技術高管們發現，對于那些與IT領域不斷發展的局面日益脫節的管理人員來說，面臨著一系列潛在危險，并且一些新的研究表明，IT管理者并非像往年那樣不輕易被解雇。

 

IDC的一份報告預測，到2023年，超過一半的首席信息官(70%)，他們“無法管理由LOB主導的邊緣計算、運營技術和IT所劃分的IT治理、戰略和運營工作，從而將在專業上比較失敗。”

 

IDC集團副總裁兼執行顧問Joseph Pucciarelli表示，由于技術通常由具有不同關注點的多個部門來選擇，而不僅僅由IT部門選擇，因此出現了新的挑戰。

 

“從歷史上看，我們使用影子IT這一術語來描述由非IT部門所采用的技術，”Pucciarelli說。“在我們現代，這是新的現實。”

 

此外，人工智能的興起和不斷向云服務的遷移，可能會對行政管理系統上游產生超出了傳統上所認為的影響。

 

普渡大學(Purdue University Global)商業與信息技術學院教授琳妮•威廉姆斯(Lynne Williams)認為，如果能夠以商業上可行的方式開發出可自我修復的IT基礎設施，使AI能夠利用軟件、服務和系統來識別、預測和修復問題，而無需人員或整個部門參與，那么IT經理就面臨著潛在的威脅。

 

“如果這種人工智能驅動的舉措得到普及，那么對傳統系統管理員甚至首席技術官的需求就會減少，”她說道。

 

為了應對這些種種變化，IT經理必須快速適應。那些不這樣做的人可能會發現自己對企業的重要性可能不如他們自己想象得那么重要。以下內容是專家和從業者如何看待IT經理職責的不斷演變——以及如何在未來幾年使自己保持自身價值。

 

 

歐析企業管理咨詢公司(OC&C Strategy Consultants)的合伙人土庫曼•德尼茲(Turkmen Deniz)說，如果IT經理希望通過制定有效的人工智能戰略來保持自身價值，那么采用人工智能將迫使他們不斷提升。

 

“制定有效的人工智能戰略需要非技術人員來學習和使用人工智能，同時技術人員要更多地了解治理、運營、報告和組織管理工作——重新定義IT經理的角色，”德尼茲說。“這是雙方關系更為密切的問題。雖然這需要所有高管人員學習和使用人工智能，但當然也要求IT經理在他們的組織中提升自身的才能和擴大自身的影響力。”

 

 

哈里斯堡科技大學(Harrisburg University of Science and Technology)政府技術研究所(Government Technology Institute)執行主席Charles Gerhards說，那些知道如何與業務優先工作保持一致的IT經理是非常受歡迎的，而且他們幾乎不會被解雇。那些只重視技術的IT經理呢?則并非如此。

 

“那些只專注于技術的IT經理將更有可能成為被替換的人員，”Gerhards說。“那些了解業務目標，并能夠有效地構建技術和創新業務解決方案以實現這些目標的IT經理對于組織的未來將是非常寶貴的。”

 

楷博高等教育( Kaplan Higher Education)的首席信息官Pratyush Rai對此表示贊同。他認為“每家公司都是一家科技公司”這句流行語，就其IT的真正角色而言，有點不準確。

 

“甚至可以更準確地說‘每個技術部門都是業務的一部分’，”Rai說道，“對于技術經理來說，將其技術路線圖與業務目標保持一致至關重要，否則這純粹是一個技術項目，并且在組織內部幾乎不會獲得推動力。”

 

 

自由職業網站Toptal人才運營副總裁阿爾瓦羅•奧利維拉(Alvaro Oliveira)預測，隨著新技術服務的出現，IT團隊將會萎縮，但重要的是，她和其他人同樣指出，這些服務仍然需要經驗豐富的管理人員與供應商打交道。

 

奧利維拉說：“你絕對不希望讓第三方供應商直接與那些沒有交涉能力，且不了解哪些工作是合理的或哪些工作是不合理的人來接洽。”“最終你的成本會大幅增加，而IT經理則有能力控制這一成本。”

 

 

云計算協作公司TetraVX的全球服務總監蒂姆•詹姆斯(Tim James)表示，IT經理需要培養綜合的穩定性和創新性。

 

詹姆斯說：“那些完全厭惡風險的經理人將會陷入困境。”“數據分析和人工智能正在幫助管理人員提取關鍵數據，以便做出更快、更明智的決策。那些停滯不前，無法利用工具和技術幫助自身成長的管理者將落后于他人一個技術生命周期。”

 

 

TetraVX公司的詹姆斯認為，IT經理需要有兩個方面表現出色的才能保住自己的職位。“企業希望專注于自身的核心競爭力，并找到改善流程和實施各種工具的方法，這些工具將有助于提升(而不是妨礙)員工完成工作的能力，”他說。“企業還期望具有穩定性，并始終能得到技術解決方案。IT經理需要能夠在保持公司正常運營和技術進步之間架起橋梁。如果IT經理無法找到這種平衡的方法，那么他們將要與企業一起努力，以保持其行業的競爭力。”

 

 

