中國(guó)移動(dòng)鐵通全光纖新寬帶具有價(jià)格實(shí)惠、無(wú)捆綁束縛可自由選擇等亮點(diǎn)，自本月面市以來(lái)已引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。記者從有關(guān)渠道獲悉，東莞移動(dòng)聯(lián)合東莞鐵通推出中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶的同時(shí)，首創(chuàng)一站式寬帶服務(wù)模式，承諾客戶下單后48小時(shí)內(nèi)預(yù)約安裝，72小時(shí)內(nèi)開通網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，及時(shí)解疑釋惑，真正成為用戶的貼心顧問(wèn)。
此外，東莞移動(dòng)還制定了一套完整細(xì)致的上門服務(wù)操作規(guī)范，要求所有人員的工作流程和工作用語(yǔ)都必須按照操作規(guī)范進(jìn)行。安裝并開通網(wǎng)絡(luò)后，裝維人員充當(dāng)客戶的寬帶使用顧問(wèn)，告知客戶寬帶如何連接、遇故障怎樣處理，以及發(fā)生突發(fā)情況時(shí)的聯(lián)系電話等信息。
據(jù)東莞移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，所謂一站式服務(wù)模式是指，在全市范圍內(nèi)，申請(qǐng)辦理中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶的客戶通過(guò)撥打服務(wù)熱線38833883轉(zhuǎn)2,就可以實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)到辦理、安裝、后期維護(hù)等一系列服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶即能成功安裝中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶。客戶撥打報(bào)裝服務(wù)熱線后，客服人員確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋后客戶便可根據(jù)自身需要選擇相應(yīng)的寬帶套餐。在客戶下單后的48小時(shí)之內(nèi)，中國(guó)移動(dòng)鐵通新寬帶安裝與維修人員將與客戶取得聯(lián)系，并預(yù)約具體的安裝時(shí)間。“我們的服務(wù)承諾是下單后72小時(shí)內(nèi)完成安裝并開通，而現(xiàn)在的實(shí)際情況基本上是你前一天下單，我們第二天就可以安裝。”裝維人員如是告訴記者。
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