二十年后，平臺公司仍然在收集大量的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)庫中填入每個人的知識、意見、建議、位置、動作、購買行為、關(guān)系狀態(tài)，生活方式等信息。這不是秘密，也不是什么新鮮事。談到人工智能(AI)，平臺公司正在全力接受并大力投資人工智能。但是，大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導者低估了這對企業(yè)的影響。尤其是現(xiàn)有經(jīng)濟在這個游戲中是最大的輸家。請閱讀本文，以更好地理解目前正在發(fā)生的強大力量，以及為什么你需要一個通用人工智能戰(zhàn)略來獨立地管理你的IT運營和其它業(yè)務流程。

 

 

如今，企業(yè)面臨著多重挑戰(zhàn)。這就是人們經(jīng)常引用的人才戰(zhàn)爭，也是很多大公司無法有效變革的原因。但還有一種被低估的威脅，叫做競爭——不是來自同行，而是來自高科技公司，這些公司正以不可阻擋之勢進入他們的市場。這些所謂的平臺公司(谷歌、亞馬遜、臉書、阿里巴巴、百度、騰訊等這樣的企業(yè))已經(jīng)侵入了具有難以想象的金融資源的老牌公司的競爭空間，并通過劫持消費者的生命周期侵入。因此，如果現(xiàn)有的公司還想在未來生存，它們必須找到有力的答案。這是現(xiàn)有經(jīng)濟的三大威脅——由平臺公司引發(fā)：

 

 

平臺公司確實有更多的經(jīng)濟資源可供它們投資，而不用急于優(yōu)先考慮預算。他們只是用更多的錢來試驗。相比之下，舊經(jīng)濟中的公司幾乎沒有什么可供投資的資金，因為他們經(jīng)常受制于資本市場、股東、客戶等外部利益相關(guān)者的壓力。

 

舉個例子，假設(shè)美國的制藥巨頭輝瑞(Pfizer)或者德國的拜耳(Bayer)開發(fā)了一種能根治癌癥的藥物，想象他們?yōu)檫@個生意投資了5億美元。那么，這個項目必須起作用。否則，每家公司的首席執(zhí)行官就會在當天宣布該項目失敗，公司的股票至少下跌30%。為什么?因為這是輝瑞和拜耳開發(fā)藥物的核心業(yè)務。所以，他們投入研發(fā)的每一元錢都會對核心業(yè)務產(chǎn)生直接的影響。

 

現(xiàn)在，讓我們想象一個像谷歌或阿里巴巴這樣的平臺公司做同樣的事情。開發(fā)一種能根治癌癥的藥物，項目金額為5億美元。如果這不起作用會發(fā)生什么?這就另當別論了。阿里巴巴的馬云馬上就會找來財務分析師和其他利益相關(guān)者，他會說：“我們試圖根治癌癥。但失敗了，還燒了5億美元。但是，我們將從錯誤中吸取教訓，我們會再次嘗試!”由于阿里巴巴的核心業(yè)務不是成為一家制藥公司，而是成為一家銷售商品的網(wǎng)上平臺，因此馬云將被視為英雄。而阿里巴巴以“犧牲”預算為代價來尋找根治癌癥的辦法。另外，這種錯誤不會對核心業(yè)務產(chǎn)生直接的影響。谷歌(互聯(lián)網(wǎng)搜索和廣告——Alphabet的98%收入來自廣告)或亞馬遜(網(wǎng)上商店)也是一樣的。

 

然而，獲得金錢是一回事，但另一個更重要的東西是要有心態(tài)。平臺公司確實有能力和心態(tài)承擔風險并“燒錢”。有些東西是舊經(jīng)濟的公司所沒有的。以亞馬遜的Jeff Bezos為例。Bezos不是讓股東滿意，而是把收入的最大部分用于研發(fā)(2016年為161億美元)，并讓亞馬遜做實驗。相比之下，拜耳在2016年花費了52億美元用于研發(fā)。

 

 

平臺公司劫持了老牌公司和客戶之間的直接關(guān)系。過去，品牌建立直接的客戶關(guān)系，通過零售、定制廣告或電子商務在多個渠道提供產(chǎn)品和服務。品牌使用這些平臺影響顧客購買他們的產(chǎn)品和服務。然而，客戶通過各種平臺(渠道)選擇了自己喜歡的平臺來購買商品和服務。

 

