北京時間4月3日早間消息(張月紅)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)被看作支撐下一波增長的飛躍性的創(chuàng)新技術(shù)，它將大幅提高生產(chǎn)率。很多企業(yè)已經(jīng)坐擁大數(shù)據(jù)，具備了構(gòu)建戰(zhàn)略性決策和規(guī)劃的基礎(chǔ)。然而，大部分企業(yè)認識到，現(xiàn)有的大量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)讓他們深感受挫，很少人具備能夠恰當處理好、利用好它的專業(yè)知識。

亞太地區(qū)的電信運營商也有一些是早期第一批采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的先鋒者，很多人甚至是毫無保留地全然接納。大數(shù)據(jù)分析可以幫助運營商在這個競爭激烈的環(huán)境下，更好的了解用戶需求。有證據(jù)表明，早期階段就采用大數(shù)據(jù)分析的運營商，他們已經(jīng)頗有收獲：比如說更低的用戶流失率，更高的ARPU值以及企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力提升等等。

Ovum企業(yè)部門首席分析師Adrian Ho表示，電信運營商可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，為企業(yè)提供ICT服務(wù)，這將有力拓寬他們的企業(yè)業(yè)務(wù)收入。

利用大數(shù)據(jù)開展企業(yè)ICT服務(wù)

不過，即使是早期就采用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的運營商，他們也很少用這個新技術(shù)服務(wù)企業(yè)客戶、從而增加收入的。新加坡電信是一個例外，他們已經(jīng)通過新組建的技術(shù)團隊成功樹立了大數(shù)據(jù)服務(wù)政企客戶的案例。韓國電信也在2013年初推出了自己的大數(shù)據(jù)分析服務(wù)，允許用戶使用移動網(wǎng)絡(luò)硬盤服務(wù)U-cloud時自動安裝Hadoop平臺，使之更具成本效益。

2013年底，SAP和中國電信、德國電信子公司T-Systems合作推出了一系列的云服務(wù)，其中包括數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)SAP HANA。運營商通過SAP HANA平臺，為企業(yè)客戶提供大數(shù)據(jù)環(huán)境下高性能商業(yè)智能應(yīng)用程序。企業(yè)通過該程序進行實時海量數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果提交給管理層供參考。運營商頻頻與軟件廠商合作，共同推進云服務(wù)在不同規(guī)模企業(yè)中的部署和應(yīng)用。

這些案例激發(fā)了亞太其他運營商對發(fā)展ICT服務(wù)的渴望，這是一個能夠讓很多企業(yè)的CMO或其他部門領(lǐng)導(dǎo)人快速產(chǎn)生共鳴的、新ICT服務(wù)關(guān)鍵購買點。可惜，很多亞太運營商對此有一個共同的情緒：這不是他們的傳統(tǒng)地盤，所以他們?nèi)匀辉讵q豫不定。

云服務(wù)可以讓各種組織機構(gòu)、中小企業(yè)在不用在前期巨資投入的情況下，使用這一先進技術(shù)。這要是放在以前，這些企業(yè)根本就不具備開發(fā)和維護大數(shù)據(jù)解決方案的能力。云服務(wù)還可以讓企業(yè)按需擴張，這比以前僵硬的方案更具效率，但很多亞太電信運營商不提供這樣的云服務(wù)，甚至未來也不打算提供。

運營商在大數(shù)據(jù)分析上的先發(fā)優(yōu)勢

分析消費者行為需要收集用戶使用智能終端設(shè)備時的數(shù)據(jù)，考慮到這一點，電信運營商擁有的普通消費者行為信息比任何其他實體單位都更多、更豐富。這樣，運營商可以貨幣化這些信息，與其他企業(yè)合作，成為大數(shù)據(jù)分析和智能化的樞紐中心。運營商可以分析收集到的動態(tài)實時信息，幫助零售商更好的了解消費者行為，幫助他們設(shè)計市場營銷和移動廣告。

大數(shù)據(jù)分析可以幫助零售商在制定移動廣告及市場營銷時更有針對性，運營商收集到的消費者位置和興趣信息，可能讓零售商在不打擾到用戶的情況下就能提供個性化服務(wù)。

運營商還可以為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助他們制定整體商業(yè)策略。未來的話，如果法律允許，運營商甚至可以把這些信息直接出售給零售商，總而言之，這些用戶信息使運營商在企業(yè)市場有巨大的服務(wù)開發(fā)潛力。

歐美運營商在這一塊走得比較靠前：西班牙電信和Verizon兩年前就成立了大數(shù)據(jù)部門，進行了用戶數(shù)據(jù)用在媒體廣告和營銷服務(wù)方面的很多探索，為企業(yè)提供精準營銷服務(wù)。AT&T與星巴克合作，將用戶位置信息實現(xiàn)了貨幣化；NTTDOCOMO利用大數(shù)據(jù)解決方案，實現(xiàn)了醫(yī)療資源的社會化創(chuàng)新，培育了醫(yī)療信息服務(wù)增長點；T-Systems在車聯(lián)網(wǎng)方面將大數(shù)據(jù)的價值發(fā)揮到了極致；沃達豐在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對接。

這些企業(yè)也因此在企業(yè)市場得到了回報，以沃達豐為例，2013年，根據(jù)沃達豐的財報數(shù)據(jù)，其企業(yè)客戶服務(wù)的收入占總體營收的比例達到27%。

如何加入到大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域

大數(shù)據(jù)技術(shù)通常操作上繁瑣，而且集成和執(zhí)行上需要涉及大量的數(shù)據(jù)，這使很多企業(yè)都沒有制定出如何抓住大數(shù)據(jù)機會的策略。但另一方面，它給運營商提供了一個重要的商業(yè)化機會，正因為大數(shù)據(jù)技術(shù)的復(fù)雜，少有企業(yè)理解內(nèi)部運作方式、不知道如何利用它。那么，電信運營商可以與企業(yè)客戶合作，一起將大數(shù)據(jù)分析貫穿到他們的業(yè)務(wù)里，或用來協(xié)助市場營銷、提高運營效率。

很多企業(yè)對大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的首要需求有，如何從大數(shù)據(jù)里分析出可付諸行動的預(yù)測、或得到更好的工具，又或者優(yōu)化已收集、存儲的數(shù)據(jù)，怎么分析和預(yù)測出與業(yè)務(wù)相關(guān)的結(jié)論。電信運營商必須溶入到大數(shù)據(jù)分析里去，來滿足現(xiàn)代企業(yè)的這些需求。

怎么溶入需要一些技能，Ho表示，運營商要了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，把市場營銷和策略概念化。不過他也看到，亞太地區(qū)沒有幾家運營商具備這樣的能力，但對大數(shù)據(jù)分析的投資能夠帶來更深刻的商業(yè)洞察力，對企業(yè)市場的商業(yè)敏銳力也會大增，這些都能幫助運營商提高在企業(yè)市場的ICT服務(wù)能力。

Ho提到了讓運營商加入大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域最簡單的一條途徑——向企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，讓企業(yè)把他們大量的結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存到運營商這里，這樣也能使運營商充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中心資源，再在這個基礎(chǔ)上提供一些備份、恢復(fù)和安全服務(wù)。這對運營商來說是最自然的一條過渡，因為這種做法是傳統(tǒng)的，依賴他們現(xiàn)有的資產(chǎn)和能力。