營銷服務場景方案能夠幫助企業提升整體營銷效能，打通銷售數據環節。企業通過機器人可直接承接來自網頁、微信和H5等推廣渠道的流量，高效滿足訪客咨詢和企業營銷需求。機器人通過解析用戶咨詢，提煉關鍵信息，結構化呈現給企業自身CRM系統，可供企業進行用戶畫像分析和銷售流轉，提升整體營銷服務效率。

通用的場景方案，零學習成本，極簡配置滿足全行業營銷服務需求

UNIT平臺內置了一些特定行業的營銷服務機器人，同時也為企業和開發者提供了通用的場景方案，以滿足全行業營銷需求。場景方案功能完備，幫助企業提升服務效率和銷售轉化。

根據自身業務勾選配置對話邏輯
不同行業完成用戶咨詢和營銷服務的方式不同，場景方案提供了對話信息供開發者勾選配置，所勾選的信息即可通過機器人和用戶對話的方式來完成。UNIT平臺不會存儲用戶信息，企業可以依據自身需求通過對話API進行解析存儲。

問答庫設置，實現機器人自主服務

l創建業務問答庫

在營銷對話過程中，用戶通常還會有較多業務問題的咨詢。為了使用戶對話過程更為通暢，并解決用戶疑問，場景方案內置了該場景下部分通用的問答對，并且對其效果進行了優化，保障基本的識別能力，開發者可直接使用，也可進行編輯、刪除。除了通用的問答，開發者也可以自建業務問答庫，7*24小時解決用戶的問題咨詢。

l業務問答與營銷對話邏輯管理

解決用戶問答咨詢后，對話邏輯需要重新返回營銷對話流程中，場景方案提供兩種方式來解決，對話在什么地方被業務問答打斷，問答回復后就會返回到該位置。也可以返回到指定對話位置，繼續進行營銷對話。

異常情況處理，人機協同模式滿足復雜場景需求

在真實的對話場景中，用戶的咨詢行為各異，場景方案還提供了很多異常情況的處理能力，比如靜默、未理解和轉人工等高級能力。

l靈活應對用戶靜默超時和未識別用戶意圖

用戶在回答時可能存在較長時間沒有回話，機器人能夠進行靜默檢測，并根據靜默選擇跳轉到營銷對話流程中。通過跳轉來打破對話停滯的局面，繼續和用戶進行溝通。當機器人未理解用戶意圖時，未識別的話術同樣可以通過跳轉設置回到線索獲取對話流程。

l構建人機協同模式提升服務效率

實際對話中，較為常見的場景是人工客服和機器人配合使用，開發者可通過轉人工設置構建人機協同服務模式。當用戶表達轉人工客服訴求時進行轉接，其優先級最高，從而提高服務和轉化效率。

如何體驗UNIT平臺的營銷服務場景方案

開發者登陸UNIT平臺（unit.baidu.com），點擊首頁的“進入場景方案”，即可了解方案詳情。

進入詳情頁后，點擊“立即使用”進入機器人創建頁面，通過簡單的配置就可以獲取該場景的功能。（https://ai.baidu.com/unit/v2/static/marketingclue）

百度大腦UNIT針對不同場景的痛點，將陸續推出多個場景方案，企業或開發者零成本學習，通過極簡配置可直接接入到業務場景中使用，幫助企業迅速完成智能對話場景的落地應用。