從企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)游戲，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)幾乎在各行業(yè)領(lǐng)域無(wú)處不在。人工智能對(duì)商業(yè)世界的影響也許比人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊戇€要大。
像Facebook和谷歌公司這樣的科技巨頭已經(jīng)在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域進(jìn)行大量投資和開(kāi)發(fā)，他們已經(jīng)在其產(chǎn)品中使用了這些技術(shù)。這只是一個(gè)開(kāi)始，在未來(lái)的幾年中，人們將看到人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)逐步進(jìn)入各行業(yè)領(lǐng)域。
以下將回顧由于機(jī)器學(xué)習(xí)的出現(xiàn)而發(fā)生重大變化的業(yè)務(wù)。但是在此之前，先要了解一些術(shù)語(yǔ)。
什么是人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)?
機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)是使用人工智能技術(shù)不斷從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)然后產(chǎn)生需要遵循的算法。由于數(shù)據(jù)包含大量數(shù)字和信息，因此人們不容易理解它們，并且如果人類(lèi)要使用這些算法，則將花費(fèi)大量時(shí)間和資源。
斯坦福大學(xué)研究員John McCarthy指出，人工智能是指開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)智能機(jī)器(尤其是智能計(jì)算機(jī)程序)的科學(xué)和工程學(xué)。人工智能與使用計(jì)算機(jī)來(lái)理解人類(lèi)智能的類(lèi)似任務(wù)有關(guān)，但人工智能不必將自己局限于生物學(xué)上可觀(guān)察的方法。
機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一個(gè)子集，是設(shè)計(jì)算法并將其進(jìn)一步應(yīng)用于從過(guò)去的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)事物并模擬人類(lèi)行為的一門(mén)科學(xué)。如果過(guò)去存在某種行為或模式，則機(jī)器可以從中學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)并確定是否可以再次發(fā)生。簡(jiǎn)而言之，機(jī)器從歷史中學(xué)習(xí)以預(yù)測(cè)合理的輸出。
由于這些技術(shù)可以促進(jìn)各種行業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)步，因此企業(yè)正在開(kāi)發(fā)和采用支持人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的系統(tǒng)。由于機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能能夠改變當(dāng)前的工作慣性，這些變化必然發(fā)生在多個(gè)領(lǐng)域。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)企業(yè)的5個(gè)影響
無(wú)論是中小型企業(yè)還是大型企業(yè)都需要在不同程度上整合機(jī)器學(xué)習(xí)。
以下列出的是最顯著的一些影響，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將為企業(yè)開(kāi)展的業(yè)務(wù)帶來(lái)好處。雖然它不是一個(gè)全面的列表，但可以讓人們了解人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的潛力。
(1)個(gè)性化和預(yù)測(cè)
人們?cè)诠ぷ骱蜕钪幸呀?jīng)采用了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。例如訪(fǎng)問(wèn)Amazon網(wǎng)站搜索iPad，查看其產(chǎn)品功能。在當(dāng)天晚些時(shí)候再登陸Facebook，就會(huì)發(fā)現(xiàn)同一種iPad型號(hào)的廣告，并在手機(jī)上開(kāi)始看到該產(chǎn)品的更多宣傳廣告。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)正在向人們提出這些建議。這些技術(shù)正在幫助廣告商的營(yíng)銷(xiāo)方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。人工智能將會(huì)繼續(xù)改變電子商務(wù)空間，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員個(gè)性化其營(yíng)銷(xiāo)方式，并為企業(yè)所有者節(jié)省大量資金。
在零售領(lǐng)域，人工智能減少了商店的積壓庫(kù)存，縮短了運(yùn)輸時(shí)間。這種趨勢(shì)表明，將來(lái)可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)提高生產(chǎn)力，并提高員工的工作能力和效率。
人工智能將繼續(xù)推動(dòng)廣告領(lǐng)域的革命。借助機(jī)器學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)人員將可以更深入地了解客戶(hù)的思想和內(nèi)心，并能夠通過(guò)增加個(gè)性化的信息來(lái)吸引他們。
(2)為企業(yè)的業(yè)務(wù)提供更好的安全保障
