零售損耗包括盜竊、欺詐、庫存差異和供應(yīng)商錯(cuò)誤等，給美國零售商造成近1000億美元的年損失。幸運(yùn)的是，AI的進(jìn)步為解決這些問題帶來了創(chuàng)新的解決方案。讓我們來看一下AI在零售環(huán)境中的作用，以及成功應(yīng)用AI所需的條件。
AI如何革新?lián)p耗管理
例如，AI驅(qū)動(dòng)的監(jiān)控系統(tǒng)旨在實(shí)時(shí)監(jiān)控、積極檢測(cè)并預(yù)防盜竊，使其成為減少損耗的重要工具。
通過分析實(shí)時(shí)視頻流，AI可以檢測(cè)到異常行為，比如某人在某個(gè)地點(diǎn)逗留過久或做出突然、可疑的動(dòng)作。當(dāng)系統(tǒng)通過耳機(jī)或移動(dòng)應(yīng)用程序標(biāo)記這些觸發(fā)動(dòng)作時(shí)，會(huì)立即提醒店員，使他們能夠快速有效地采取行動(dòng)。
這些系統(tǒng)具有高度的可定制性，零售商可以為其商店設(shè)定特定規(guī)則，如關(guān)注高價(jià)值區(qū)域或在高峰時(shí)段密切監(jiān)控出入口，這種靈活性不僅提高了安全性，還能保護(hù)員工和顧客的安全。通過在問題升級(jí)之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題，這些解決方案保護(hù)了商品，使購物體驗(yàn)對(duì)每個(gè)人來說更加安全和舒適。
例如，英國的Tenby Stores曾因盜竊每年損失26000英鎊，直至整合了AI驅(qū)動(dòng)的通訊和盜竊檢測(cè)解決方案，該系統(tǒng)與他們現(xiàn)有的監(jiān)控?cái)z像頭集成，使他們能夠?qū)崟r(shí)捕捉可疑行為，減少損失并增強(qiáng)整體店鋪安全。
另一個(gè)例子是Veesion的手勢(shì)識(shí)別AI，通過現(xiàn)有攝像頭識(shí)別可疑行為，為盜竊預(yù)防提供了主動(dòng)優(yōu)勢(shì)。AI驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)分析可以通過分析交易模式檢測(cè)欺詐，而AI增強(qiáng)的RFID系統(tǒng)則實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存追蹤，減少損失。與傳統(tǒng)的安全標(biāo)簽僅能提示損失不同，帶有自動(dòng)化功能的RFID標(biāo)簽?zāi)軌蚋嬷槐I商品、將其從本地庫存中移除并自動(dòng)重新訂購替代品。
與此同時(shí)，像Amazon Go和Grabango這樣的公司提供無結(jié)賬技術(shù)，利用AI監(jiān)控并在顧客離開時(shí)自動(dòng)收費(fèi)，有助于消除傳統(tǒng)盜竊機(jī)會(huì)。
這些進(jìn)步展示了AI如何通過更智能、更全面的解決方案重新定義零售安全。
AI在簡化店鋪運(yùn)營中的作用
AI驅(qū)動(dòng)的監(jiān)控系統(tǒng)有助于應(yīng)對(duì)損耗，但AI還幫助簡化了其他店鋪運(yùn)營領(lǐng)域。
例如，AI驅(qū)動(dòng)的庫存管理系統(tǒng)可以跟蹤庫存水平，幫助零售商避免過度庫存或熱銷商品缺貨的風(fēng)險(xiǎn)——這兩者都可能導(dǎo)致?lián)p失。通過實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存，商店可以確保貨架上擺放的是顧客所需的商品，同時(shí)減少多余庫存。
在定價(jià)方面，這些系統(tǒng)還可以捕捉錯(cuò)誤并監(jiān)控競(jìng)爭對(duì)手，使商店能夠迅速調(diào)整價(jià)格，這種靈活性不僅防止了因定價(jià)錯(cuò)誤造成的財(cái)務(wù)損失，還使零售商在快速變化的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭力。
最后，對(duì)于供應(yīng)鏈而言，預(yù)測(cè)工具如今能夠識(shí)別潛在的中斷并在問題發(fā)生之前提供替代方案，這種前瞻性在返校季等繁忙時(shí)段尤為重要，因?yàn)楸３重浖艹渥阒陵P(guān)重要。
實(shí)施AI的實(shí)用步驟
在零售中實(shí)施AI不僅僅是采用新技術(shù)，還需要戰(zhàn)略規(guī)劃和深思熟慮的執(zhí)行。
首先，評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)以識(shí)別差距和機(jī)會(huì)，并設(shè)定清晰、具體的目標(biāo)——無論是減少損耗、提升運(yùn)營效率，還是改善客戶體驗(yàn)。從這里開始，優(yōu)先考慮以安全為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)的解決方案，以保護(hù)敏感數(shù)據(jù)并最小化風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榘踩侨魏蜛I實(shí)施的基礎(chǔ)。
接下來，關(guān)注為團(tuán)隊(duì)提供合適的技能。AI驅(qū)動(dòng)的培訓(xùn)工具在這里可以發(fā)揮重要作用，使員工能夠無縫學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)。在部署前、中、后建立基準(zhǔn)也至關(guān)重要;這些基準(zhǔn)將幫助你跟蹤進(jìn)展、衡量影響，并在必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保AI倡議與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致。
雖然AI可以顯著增強(qiáng)安全性，但它并不是萬靈藥。維持傳統(tǒng)安全措施仍然重要，例如制定緊急預(yù)案和確?？焖佾@取執(zhí)法聯(lián)系方式。增加警報(bào)系統(tǒng)等額外層次可以為員工和顧客提供更大的保護(hù)。
通過遵循這些步驟，零售商可以成功整合AI，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和安全方面的顯著改善。最終，AI在零售中的成功依賴于結(jié)合尖端技術(shù)、周密規(guī)劃、持續(xù)培訓(xùn)和強(qiáng)大安全措施的平衡方法。
AI作為零售的戰(zhàn)略資產(chǎn)
盡管AI可能無法解決與零售損耗相關(guān)的所有挑戰(zhàn)，但它已經(jīng)在減少損失和增強(qiáng)整體店鋪運(yùn)營方面發(fā)揮了作用。
例如，AI驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，以即時(shí)檢測(cè)和防止損失，為零售商在返校季和黑色星期五等高風(fēng)險(xiǎn)購物季節(jié)提供了重要優(yōu)勢(shì)。通過自動(dòng)化復(fù)雜任務(wù)并提供可行的見解，AI可以幫助零售商迅速響應(yīng)市場(chǎng)需求，更有效地管理庫存并減少運(yùn)營低效。
投資AI不僅僅是對(duì)當(dāng)前挑戰(zhàn)的反應(yīng)，它是為未來零售運(yùn)營做好準(zhǔn)備的戰(zhàn)略舉措。隨著消費(fèi)者期望的不斷變化，以及對(duì)個(gè)性化和高效店內(nèi)體驗(yàn)需求的增加，AI將在維護(hù)安全、提升運(yùn)營效率和提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。
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