近日，工信部和全國工商聯高度關注中小企業因資金情況出現的經營困境。調查顯示，中小企業特別是小型、微型企業的狀況，可能比2008年金融危機時更為艱難。以上情況是中小企業在融資方面出現的問題，其實在通信方面也同樣存在著諸多困境。在企業信息化進程不斷加快的今天，企業通信作為基礎應用之于中小企業，如同血液之于身體，雖非支撐軀體的骨骼，但唯有流動順暢的血液方能保證機體的快速高效運轉。

揭開通信迷局

國內著名的管理咨詢機構AMT咨詢于日前發布了我國首份《中小企業通信需求報告》（下稱報告）。作為中國本土最大的“管理+IT”綜合服務機構，AMT業務領域涉及管理咨詢、信息化咨詢、服務外包，第一次將中小企業通信需求狀況進行的系統呈現。據悉，該報告調研歷時近半年時間，針對北京、上海、廣州、深圳等四個城市中小企業的CEO或董事、信息部門主管和一般職員，就企業內部通信需求做了大量調查和數據分析，涉及制造、金融、教育以及汽車等行業。

調查結果顯示，2010年，我國企業員工平均每天花費大約1.8分鐘處理垃圾郵件，綜合其他通信不暢的因素（電話會議語音質量不清晰、網絡堵塞、信息管理不當等），造成通信不暢的時間大約為10分鐘。按照企業每天工作時間8小時計算,企業由于通信不暢浪費的時間是工作時間的2%。我國中小企業由于觀念落后、垃圾郵件、管理不當等綜合因素致使的溝通不暢，造成每天高達13億元的損失。如此巨額的損失，實在令人擔憂。

263網絡通信總裁蘆兵指出：“中小企業的通信困局，是綜合因素所致，既有企業財力、意識等原因，也有在企業通信的各個系統配置中不合理情況。”

據統計，2010年我國中小企業網絡接入率已達到90%，在接入率達到空前高比例的同時，接入水平卻參差不齊。很多企業雖然接入互聯網，但對于互聯網以及現代通信工具能給自己企業的發展帶來什么，并未有清醒的認識。

據統計，我國專業企業郵箱的滲透率只有6.6%，相對于歐美市場60%的普及率，明顯過低，大多數未使用企業郵箱的中小企業原因在于對企業郵箱的重要性認識不夠，有的企業還徘徊在自建還是外包的邊緣。而AMT報告顯示，中小企業企業意識薄弱、通信安全難以保障，資金、人力投入乏力，系統不匹配、不易管理等問題突出，可謂是規模“小”，負擔“大”。

以企業郵箱為例，企業自建郵箱固然可以通過自建資企業郵箱可以更合理利用企業內部資源，提高辦公效率。軟硬結合的郵件服務方案，可以有效避免黑客入侵竊取數據。但前期的軟硬件投入以及后期的人力維護等產生的成本，會讓中小企業苦不負重。而且隨著企業用戶數量的不斷擴大，以及對本地、異地、海外郵件收發的不同需求與管理性能需求的日益提升，自建郵箱系統的弊端會不斷顯現。

天津一家外貿企業介紹說原來自建的企業郵箱系統困擾比較多，郵件經常遇到容量小、退信、延遲、客戶收不到、丟附件等等情況，失敗率一度達到了10%，嚴重影響到企業溝通效率和企業績效。對于企業來說，日常業務的溝通受到影響、項目預算翻倍的賬單、以及后續運營維護成本的不斷投入僅僅是開始。盡管投入如此巨大，自建郵箱仍然難以掩飾自身的掣肘。

采用外包企業郵箱是不是就能一勞永逸，徹底解決通信的困境呢？申甌通信給出了答案。這家生產通信設備的企業，由于選擇了普通的外包企業郵箱系統，經常會收到代理商和公司銷售人員的投訴，集中反映郵件收發穩定性和收到垃圾郵件等問題，而且還出現過一次嚴重的安全問題，聯系該系統的客服，并沒有得到及時有效的解決。另外，郵箱系統后臺管理不方便，額外增加了不少工作量。

另外，電話會議系統選擇不當，也會存在諸如此類的種種問題，如傳統電話會議，首先表現流程繁瑣，不但需要提前申請預約電話會議，而且需要購置寶利通等硬件設備，加之電話費用偏高，同樣讓中小企業難以承受。

此外，長期以來，資源外置一直被大型企業所詬病，但現在，隨著我國中小企業總數超過4000萬，合理的資源外包正成為體現企業智慧的關鍵所在。借用外部資源實現成本最小化，成為企業在競爭日益劇烈的市場環境下謀取優勢的重要手段。

