論壇現場，容聯云正式發布面向企業應用的垂直行業多層次大語言模型“赤兔大模型”，并發布容聯云“生成式智能營銷服一體化工作空間——機器貓”和“生成式一體化智能客服平臺”，旨在推動企業營銷和服務數智化轉型。
容聯云發布“赤兔大模型”，賦能溝通智能2.0
論壇上，容聯云AI研究院院長劉杰針對大模型AI能力的專業性和商業化落地發表主題演講，并對外公布了容聯云“赤兔大模型”。據了解，赤兔大模型是容聯云面向企業應用的垂直行業多層次大語言模型，通過重構智能客服和數智化營銷價值，賦能溝通智能2.0時代。基于“赤兔大模型”，企業可以搭建自己的智能客服和數智化營銷，完成從“降本增效”到“價值創造”的進化。
劉杰介紹，溝通智能已經進入2.0時代，在赤兔大模型加持下，智能溝通2.0將在AI基礎能力、會話分析洞察、對話能力、人機協同四個方面有大幅提升。AI基礎能力方面，智能客服依賴的上下文意圖、情感識別、實體識別、信息抽取、相似問生成等能力均可通過AI大模型替換或做能力補充;會話分析洞察方面，AI大模型可對溝通記錄進行質檢標記、主動分析座席工作行為，自動生成最佳實踐SOP，極大挖掘呼叫中心大量會話信息的潛在價值;對話能力方面，基于赤兔大模型豐富的參數和強大的內容生成能力，能夠支持智能客服實現更加個性化的問答回復;人機協同方面，企業可以利用大模型做AI助手的工程化設計，從坐席話務前中后不同環節輔助陪伴坐席更好、更高效的完成業務。
據了解，赤兔大模型聚焦懂交流、會分析、有知識、能執行“四大能力”，為智能客服和營銷等場景保駕護航。依托赤兔大模型，企業客服可以實現多維度、細粒度的對話分析理解與內容生產，通過意見挖掘、情感分析、立場檢測等洞察用戶需求，同時，赤兔大模型還針對多種場景的人機交互應用，自動生成業務話術及流程方案、問答知識庫，提升AI運營效率、客服效能及銷售轉化。其次，豐富的內部知識儲備，和靈活的外部知識運用，可以解決大模型在真實性、即時性、邏輯性、可控性等方面的問題。
基于容聯云AI在結構化數據分析與問答方面的技術理解和積累，赤兔大模型取得良好的交互式數值理解、分析能力，為營銷數據分析等場景提供更加自然、智能的交互式服務，進一步賦能企業營銷業務。在執行層面，基于赤兔大模型的對話機器人，可以實現更為清晰明確、自動化和遷移性程度更高的任務型對話管理能力、更加靈活的多意圖應答及跳轉，交互過程中根據需要執行業務推薦、查詢、辦理等操作。
此外，據劉杰介紹，在行業服務中，赤兔大模型會更加務實地提供大模型的落地應用技術方案。針對于不同領域、場景服務，“赤兔大模型”可以實現單點能力的升級、單點能力的新增，以及流程邏輯的革新。
容聯云發布生成式智能營銷服一體化工作空間“機器貓”
面對企業客戶服務的復雜多元化需求，容聯云赤兔大模型正在構建生成式智能“泛服務”應用。容聯云COO熊謝剛發布了生成式智能營銷服一體化工作空間“機器貓”，為企業用戶提供豐富的生成式智能場景應用，一“處”即發，助力企業服務數智化。據介紹，容聯云“機器貓”平臺提供的生成式智能應用，首批落地四大應用場景，包括客戶聯絡、業務協作、AI輔助、智能洞察。
在客戶聯絡方面，區別于傳統純人工方式和NLP機器人解決部分服務場景，大模型機器人可解決大部分服務場景，同時進一步降低機器人維護成本和客服數量，用戶體驗提升60%;在業務協作方面，通過赤兔大模型提供更加智能高效的靈活集成、生成式策略推薦、智能填單、智能分配、智能標簽提取等能力，進一步降低AI運營成本，降低客服服務時長和客訴數量，提升坐席效率;在AI輔助方面，生成式智能應用賦能下的AI輔助，不再是CC的附加工具，而真正高效幫助企業解決管理難題，實現銷售業績提升;在智能洞察方面，基于諸葛智能，“機器貓”平臺可為用戶提供各種分析模型、行業指標體系問詢，也可以提供實踐、經驗分析，幫助企業快速成長為分析專家，對于數據報表與指標、用戶標簽與畫像等分析結果，用戶可以通過語音、文字等多種方式進行問答，并得到快速反饋，還可通過語音等驅動進行報表定制。
中國智能客服市場繁榮 容聯云發布生成式一體化智能客服平臺
論壇現場，全球增長咨詢機構沙利文發布了《2023年中國智能客服市場報告》，深度洞察中國智能客服產業及市場情況。沙利文及頭豹研究院首席分析師袁栩聰介紹，2022中國智能客服市場規模達到66.8億元，預計到2027年市場規模有望增長至181.3億元。報告顯示，中國智能客服市場競爭將趨于激烈，在創新指數和增長指數兩大評估維度來看，容聯七陌位列中國智能客服市場領導者象限。
會上，容聯云針對客戶聯絡服務場景推出“生成式一體化智能客服平臺”，全面賦能客服&營銷場景應用。容聯云數字智能云事業群運營總經理王春生介紹，當前智能客服從AI1.0時代進入AI2.0時代，基于赤兔大模型，容聯云生成式一體化智能客服平臺可以將知識生產效率提升70%，對話構建成本下降80%，100%提升客戶服務效率，并為客服人員提供文檔智能問答/抽取、用戶語料/業務話術/流程類方案建議自動生成、銷售優秀話術自動提煉等能力，助力客服員工高效推進業務服務。
生成式AI和大模型的應用已經在眾多領域逐步落地。中關村數智人工智能產業聯盟副理事長、秘書長賈昊在論壇致辭中表示，數智化轉型為我們提供了大量的數據資源，這些數據是培育大模型、推動生成式營銷與服務的重要基石。在教育行業，上海電信公共服務大客戶部教育事業中心總監趙惠璇介紹，電信已經攜手容聯云在上海進行教育數字化探索，提供優質的基礎環境、穩定的平臺服務和創新的教育應用，將最新的技術與教育需求場景進行匹配創新，為上海教育行業形成常態化的、可持續的和更優質的運營服務。GLG理事會成員/花旗集團前副總裁Edgar Perez 在論壇現場表示，AIGC將深度貫穿服務的每一個環節，可以為客戶提供更有價值的資源和個性化體驗，這將是營銷與服務的未來趨勢。
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