人工智能(AI)的用例似乎在過去幾年已經急劇增長。我看過很多消費實例，比如人工智能寫新聞故事，玩撲克和下圍棋。然而，人工智能還沒有在商業世界中造成重大的影響。

 

Talkdesk上周宣布它已經將人工智能整合到其平臺中，但它的目的并非像人們想的那樣。鑒于Talkdesk是云聯絡中心的主要供應商之一，人們可能會期望它使用人工智能來更好地建立聯絡中心——這樣做不是不可以，但是這個特定的版本把重點放在內部銷售中。

 

“Talkdesk for Sales”使用人工智能來幫助銷售人員與潛在客戶進行更高效的對話。該產品目前處于測試階段，但將在Salesforce Dreamforce上展出。Talkdesk的銷售是建立在以下的由人工智能支持的功能特點。

 

·Power dialing(快速撥號)設置了一個呼叫隊列，當呼叫失敗時或當代理結束呼叫時，自動撥打下一個號碼。該公司聲稱，通過減少手動撥號時間，該功能可以將通話時間增加300%。雖然我無法驗證這一點，但由于電話撥號與聯絡中心、股票分析師和其他需要重復撥號的工作職能類似，所以這似乎是合理的。

 

·Voicemail drop(語音郵件投放)可讓銷售代表選擇預先錄制的語音郵件，留在潛在客戶的語音郵件中，而不必留下唯一的郵件。預先記錄的信息的好處是，公司可以確保信息清晰，并包含所有適當的信息。

 

·Local presence(本地支持)是讓銷售代表使用本地號碼的功能。潛在客戶更有可能回答來自本地號碼的呼叫，而不是來自外州或800號碼的呼叫。

 

·Callbar為銷售代表們提供了即點即呼叫功能，并集成到CRM系統和其它應用程序中

 

·com integration可實現全渠道功能、桌面語音、原生報告和其他自動化功能

 

·SalesAssist使用人工智能和語音分析來識別對話中的相關點，并實時向代理提供最佳的響應。例如，潛在客戶會告訴某個特定公司的銷售代表他們目前正在使用競爭對手的產品。然后銷售代表的屏幕上會彈出一個或多個響應。這可能包括功能差異化、價格優勢或其它任何可能有助于克服潛在客戶的反對意見。SalesAssist還包括轉錄通話并突出重點的功能，如提到的關鍵競爭對手。

 

·電話錄音(Call recording)，顧名思義，允許記錄通話，然后回放監控、指導和培訓。

 

·語音分析使用人工智能來識別是哪些方面導致銷售電話的成敗。一個內部銷售團隊的經理可以利用所產生的見解來指出那些在通話中有用的東西。這些信息可以匯總并與銷售團隊共享，以優化銷售流程。

 

Talkdesk for Sales有三個定價級別。精簡版每位用戶每月25美元，最多可容納10個坐席，并涵蓋帶電子郵件支持的基本通話功能。可以認為精簡版是入門級的軟件包。專業版套餐每個用戶每月85美元，包括快速撥號、語音郵件投放、電話錄音、語音分析、當地支持、Salesforce集成并設置基本的路由。企業版每個用戶每月135美元，包括專業服務以及專門為大型企業設計的服務水平協議(SLA)、API和其它功能。

 

我知道工人們最怕人工智能搶了他們的飯碗而恐慌不已。Talkdesk for Sales是說明如何使用人工智能來增強員工的技能并提高他們的工作效率的一個很好的例子。此應用程序將增加呼叫的數量和促成銷售的會話的百分比。

 

版權聲明：本文為企業網D1Net編譯，轉載需注明出處為：企業網D1Net，如果不注明出處，企業網D1Net將保留追究其法律責任的權利。