網(wǎng)絡(luò)安全仍然是企業(yè)更加普遍關(guān)注的問(wèn)題之一。黑客和網(wǎng)絡(luò)犯罪分子攻擊和勒索跨國(guó)公司成為頭條新聞而屢見(jiàn)不鮮。隨著機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題也可以得到緩解。
話(huà)雖如此，需要記住的是，黑客也可能利用這些技術(shù)來(lái)攻擊企業(yè)。因此，網(wǎng)絡(luò)攻擊的方法將更加復(fù)雜和智能。
但是，通過(guò)正確實(shí)施支持機(jī)器學(xué)習(xí)的技術(shù)，可以檢測(cè)到欺詐行為，并可以跟蹤可疑行為。隨著人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)隨著時(shí)間的推移而學(xué)習(xí)，應(yīng)用程序和軟件可以自我調(diào)整，并采取相應(yīng)措施來(lái)防御易受攻擊的系統(tǒng)。
這里要說(shuō)的是，由于機(jī)器學(xué)習(xí)可以提前發(fā)現(xiàn)漏洞，因此將人工智能應(yīng)用于企業(yè)的業(yè)務(wù)將保護(hù)重要數(shù)據(jù)。
(3)改善招聘流程和人力資源
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)很可能也會(huì)在招聘流程領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位。隨著這項(xiàng)技術(shù)的進(jìn)步，人工智能得到了極大的改善。它有助于減少重復(fù)任務(wù)的需要，減少人工工作量，并加快操作速度。
此外，市場(chǎng)上還提供了具有人工智能功能的跟蹤系統(tǒng)，這有助于企業(yè)開(kāi)發(fā)求職引擎，招募合適的求職者，有效瀏覽簡(jiǎn)歷，甚至進(jìn)行遠(yuǎn)程面試，而無(wú)需求職者去公司面試。
(4)提高移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用的功能
手機(jī)中的微芯片可能具有支持人工智能的硬件和機(jī)器學(xué)習(xí)支持的處理器。這些高性能的硬件設(shè)備將為消費(fèi)者提供諸如快速翻譯和更有效的語(yǔ)音識(shí)別等功能。
同樣，將會(huì)推出更大容量的智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)。計(jì)算機(jī)的大小將進(jìn)一步縮小，但是它們的功能將會(huì)成倍提高。這些功能將幫助企業(yè)變得更易于訪(fǎng)問(wèn)，也更具全球競(jìng)爭(zhēng)力。
擁有支持人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的設(shè)備將增加所有類(lèi)型業(yè)務(wù)的收入來(lái)源，因?yàn)槿藗儗⒖吹街С趾桶l(fā)展業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序的發(fā)展。因此，需要確保根據(jù)新興市場(chǎng)的趨勢(shì)來(lái)提高企業(yè)的知名度。
(5)客戶(hù)關(guān)系管理
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)也正在改變企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的方式。人們已經(jīng)看到了功能豐富的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，例如Zoho和Salesforce。但是，這些軟件當(dāng)前需要大量的人工干預(yù)，以確保有效使用該工具。
但是，當(dāng)機(jī)器學(xué)習(xí)將發(fā)揮最大潛力時(shí)，這些平臺(tái)將轉(zhuǎn)變?yōu)樽詣?dòng)校正和自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，進(jìn)一步支持企業(yè)管理與客戶(hù)的關(guān)系。
無(wú)論規(guī)模和行業(yè)類(lèi)型如何，客戶(hù)服務(wù)將始終是所有業(yè)務(wù)的重要組成部分。預(yù)計(jì)機(jī)器學(xué)習(xí)在未來(lái)幾年將會(huì)完全改變客戶(hù)服務(wù)或支持。支持人工智能的系統(tǒng)也有望擁有情感分析技術(shù)，這將更好地幫助響應(yīng)客戶(hù)的關(guān)注。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)還將通過(guò)聊天機(jī)器人技術(shù)有效地處理客戶(hù)的查詢(xún)和投訴。所有這些都將幫助企業(yè)提供快速準(zhǔn)確的答案，并與目標(biāo)市場(chǎng)建立良好的互動(dòng)關(guān)系。
人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將繼續(xù)發(fā)揮重要作用
以上解釋了機(jī)器學(xué)習(xí)在企業(yè)業(yè)務(wù)中的重要性的所有原因。所有這些都可以得出一個(gè)結(jié)論：人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)將會(huì)繼續(xù)發(fā)揮重要的作用。大多數(shù)專(zhuān)家認(rèn)為，圍繞這項(xiàng)技術(shù)的宣傳和推廣是值得的。
因此，重要的是要了解機(jī)器學(xué)習(xí)可以為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。無(wú)論經(jīng)營(yíng)的是大型企業(yè)還是中小公司，機(jī)器學(xué)習(xí)都會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)力提供幫助。因此，這些技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步可以幫助企業(yè)的業(yè)務(wù)更好地發(fā)展和成長(zhǎng)。
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