如今，銷售點轉(zhuǎn)移到谷歌、亞馬遜、阿里巴巴或臉書等公司的平臺。這是因為所有的社交媒體顧問都建議使用臉書與客戶互動，通過谷歌打廣告或通過亞馬遜或阿里巴巴銷售商品。從一個角度看這個建議，確實如此。因為這些平臺使你能夠在所有情況下覆蓋更廣泛的受眾群體。然而，從另一個角度來看，社交媒體顧問是虛假的朋友。為什么這么說呢?當你決定將營銷和銷售業(yè)務轉(zhuǎn)移到平臺公司時，你立即失去了直接的客戶關(guān)系。你可能會從臉書、谷歌、亞馬遜和合作伙伴處獲得分析數(shù)據(jù)和一些數(shù)據(jù)。但是你正在失去與客戶的直接聯(lián)系。因此，客戶(可能是你現(xiàn)有的客戶)正在使用人工智能助手平臺。你可能會想：“那又如何?”然而，阿里巴巴的首席工程師Rong Jin在接受《The Drum》的采訪時解釋道：“人工智能技術(shù)也將使阿里巴巴能夠加強產(chǎn)品推薦，幫助發(fā)現(xiàn)針對消費者的最有效的流程階段，以影響他們的最終購買決策”。而且“阿里巴巴正在使用人工智能(AI)為消費者創(chuàng)造量身定做的購物體驗，用有針對性的品牌營銷，力求為虛擬經(jīng)濟中的人們提供支持”。Jin還提到“人工智能技術(shù)將通過使公司生態(tài)系統(tǒng)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)連接起來，以更好地了解消費者，并更好地優(yōu)化他們的購物流程，從而轉(zhuǎn)變阿里巴巴未來的業(yè)務。”

 

因此，平臺(利用人工智能技術(shù)的平臺)總是會滿足客戶，以免客戶改用其它平臺。所以，平臺(人工智能技術(shù))根據(jù)客戶的喜好從品牌池中選擇商品和服務。這對平臺有利，卻讓舊經(jīng)濟中的公司感到恐慌

 

 

平臺公司收集海量的數(shù)據(jù)，從而創(chuàng)建自己的通用人工智能。通用人工智能可以處理來自不同地區(qū)和來源的任務。它將經(jīng)驗從一個地區(qū)應用到另一個地區(qū)，從而進行更快的學習。但是，只有在不同地區(qū)之間存在語義聯(lián)系的情況下，才能進行知識轉(zhuǎn)移。而且這個聯(lián)系越強，知識過渡就越快。

 

為了建立通用人工智能，他們遵循等價交換的原則。最終消費者將他們的數(shù)據(jù)/知識提供給平臺公司，作為回報，他們免費獲得平臺公司所提供的服務。像Amazon Echo或Google Home這樣的虛擬私人助理是下一個演化階段，這個階段可以用來控制智能家居設(shè)備，或者通過簡單地使用我們的聲音來讓我們的生活更輕松。這只是表明，亞馬遜，谷歌等公司發(fā)現(xiàn)了用其它渠道以我們進行交流的新途徑，他們收集需要的數(shù)據(jù)、信息和知識，以做出更好的決策，并向我們提供更好的答案。因此，他們顯然遵循一個目的。我們所有人都只是被用來對他們的人工智能進行日常訓練。也就是說，谷歌等公司為客戶提供的所有服務都旨在用它們所得的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建通用人工智能。

 

與《The Drum》的交談中，Rong Jin解釋說：阿里巴巴的“數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)模式映射還將有助于為阿里巴巴可以應用于除電子商務以外的其他部門的數(shù)據(jù)模型提供信息。阿里巴巴已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)來升級金融、航運、醫(yī)療保健和娛樂等業(yè)務領(lǐng)域”。這不過是創(chuàng)造一個通用人工智能。

 

然而，來自平臺公司的通用人工智能卻被用來建立具有顛覆性和非中介性的方法，這些方法不能被受到這種顛覆和中介威脅的舊經(jīng)濟中的企業(yè)所使用。

 

 

強大的品牌，優(yōu)秀的服務和創(chuàng)新是生存的條件。但實現(xiàn)快速增長才是成功地與已經(jīng)實現(xiàn)快速增長的公司競爭的唯一途徑。另外，平臺公司對自己的改進目標也很看重。他們決定顛覆涉及數(shù)十億金額的醫(yī)療，交通，通訊，能源，金融和電信等行業(yè)。

 

