在購物中使用人工智能(AI)會擴大還是限制人們的選擇?是一件好事嗎?Integer Group的新報告“擁抱機器：當電子商務遇上人工智能”中，調查了美國消費者對AI的看法。

Integer詢問了消費者AI是否有能力讓他們選擇并最終購買產品。總體而言，更多受訪者認為AI會縮小(56%)而不是擴大他們的選擇(44%)。有趣的是，在那些認為AI會縮小選擇范圍的人中，大部分人認為這會限制他們了解更廣泛的選擇。相反，還有一部分人覺得人工智能會縮小他們的選擇范圍，但這是一個好方法。

在認為AI擴大選擇范圍的受訪者(44%)中，絕大多數人認為幫助他們看到沒有考慮到的新事物是一件好事。

總的來說，大多數的受訪者(61%)認為，人工智能是有益的，包括通過擴大他們的探索并找到新的東西(37%)和通過縮小選擇(24%)。

值得注意的是，各個時代的消費者AI總體都持積極的態度，幾乎沒有差異。要說到世代之間的差異，是對人工智能好處的理解。年紀越大的消費者，約有可能認為AI擴大視野是好的;年輕人更可能認為AI縮小選擇是有益的。

盡管消費者普遍贊成AI，但這并不意味著他們已經準備好讓AI幫他們購物。只有不到1/3的受訪者會讓AI助理幫他們購買主食，1/5的消費者會讓AI購買易腐爛的雜貨，1/5的消費者會讓AI幫助購買沒買過但可能會喜歡的物品。

不同世代在這方面存在更大差異：千禧一代(27%)比嬰兒潮一代(12%)更可能會讓AI為他們訂購日常家庭用品。此外，千禧一代更可能會讓AI阻止購買某物，如果超出預算或不符合生活方式。