人工智能自誕生以來(lái)已取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。人工智能營(yíng)銷的興起減輕了許多營(yíng)銷人員的工作負(fù)擔(dān)，讓機(jī)器來(lái)承擔(dān)一些工作，這讓營(yíng)銷人員可重新將精力放在重要的營(yíng)銷環(huán)節(jié)上，讓營(yíng)銷人員有更多的時(shí)間來(lái)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。

 

當(dāng)我們開始教機(jī)器如何理解人類時(shí)，人工智能正在學(xué)習(xí)和發(fā)展，與此同時(shí)，營(yíng)銷人員也能夠籌劃一些極具洞察力的活動(dòng)。

 

 

在當(dāng)今的數(shù)字化市場(chǎng)中，消費(fèi)者對(duì)更加個(gè)性化的體驗(yàn)產(chǎn)生了很高的期望。營(yíng)銷人員需要提升自身的工作水平，改善與客戶的互動(dòng)并滿足他們新的需求和愿望，否則就有可能失去與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位。

 

營(yíng)銷人員需要在合適的時(shí)間向正確的客戶提供正確的信息—營(yíng)銷人員可以通過(guò)客戶細(xì)分來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

 

人工智能技術(shù)使?fàn)I銷人員能夠?qū)⒖蛻舴殖刹煌念愋停?zhǔn)確了解如何刺激客戶購(gòu)物。有了這些信息，營(yíng)銷人員可以專注于其受眾的特定需求，并讓客戶與品牌建立持久的關(guān)系。

 

“大多數(shù)企業(yè)將客戶的市場(chǎng)細(xì)分視為在特定時(shí)間點(diǎn)將類似客戶聚集在一起的方法。想象一下利用人工智能的力量來(lái)繪制每個(gè)客戶進(jìn)入其當(dāng)前的細(xì)分市場(chǎng)所經(jīng)歷的路線，”Optimove公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Pini Yakuel說(shuō)。“基于客戶在不同時(shí)段在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)之間的移動(dòng)來(lái)進(jìn)行分析，我們可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)微觀市場(chǎng)細(xì)分，并以非常準(zhǔn)確的方式預(yù)測(cè)客戶未來(lái)的行為。這種方法可以將客戶的市場(chǎng)細(xì)分提升到一個(gè)全新的水平。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈且直接面向消費(fèi)者的環(huán)境中，利用微觀市場(chǎng)細(xì)分，品牌可以與每位客戶‘面對(duì)面’溝通，提升客戶體驗(yàn)，提高客戶忠誠(chéng)度和終身價(jià)值。”

 

 

營(yíng)銷人員花費(fèi)無(wú)數(shù)的時(shí)間試圖深入了解他們的目標(biāo)受眾，因?yàn)樗麄兩钊肓私庀M(fèi)者是籌劃更具戰(zhàn)略性的營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵。

 

過(guò)去，高質(zhì)量數(shù)據(jù)的可用性很缺乏，這些數(shù)據(jù)主要由人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)支持。現(xiàn)在，我們正進(jìn)入一個(gè)強(qiáng)大的人工智能數(shù)據(jù)分析時(shí)代，這為營(yíng)銷人員打開了大門，讓他們?cè)诟顚哟紊铣浞至私馑麄兊哪繕?biāo)受眾。

 

當(dāng)然，就像生活中的大多數(shù)事情一樣，人工智能并非完全萬(wàn)無(wú)一失。但是，人工智能預(yù)測(cè)分析的目標(biāo)是通過(guò)分析過(guò)去和現(xiàn)在的客戶行為模式來(lái)做出最準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。利用所收集的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷人員可以將洞察力融入其營(yíng)銷工作中，從而籌劃出更優(yōu)化且有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

 

例如，通過(guò)與Ayzenberg等機(jī)構(gòu)合作，使?fàn)I銷人員能夠利用人工智能的力量獲得更深入的見解。Ayzenberg是一家受數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的機(jī)構(gòu)。他們清楚，在這個(gè)技術(shù)時(shí)代，我們身邊都是數(shù)據(jù)，我們應(yīng)該利用這些數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者形成準(zhǔn)確的洞察力，以確保營(yíng)銷人員始終掌握不斷變化的客戶需求和愿望。

 

 

每個(gè)營(yíng)銷人員都明白，有效的營(yíng)銷始終是一個(gè)謎。由于消費(fèi)者的需求和期望不斷變化，任何經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷人員都難以對(duì)當(dāng)前狀況具有準(zhǔn)確的洞察力。

 

然而，人工智能驅(qū)動(dòng)的技術(shù)將通過(guò)深度學(xué)習(xí)向營(yíng)銷人員提供大規(guī)模的高質(zhì)量數(shù)據(jù)，從而徹底改變營(yíng)銷工作。

 

深度學(xué)習(xí)不需要任何人為操作來(lái)命令或分析輸出，而是在反復(fù)試驗(yàn)的基礎(chǔ)上工作。這些算法能夠通過(guò)模仿人類大腦的活動(dòng)來(lái)獲取詳細(xì)信息。因此，營(yíng)銷人員能夠利用深度學(xué)習(xí)來(lái)更快地理解、預(yù)測(cè)、分析和采取行動(dòng)，以籌劃一些更精明的營(yíng)銷活動(dòng)，并為處理更艱巨的工作保留時(shí)間。

 

 

如前所述，對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求已經(jīng)增加，不符合客戶期望的品牌將會(huì)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)--因?yàn)槊總€(gè)人都知道，不滿意的客戶是不會(huì)回來(lái)的。

 

按客戶要求定制和提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的一個(gè)好方法是采用人工智能聊天機(jī)器人。這些虛擬助手可以以廉價(jià)、高效和一貫的態(tài)度與客戶進(jìn)行互動(dòng)，并建立更牢固的關(guān)系。

 

營(yíng)銷人員使用人工智能來(lái)跟蹤和預(yù)測(cè)用戶行為，利用這些信息，他們可以實(shí)施更強(qiáng)大的關(guān)鍵字并進(jìn)行個(gè)性化客戶互動(dòng)，使每個(gè)客戶的行程都獨(dú)一無(wú)二。

 

智能聊天機(jī)器人可以快速和及時(shí)地解決問(wèn)題。與人類不同，聊天機(jī)器人可以全天候工作，并且在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)與客戶進(jìn)行緊密地互動(dòng)，從而提升客戶服務(wù)水平。看看列出的這些聊天機(jī)器人，它們正在徹底改變我們的工作方式。

 

 

無(wú)論營(yíng)銷人員選擇在哪些環(huán)節(jié)使用人工智能，他們都意識(shí)到人工智能技術(shù)正在重塑我們所熟知的營(yíng)銷工作，并影響到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面。

 

由于該技術(shù)在不斷發(fā)展和擴(kuò)展，人工智能應(yīng)該成為那些希望在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中取得成功的企業(yè)的首選投資。那些沒(méi)有這樣做的企業(yè)將被拋在后面。