政務人工智能訓練師要做什麼，浙江為什麼要在全國率先試水?這與浙江領跑全國的數字化轉型分不開。去年10月，省信訪局與阿裡巴巴簽署浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺智能應用項目合作意向，將阿裡在服務網購消費者、商家時沉澱的智能服務技術運用於政務服務領域，通過服務的在線化、智能化升級，更好為老百姓辦事提供便利。去年11月下旬，網上智能服務功能在浙江省本級和衢州市率先上線試點，並已於今年1月實現全省覆蓋。
衢州市信訪局的何小麗是最早接觸到智能升級后平臺的一線工作人員之一。她告訴記者，在日均上千條的咨詢投訴舉報信息中，相對簡單和標準的咨詢，現在都能通過智能問答系統實現秒級回復，工作人員可以將更多精力投諸於客服機器人尚難以“勝任”的復雜問詢。辦事效率大大提升。
面對不斷完善更新的政務知識庫和個性化、多樣化的群眾需求，政務人工智能訓練師的職責就是為機器智能“澆灌”“施肥”，幫助人工智能機器人學習新知識、理解群眾的辦事需求，更快更精準地應對和處理問題。省信訪局副局長王宏告訴記者，一線工作人員這次來學習智能政務解決方案、智能問答和智能分派算法原理、知識運營管理等新概念、新內容，就是要用新思維吸收新知識，用新辦法解決新問題，讓人工智能技術真正成為政務服務創新的推動力。
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