Gartner的分析師約翰·希勒里和內森·劉易斯在一份報告中表示，在一年前ChatGPT突然出現之前，“目前大多數AI的部署都集中在業務部門層面的效率提高場景上，而不是企業范圍內。”“大多數企業通常為智能流程自動化和機器人系統部署AI。”另一方面，AIGC意味著商業，特別是在采用與客戶打交道和整體開展業務的新方式方面。

 

AI的努力仍然在IT企業中占據著絕對的位置，索希金說：“在AI領域，IT領導力對商業成功的重要性比以往任何時候都重要。”不過，他補充說，“隨著機器學習對未來的工作變得越來越重要，整個企業中的商業領袖--包括首席執行官、首席財務官、首席信息官和首席信息官--都會參與進來。”所有人都需要參與指導一個企業的AI努力。

 

Blue Yonder的首席產品官古爾迪普·辛格表示，首席執行官“應該非常清楚地了解他們的企業是如何擁抱AI的，他們的團隊是如何接受這項技術的培訓的，以及客戶如何利用它來實現他們的目標。”“正如我們所知，AIGC將改變商業，高管領導層應該在這些對話中發出非常積極的聲音。”

 

索希根說，隨著角色的演變，商業領袖“將需要發展他們的技能，以便批判性地思考AI的未來影響，并對自己進行足夠的教育，以便對其影響有深刻的理解和預見。”他們應該問問自己：這項技術將如何影響我的業務?可能會出現哪些挑戰?我們現在該如何考慮和計劃這一點?我們怎樣才能最好地利用這項技術呢?

 

此外，從長遠來看，完全從公司的技術層面來領導AI舉措是有風險的。高德納的分析師指出，AI的使用可能會在受版權保護或受保護的內容以及機密信息安全漏洞方面引發倫理和法律陷阱。僅這一點就應該得到經理和高管的充分關注。

 

現在是時候讓許多CEO的辦公室加快了解AI可以做和不能做的事情了。Forgepoint Capital聯合創始人兼董事總經理阿爾貝托·耶佩斯表示，首席數字官、首席轉型官、首席數據官等高管職位需要負責。盡管AI經常落入他們的手中，但任何AI影響人、流程和應用程序的地方都需要仔細管理和處理——無論頭銜或業務職能如何。

 

索希金補充說，CEO、CFO和COO也應該精通AI的力量和潛力。它們可以通過集成和可擴展性提供有關員工體驗、業務敏捷性、隱私和安全以及開放性的全面思考。

 

Yépez還敦促高管與“機器人、計算機視覺、神經科學、法律、倫理、政策等領域的專家”加強合作。他們必須仔細考慮加入AI以提高人類能力和生產力的實際目標和風險。

 

辛格觀察到，這也可以通過負責AI監督的外部顧問委員會來實現。他們可以談論AI給企業帶來的價值，并可以解決與數據、隱私、準確性等相關的任何擔憂。例如，一個由客戶C級高管組成的顧問小組可以幫助技術企業了解它是如何被使用的，并確定需要改進的領域以及應用AI的新機會。

 

Yépez說：“當業務和運營高管以協作的方式處理AI時，他們的經驗和對潛在影響的理解相結合，可以提高客戶滿意度和保留率，改善客戶體驗，加快轉型和創新的速度。”

 

 

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