IT服務管理公司Modis的企業高級副總裁Lane Greever說，人工智能和云技術減輕了IT經理的一些負擔。與此同時，他們的采用這些技術也使管理者的角色更加復雜和具有挑戰性——越來越強調非技術性知識。

 

“人們對學習新技術和技能有更高的要求，”Greever說。他的公司最近對技術和工程主管進行的一項調查顯示，軟性技能越來越難以找到。“隨著專業技術技能的發展和增強，以適應技術發展的步伐，成功的管理人員還必須磨練自己的軟性技能，以保持競爭力。”

 

 

雖然很難跟上快速變化的步伐，但Greever說，那些關注范圍過于狹窄的IT專業人士將會發現難以保持自身價值。

 

“高效的IT經理們認識到關注領域狹窄且忽視這些變化，將是很危險的，”Greever說。“鑒于人工智能和機器學習、計算機技術和機器人技術的最新進展，側重于繼續教育，提高員工和管理人員的技能，以滿足不斷增長的技術技能需求，這是非常重要的。”

 

普渡大學的威廉姆斯說，那些不具有前瞻性的人將會落伍。

 

“這在某種程度上取決于IT經理本身，”她說。“正如人們不再需要Novell Netware操作系統專家一樣，如果管理者一直關注當前的工作并展望未來，那么他們將繼續具有價值。那些沒有提升自身技能和觀點的人將更容易被裁員。”

 

 

分析技術正在迅速成為各公司和IT經理們之間的最大差異化因素。那些熟悉數據的人注定會成功。不僅僅是在技術初創公司或面向消費者的企業，數據扮演著重要的角色。威廉姆斯表示，隨著物聯網(IoT)快速跟隨IT與運營技術之間的整合，首席信息官的角色也將發生轉變。

 

“運營技術(OT)設備越來越能夠直接與IT基礎設施進行通信，”她說，“這使得跟蹤狀態、工作流程效率以及跟蹤曾經幾乎獨立于IT部門運行的許多其他運營技術活動變得更加直接。對于那些沒有積極通過物聯網且利用運營技術所產生越來越多的數據來支持實現業務目標的IT經理來說，未來并不是很光明。”

 

 

安全性是另一個日益受到重視的領域，無論在何處找到某一技術，都需要考慮與安全相關的問題，這在每個發展階段都是不可或缺的。IT軟件和服務公司1E的首席執行官Sumir Karayi呼吁IT經理與他們的安全領域的同事們更緊密地合作，因為物聯網、自動化和人工智能會進入運營技術領域。

 

Karayi說：“在當今的高風險環境中，IT、安全性和運營工作需要緊密配合。”“通過協作，這些工作可以更好地處理組織的資產以及應對與各項工作相關的風險狀況，并制定一個有凝聚力的策略來解決組織的合規性和安全性需求。如果沒有這種協作，IT經理——以及整個組織——將不斷浪費時間、金錢和精力來滅火，同時面臨激烈的競爭。”

 

 

North Highland Worldwide Consulting咨詢公司的數據及分析/技術副總裁德懷特•施佩希特(Dwight Specht)表示，他所在公司的研究表明，高管和各級管理人員在利用新技術方面反應不夠快。

 

“我們認為，他們不應該不假思索地就采用這些技術，但我們也沒有看到他們對評估新技術的穩定且一貫的工作流程給予任何關注，”施佩希特說。“看一下首席信息官職位最近30年的歷史——在每一個首席信息官都可以提升并成為變革型領導者的情況下，在很大程度上，他們都讓自己承擔支持和維護的角色，或者堅持使用過時的部署模式。除非IT部門從根本上轉變為轉型團隊而不是基礎性支持團隊，否則未來將不會改變。只要IT部門(作為一種職能部門)不推進數字化轉型，那么它們就是一個成本中心，就像任何其他成本中心一樣，可以會被裁員、外包以及工作被自動化取代。”

 

盡管如此，即使在開展實驗的過程中，也必須牢記商業價值。“楷博高等教育”機構的Rai表示，IT經理幾乎每個季度都面臨著新的技術趨勢。“快速變化的節奏讓每個人都承受著壓力，”Rai說道。“但是，對于IT經理來說，重要的是要考慮新技術的炒作周期，并了解特定技術所能提供的商業價值。無論任何技術，使其簡單化的原則始終適用。”

 

 

軟件公司Episerver的首席信息官兼首席戰略官蘇•貝加莫(Sue Bergamo)認為，由于人工智能和云計算等技術的興起，IT經理們并未面臨危險。相反，她認為這些技術提供了機遇，可通過快速簡化數據和擴展運算功能來創造價值。

 

“組織需求變得越來越復雜，這就是IT部門的價值所在，”她說。“雖然云計算可以幫助解決大部分這些復雜問題，但仍存在局限性，而對于創建有效的流程和保證運營效率而進行的管理維護工作，人類的聰明才智仍然至關重要。”

 

在此，保護組織的數據免受威脅，也在重振IT管理工作的重要性方面發揮作用。

 

“在當今的數字時代，人們想要的信息很多，”貝加莫說。“無論數據類型如何——電子郵件地址、營銷內容等——企業已成為垃圾郵件發送者和黑客的主要目標。考慮到這一點，組織將IT管理工作作為優先工作比以往任何時候都更為重要。”