一是全面構(gòu)建治理工作體系。集團(tuán)公司、31省公司及各專業(yè)機(jī)構(gòu)整體形成了“兩級聯(lián)動、運轉(zhuǎn)高效”的工作格局，建立了統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)體系和覆蓋31省及各專業(yè)機(jī)構(gòu)的考核和問責(zé)體系。公司制定了《中國移動防范打擊通訊信息詐騙問責(zé)管理辦法》，組織相關(guān)人員層層簽訂工作落實責(zé)任書。對工作落實不到位或存在違規(guī)的，按照“1+2+1”的原則(即，問責(zé)直接責(zé)任人員的同時，問責(zé)業(yè)務(wù)主管部門、信息安全管理部門的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對造成惡劣影響和嚴(yán)重后果的，問責(zé)單位負(fù)責(zé)人責(zé)任)進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)。
二是創(chuàng)新完善技術(shù)管控手段。中國移動針對國際、網(wǎng)間、內(nèi)部等詐騙電話場景，有針對性地制定了“國際攔截、網(wǎng)間聯(lián)動+封堵、網(wǎng)內(nèi)嚴(yán)打”的工作原則，形成了一整套對癥下藥、有的放矢的集中治理機(jī)制，依托自主建設(shè)的詐騙電話管控平臺，實現(xiàn)了對各類詐騙電話的精準(zhǔn)攔截。同時，基于“和彩印”業(yè)務(wù)，向用戶免費提供防詐騙來電號碼提示服務(wù)，有力推動打擊治理工作由“事后處理”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變。在此基礎(chǔ)上，與公安部門聯(lián)動開展了對受害人的事中勸阻。據(jù)不完全統(tǒng)計，共計有效挽回人民群眾財產(chǎn)損失約5.2億元。
三是深入開展業(yè)務(wù)源頭治理。中國移動全力落實電話用戶實名制工作,公司已于2016年底實現(xiàn)電話用戶100%實名登記。同時，切實開展語音專線、400、一號通等重點業(yè)務(wù)整頓規(guī)范，關(guān)停不規(guī)范號碼約6.4萬個、語音專線約2.6萬條;并在“偽基站”、手機(jī)惡意軟件、“呼死你”電話、“響一聲”電話、釣魚網(wǎng)站等治理領(lǐng)域全面鋪開打擊治理工作，實現(xiàn)了對通訊信息詐騙渠道的100%覆蓋。另外，在舉報通報方面，針對上級單位通報的用戶舉報號碼，建立常態(tài)化核查機(jī)制，共查處涉嫌詐騙號碼2萬余個;在監(jiān)督檢查方面，全國各單位累計開展檢查600余次，依據(jù)問責(zé)辦法對工作不到位或存在違規(guī)行為的500余人進(jìn)行了追責(zé);在宣傳教育方面，通過各類媒體積極開展用戶宣傳引導(dǎo)，通過微信、微博等渠道持續(xù)發(fā)布防詐騙警示600余期，通過短彩信發(fā)送詐騙預(yù)警近60億條。
四是多方協(xié)同推動聯(lián)合打擊。中國移動堅持“開門搞安全”，與國家計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理中心等國家安全專控隊伍以及產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密合作，圍繞通訊信息詐騙開展樣本共享、聯(lián)動處置與經(jīng)驗交流，借助多方力量構(gòu)建了協(xié)同配合、共同打擊的良好局面。
截至目前，中國移動累計攔截國際詐騙電話約6.1億次，攔截國內(nèi)騷擾詐騙電話(包括“響一聲”、語音群呼、“呼死你”電話等)120余億次，攔截垃圾短彩信近300億條，向用戶免費發(fā)送防詐騙來電提醒約90億次，累計配合執(zhí)法機(jī)關(guān)偵破“偽基站”案件8400余例，切實保障了廣大用戶權(quán)益，為維護(hù)國家安全與社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)了力量。2018年3月，在聯(lián)合國主辦的信息社會世界峰會(WSIS)上，中國移動“騷擾詐騙電話防護(hù)方案與實踐”項目獲得“杰出項目獎”，是迄今為止我國網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域首次獲得該項大獎。“基于大數(shù)據(jù)的通訊信息詐騙防范打擊技術(shù)研究與應(yīng)用”成果獲得2018數(shù)博會領(lǐng)先成果“黑科技、新技術(shù)”兩項大獎，為全行業(yè)運用大數(shù)據(jù)治理通訊信息詐騙提供了示范作用。
未來，中國移動將深入貫徹落實黨的十九大精神，堅持“網(wǎng)絡(luò)安全為人民、網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”和“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，自我加壓、持之以恒，推動建立線上線下結(jié)合、企業(yè)行業(yè)協(xié)同、全社會齊抓共管的治理模式，不斷提升打擊治理通訊信息詐騙工作成效，為建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間作出更大的貢獻(xiàn)。
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