得益于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的突破，人工智能迅速崛起，機(jī)器視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、機(jī)器人技術(shù)、圖像識(shí)別、語音識(shí)別等關(guān)鍵技術(shù)也實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，并加速走向商業(yè)化。在阿爾法狗戰(zhàn)勝李世石、柯潔后，人工智能的熱度更是達(dá)到了高峰。
因而，世界各國紛紛將人工智能上升為國家戰(zhàn)略，積極推動(dòng)人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相融合。其中，金融業(yè)被認(rèn)為是人工智能技術(shù)商業(yè)化落地的重要場(chǎng)景。在此背景下，國內(nèi)外銀行業(yè)開始全面發(fā)力人工智能領(lǐng)域。
智能化、數(shù)字化時(shí)代下，傳統(tǒng)商業(yè)銀行將不再是單純的金融服務(wù)的提供者，而將會(huì)成為移動(dòng)連接的締造者、數(shù)據(jù)價(jià)值的創(chuàng)造者、智能化綜合服務(wù)解決方案提供者。依托積累的龐大數(shù)據(jù)資源，銀行業(yè)借助人工智能技術(shù)，能夠大力推動(dòng)商業(yè)模式與安全技術(shù)創(chuàng)新，不斷提升分析、決策能力，并提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平。
業(yè)內(nèi)專家表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，銀行注重的不是一項(xiàng)技術(shù)、一個(gè)系統(tǒng)的改造創(chuàng)新，而是銀行業(yè)整體的創(chuàng)新風(fēng)貌。人工智能等信息技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新具有很大意義，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化效果。因此，銀行需要持續(xù)地關(guān)注和利用新技術(shù)。
加拿大皇家銀行高管NeilBartlett認(rèn)為，人工智能是一項(xiàng)能夠改變游戲規(guī)則的技術(shù)。以支付領(lǐng)域?yàn)槔撔?3%的盈利是來自于支付領(lǐng)域，而如今，進(jìn)入該領(lǐng)域的從業(yè)者越來越多。所以，通過人工智能技術(shù)開發(fā)個(gè)性化的工具和產(chǎn)品，對(duì)提高客戶黏性具有重要作用。
人工智能技術(shù)在銀行業(yè)的應(yīng)用正愈發(fā)常見，其應(yīng)用范圍也日趨廣泛，無論是銀行工作人員還是客戶都能夠感受到人工智能帶來的改變。
例如，在開戶環(huán)節(jié)中，不少銀行投入了導(dǎo)引機(jī)器人、人臉識(shí)別技術(shù)開戶、智能客服機(jī)器人等，能夠幫助客戶實(shí)現(xiàn)“無人”開戶、便利開戶，不僅降低了銀行業(yè)人力成本，還為客戶提供了更加智能、便捷的全新體驗(yàn)。
另外，在購買理財(cái)產(chǎn)品環(huán)節(jié)，有些銀行也推出了智能推薦服務(wù)。銀行針對(duì)客戶的消費(fèi)行為以及風(fēng)險(xiǎn)偏好，自動(dòng)推薦金融產(chǎn)品。客戶使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行后臺(tái)立即啟動(dòng)人工智能反欺詐模型，甄別交易環(huán)節(jié)是否存在盜刷隱患。
隨著人工智能在銀行業(yè)的影響愈發(fā)深入、廣泛，其也成為了許多銀行年報(bào)中的關(guān)鍵詞。我國最大的商業(yè)性銀行之一的招商銀行就在2017年年報(bào)中表示，由于近幾年人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展可能迎來大爆發(fā)，商業(yè)銀行能否完成蛻變的關(guān)鍵就看未來三年的作為。
不過，人工智能在銀行業(yè)的應(yīng)用也并非毫無缺點(diǎn)。很長(zhǎng)時(shí)間以來，因?yàn)槿斯ぶ悄堋C(jī)器人等加快“進(jìn)軍”銀行業(yè)，不少業(yè)內(nèi)人士開始擔(dān)憂會(huì)遭遇“搶飯碗”的困境。現(xiàn)在，瑞典發(fā)生的一起事件不僅證明了人類沒那么容易被取代，也證明了人工智能遠(yuǎn)沒有那么完美。
據(jù)國外科技類媒體報(bào)道，瑞典數(shù)字銀行Nordnet對(duì)其虛擬助手員工Amelia的表現(xiàn)作出不佳評(píng)估，將其調(diào)離工作崗位。該人工智能助手是美國科技公司IPsoft推出的產(chǎn)品，被廣泛應(yīng)用在醫(yī)療和金融業(yè)。
2017年夏季，Nordnet與IPsoft達(dá)成合作，使用使用人工智能助手幫助客戶登陸網(wǎng)上銀行，隨后業(yè)務(wù)擴(kuò)展到進(jìn)行客戶服務(wù)方面。然而現(xiàn)在，由于將Ameila的服務(wù)向客戶推廣之后，客戶群體并沒有給出太多好評(píng)，而且為了維持Amelia的運(yùn)營(yíng)帶來了非常大的額外支出，，Nordnet已經(jīng)決定終止與Amelia的合同。該銀行CEOPeterDahlgren表示，銀行已經(jīng)決定將人工智能的工作集中在其他領(lǐng)域。
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