隨著技術的不斷進步和資源的可用性，大型企業已經開始將人工智能和大數據作為其日常電話營銷業務的一部分。另一方面，人工智能開始以更合理的價格為小企業提供電話服務。這些中小企業也加入了利用大數據了解更多客戶以及如何更好地為客戶服務的潮流。
因此，大數據和人工智能正在改變電話營銷行業的未來。要完全理解這些技術之間的關系，重要的是首先要了解一些關鍵概念。
什么是電話營銷
電話營銷是通過電話直接向潛在客戶推銷商品和服務的銷售行為。然而，由于技術的進步，視頻會議和其他類似的方式也使電話營銷發生了轉變。此外，電話營銷也可以通過調查收集信息的方式進行。
什么是人工智能
人工智能是計算機或機器學習技術模擬人類思維能力的能力。人腦與人工智能的主要區別在于處理速度。人工智能機器可以更快地執行任務，因為它們可以在短時間內處理大量信息。
消息應用程序上的機器人程序被認為是一種人工智能。人們如今與很多數字助理工具進行交互，這些工具可以為人們提出的問題提供答案或建議，甚至執行簡單的操作。因此，人工智能已經成為人類日常工作和生活的一部分。
什么是大數據
大數據對人工智能社區來說并不陌生。這是一個用來描述大量各種數據的術語。這些數據可以是結構化、半結構化和非結構化的格式。它有自己的優點和缺點，這取決于要進行的分析。企業可以收集各種形式的數據，以進行挖掘并用于機器學習。
大數據也被認為是人工智能的燃料。當人工智能處理數據以產生輸出時，就需要采用大數據技術。因此，利用大數據的企業都將其視為主要技術，可以將其作為制定營銷策略、勞動力管理和產品開發的基準。
對電話營銷領域的影響
人們已經認識到，人工智能和大數據在不同行業和領域中可以發揮重要的作用。但是，它究竟如何影響電話營銷領域?以下是人工智能和大數據有助于小型和成長型企業的電話營銷工作的一些方法：
(1)提供豐富的信息
人們可能會聽見一條錄音消息或電話推銷員說：“出于服務的目的，可能會對此次通話進行記錄和監控。” 多年來，這種方法已經幫助員工更好地完成工作。企業通常會使用錄音電話來幫助電話銷售人員實現他們的銷售目標。
由于有了人工智能，企業開始意識到這些電話錄音是幫助他們提高通話質量和客戶服務處理技能的一種方式。記錄的通話屬于各種非結構化大數據的范疇，這些數據可以輸入人工智能系統進行分析和處理。
那么人工智能究竟能處理哪些電話數據?首先，電話呼叫包含電話號碼和通話時間等數據字段。但是，它們也包含序列號、故障條件和類似屬性。通話中還包含大量數據，中小企業可以利用這些數據進一步了解客戶的行為。
(2)提高客戶滿意度
中小企業還可以利用大數據創建與客戶聯系的自動電話。通過自動電話，中小企業可以向潛在客戶發送錄音信息、推銷和介紹自己的品牌。自動電話還用于向客戶發送通知和提醒，最大限度地減少了工作人員的工作量。
人工智能也被用來減少客戶向電話銷售員重復提供信息的機會。這是人工智能幫助提供網絡安全措施的一種方式，以保護其用戶免受網絡欺詐或身份盜竊的影響。
除此之外，人工智能還可以消除因撥打錯誤號碼而多次轉接呼叫者的過程。人工智能系統可以儲存聯系信息。每當人們打電話的時候，就可以智能轉接到需要找的人的電話號碼。人們所需要做的就是提供自動化系統所要求的信息，明確關注點和查詢的信息，然后由人工智能負責其余的工作。
通過機器學習為客戶提供自助服務的機會，不再需要致電或尋求招聘電話推銷員，因為所需的信息已經可以在線獲取。
以上所有提到的好處將給客戶帶來積極的影響。對于中小企業來說，客戶滿意度應該始終是首要任務，人工智能可以幫助實現這一目標。
(3)了解客戶行為
當今的人工智能可以作為電話銷售員的虛擬助理。通過對大數據的分析和處理，電話推銷員可以在通話之前和通話期間獲得有關潛在客戶的信息。這有助于電話推銷員為一天之內收到的任何電話做好準備。
人工智能還可以幫助電話推銷員在通話過程中分析客戶的情緒，從而能夠正確響應。該系統可以通知電話推銷員，他們與客戶的交談速度太快會影響客戶體驗。人工智能會判斷客戶的語氣，并確定他們聽起來是否感興趣。這些由代理商跟蹤的停頓和中斷也可以用來改善客戶體驗。
人工智能通過大數據分析，通過實時了解和分析客戶的信息和情緒狀態，幫助企業改進電話營銷策略。
(4)全天候響應
人工智能可以為客戶的查詢提供實時答案，而不會被打擾或擱置。一些客戶也喜歡與電話推銷員打交道，有些客戶希望電話銷售人員知識淵博、值得信賴，而且人工智能系統很可能在通話中回答客戶的所有問題。
人工智能的另一個優點是，使用的次數越多，它學習的內容就越多，并根據之前提供給它的數據提供準確的答案。客戶獲得的信息越準確，他們就越信任企業的品牌。
許多中小企業聲稱人工智能可以幫助他們了解潛在客戶。通過分析收集到的數據，可以了解客戶的需求和查詢，從而提高轉化率。
人工智能已經準備好在電話銷售行業取代人類了嗎?
多年前，沒有人會想到機器可以參與企業的電話營銷戰略。然而，隨著人工智能和大數據成為中小企業運營的一部分，沒有人能夠否認，機器學習正在改變他們如今營銷產品和服務的方式。許多企業的人工智能流程和大數據的集成表明，這是中小企業考慮其業務增長和可持續性的最佳選擇之一。
機器學習改善中小企業業務的方法有很多。無論是打電話、分析數據，還是其他平凡而重復的任務，都證明了其帶來的好處，這些只靠人類是無法做到的。
盡管如此，關于人工智能和大數據能否在電話營銷領域取代人類的爭論仍然是一個值得關注的話題。雖然它們使人類更容易理解和處理大量可用的數據，但它們也有局限性，并不完美，仍然容易出錯，具體取決于輸入的數據。
另一個需要考慮的問題是，仍然有一些客戶更愿意與人類交談來解決他們的問題。因為這些客戶在與人工智能系統交談時會感到惱火，因為有時自動化系統無法記錄他們的話語。當客戶的聲音不清晰或背景噪音過大時，就會發生這種情況。如果有干擾，機器人或自動化系統無法識別聲音。
總之，人工智能與大數據分析的融合，對很多中小企業實現成長有很大幫助。但是到現在為止，它還不能完全取代人類的技能。
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