業內人士認為，中小企業通信在安全穩定、總成本、效率、便捷性等多方面都將是需求趨勢所在。選擇外包服務可以很好地解決這些問題，但是選擇專業的外包服務商將是重中之重。

解開通信枷鎖

AMT咨詢報告顯示，隨著電子商務的普及和深入，中小企業對通信工具的需求更加迫切。而企業員工在外有通信需求時，選擇使用電話或視頻會議的比例占57%，電子郵箱與即時通信各占19%和17%，僅有7%的人選擇返回公司決定。

在對通信工具的需求調查中，企業決策層更關心通信的效率及信息安全性；企業IT部門主管更注重通訊工具的安全、穩定性以及服務商的品牌實力；而企業一般員工則希望通信工具能提高工作效率、更安全、功能更多。總之，能提高工作效率、安全穩定、功能豐富、專業品牌的通信工具，更為中小企業所看重。

事實正是如此，上述天津外貿企業需要安全穩定的專業郵箱，順暢的海外收發，以及大空間、大附件等增值功能。申甌通信在系統安全穩定的基礎上，需要更強大的管理后臺和更及時的售后服務。而銀河證券則需要只能收不能發不能刪除的定制化郵件，來保證信息的永久保存和不外泄。所以，每個通信企業的需求都是具體的、迫切的、不斷增長的。

263總裁蘆兵表示：“中小企業的通信需求主要表現在兩個方面，一是低成本；二是高效率。中小企業的企業信息化應用系統有待升級，通信服務商應積極研發專業的企業通信解決方案，全面解決中小企業的通信問題。”構建出符合企業需求的產品與服務是服務商最大的競爭力體現。

過去三十年，中國積累了全球數量最多的產業資源，規模制造的管理能力，但在信息化管理、高效溝通的模式創新方面缺少沉淀。如何順應企業的信息化需求，提供相應的解決之道，是越來越多的服務商思考的問題。

針對中小企業通信需求，很多服務商已經行動起來。據了解，國內企業通信服務專家263網絡通信，在十余年的探索中，不斷創新，致力于為中小企業提供專業的通信服務。企業數據通信方面，為保障通信的安全穩定，263不但建有專業的電信級機房，而且配備國家級反垃圾郵件專利技術以及世界級反病毒軟件。為保障海外通信的暢通，在海外各地設置服務器集群。并且根據企業信息管理的需求，最新推出263 G+企業郵箱，增添了多域管理、多域綁定、日志統計、1G大附件、IMAP功能等增值功能。

而在企業語音通信方面，263便利會議已經完全滿足中小企業隨時隨地開電話會議的需求。該電話會議系統采用PSTN電信通信網絡，保障通話安全、音質清晰度。在操作的便捷性上業大大強于傳統的電話會議，不需要預約、直接座機或網頁發起，呼入呼出隨意調整，企業準備電話會議的流程大大簡便。

業內人士指出，互聯網讓通信發生了巨大的改變，文字、數據、語音、圖像等傳遞方式讓通信本身變得更有質感。但以這些傳遞方式為代表的企業通信系統與企業協同辦公系統，如果“各自為政”，對企業的溝通和工作效率同樣構成威脅。一種融合各種應用的“輕模式”辦公解決方案勢必更受企業歡迎。

呼喚“輕模式”通信系統

面對中小企業通信困境，蘆兵表示，徹底解決中小企業通信問題，絕非一朝一夕，需要多方面努力，政府鼓勵政策、企業自身意識提高以及服務商提供針對性的解決方案。對中小企業來說，受制于自身特殊性，絕大多數企業都無法像大型企業一樣，提出明確、清晰的信息化需求與演進戰略，歸根結底是缺乏長期的信息化經驗支持。即便部分企業了解需求，也受限于預算、技術門檻等諸多條件，很難從市場上找到適用自身的產品。

蘆兵指出，為中小企業提供量身定制的綜合通信系統平臺支持，更符合其對“輕”的需求，將是市場的主流方向。更需要輕成本（降低采購成本）、輕設備（無需硬件設備）、輕管理（不需要專人管理）以及輕支持（服務商24小時全天候支持）的企業通信系統。

這種“輕模式”的企業通信系統集結企業郵箱、超大附件、短信群發、電話會議、在線視頻、網絡傳真、企業即時通信等多種通信形式，并提供企業日常管理軟件接入服務，形成融合通信平臺。有效規避企業辦公軟件之間不兼容，有效整合企業內部資源，提升企業的管理水平和工作效率。

隨著企業信息化不斷深入，融合通信必然成為解決上述企業信息化建設的問題的有效手段之一。但是，在中小企業引入融合通信、利用融合通信提高企業辦公效率的過程中，也需要認真考慮，自身對于融合通信的認識是否清楚，定位是否準確，能力是否具備、自身有哪些固有的優勢和資源，在企業內部合作過程中能夠整合什么樣的資源，需要何種業務模式……等等，這些問題都將直接影響到企業應用企業通信的成敗。