人工智能就是其中一個工具——可能是唯一的工具——幫助克服這些競爭威脅，并利用現(xiàn)有的公司的強大的一面：他們的經(jīng)驗?，F(xiàn)有的公司建立了自己的通用人工智能后，它們就可以在自己的組織中自主運行所有的流程，同時保留他們的知識并將其數(shù)據(jù)和經(jīng)驗貨幣化。然而，現(xiàn)有的經(jīng)濟需要一個獨立的平臺，因為各個平臺的數(shù)據(jù)窄得沒法自行建立一個通用人工智能。它們需要有人來組織數(shù)據(jù)，允許對細節(jié)進行安全控制，并發(fā)布聚合。它們需要使用人工智能平臺來增加他們的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗。它們的人工智能需要一個完整的數(shù)據(jù)庫，但他們的個人數(shù)據(jù)、知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)驗必須始終在他們的掌控之下?，F(xiàn)有的公司發(fā)現(xiàn)它們可以采取逐步的策略來執(zhí)行想法，請看如下策略：

 

1. 現(xiàn)有的公司收集公司內(nèi)的所有數(shù)據(jù)。

 

2. 將數(shù)據(jù)提供給一個安全且獨立的中間平臺，該平臺為現(xiàn)有的經(jīng)濟運行共享數(shù)據(jù)庫。

 

3. 作為回報，它們可以訪問共享的聚合數(shù)據(jù)和語義組織的數(shù)據(jù)池。

 

4. 他們使用這些數(shù)據(jù)和必要的技術(shù)來建立他們自己的企業(yè)通用人工智能。

 

5. 基于企業(yè)通用人工智能的成果：新的商業(yè)模式，產(chǎn)品和服務等。

 

6. 將新的業(yè)務模式、產(chǎn)品和服務等生成的數(shù)據(jù)提供給共享數(shù)據(jù)池。

 

適應這種方法，現(xiàn)有的公司能夠運行人工智能并利用它們的知識和數(shù)據(jù)。現(xiàn)有的公司保有知識產(chǎn)權(quán)并從經(jīng)驗中創(chuàng)造價值。

 

 

如今有了工智能，任何一個過程都可以自動化。也就是說，引入人工智能可以立即實施更高的自動化速度，從而節(jié)省成本和更多的時間，把人才轉(zhuǎn)移到戰(zhàn)略性事物上。使用人工智能會讓你有更多的金錢和時間，以及創(chuàng)新的能力。所以，在你踏上新的商業(yè)模式的路上，想象一下，當今的業(yè)務主要由人工智能運營時，你可以利用免費的經(jīng)濟資源和人才做些什么。以下七個步驟有助于你的公司成為“支持人工智能的企業(yè)”：

 

1. 創(chuàng)建數(shù)據(jù)的語義地圖：接受作為未來策略的基礎(chǔ)的連續(xù)數(shù)據(jù)流。

 

2. 使你的IT運營自動化并使其自主化：使IT運營自動化，以接收人工智能帶來的直接價值并收集數(shù)據(jù)。

 

3. 反思你的戰(zhàn)略：思考一個新的(快速增長的)商業(yè)模式。

 

4. 自上而下重新組織你的企業(yè)：為把你的企業(yè)打造成支持人工智能的企業(yè)做好準備并培訓你的組織，并接受新的業(yè)務模式。

 

5. 將獨立運營擴展到其它的業(yè)務流程：使用通過IT自動化收集的公司知識，使更多的流程獨立。

 

6. 接受預測分析：使用語義映射中的數(shù)據(jù)來加速，改進業(yè)務流程和未來的業(yè)務事件。

 

7. 考慮數(shù)據(jù)驅(qū)動的流程：使用數(shù)據(jù)和人工智能來生成基于結(jié)果的流程。

 

但是，所有存在的數(shù)據(jù)將被收集到整個公司，并最終處在IT環(huán)境中：存儲在應用程序、數(shù)據(jù)庫或存儲系統(tǒng)中。因此，我們建議在IT環(huán)境中開始建立人工智能，因為IT是所有公司的核心，所有相關(guān)信息都要通過這個領(lǐng)域。IT生成一個十分有規(guī)律的連續(xù)數(shù)據(jù)集，該數(shù)據(jù)集可以作為語義映射的統(tǒng)計基礎(chǔ)。隨著時間的推移，公司可以根據(jù)公司的核心IT來獲得有關(guān)公司和市場的信息。

 

最重要的是，你要走出舒適帶——你現(xiàn)在正在運營的現(xiàn)有業(yè)務和行業(yè)。當你的公司是一家媒體公司時，它并不能幫你為媒體行業(yè)開發(fā)一些東西。你必進行跨行業(yè)思考，并開發(fā)一些東西，為你的客戶增加額外的價值，從而為你打開一個新的行業(yè)。

 

建議：幾年前，亞馬遜只是一家網(wǎng)店?，F(xiàn)在，它有多個業(yè)務部門，并且仍在通過實驗成長，它只對有用的東西做出嘗試。

 

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