Gartner研究主管安東尼•馬倫(Anthony Mullen)表示，52%的受訪者不希望人工智能分析他們的面部表情來理解他們的感受，而63%的受訪者不希望人工智能采用一種一直在聽的方式來更好地了解他們。然而，70%的人對人工智能分析他們的生命體征以及識別聲音和面部特征以保證交易安全感到滿意。
馬倫說:“消費者已經準備好與人工智能技術建立新的關系，但他們對如何建立這種關系有明確的偏好。”
8-23歲之間的年輕人對于把人工智能當做伙伴的態度稍微好一些，有11%的人同意全方面的使用人工智能，總體上這一比例僅有7%。這顯示出，千禧一代關心的是人工智能更好的理解他們，并且根據他們的工作、感受和需要來適時調整。嬰兒潮的一代人則更強調安全和保障。
使用人工智能的最主要的原因是時間和成本的節省，58%的受訪者表示如果人工智能能夠幫助他們完成一些任務或者節省時間他們愿意使用人工智能技術;53% 的受訪者表示如果人工智能能夠幫他們降低成本那么他們也愿意使用。
從中可以看出消費者們對于人工智能技術的看法還是比較務實的，更傾向于獲得實在的好處，而非僅是一種社交化工具或者自我形象的投影，這與消費者們選擇其他個人技術的原因基本一致。
對于使用人工智能技術獲得信息則在老年人中更受歡迎，比如向谷歌助手隨機提問問題，在65-74歲這個年齡段的受訪者中61%的人選擇了喜歡這樣的服務。
另外一個關鍵的問題就是隱私，因為消費者對于人工智能的使用持懷疑態度，65%的消費者認為這會損害他們的隱私，而非改善。
總結來說，隨著人機交互的轉變趨勢將會進入加速期，IT行業的領導者必須能夠根據使用者的習慣和偏好來調整AI的使用方式，此外還要特別注意尊重用戶隱私。
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