在呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官齊稚看來，網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品當(dāng)以通信為切入點(diǎn)，以身份管理為核心功能特色，最終成為向用戶提供各種其他服務(wù)的入口。
網(wǎng)絡(luò)電話也被稱為VoIP電話，目前主要依托運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來傳輸語音和短信息。一直以來，網(wǎng)絡(luò)電話給人們的印象僅限于“話費(fèi)便宜”。然而，用戶使用手機(jī)的基本需求雖然只是為了通信，但仍舊存在更多的其他需求可供服務(wù)提供者去匹配和滿足。呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)正在做的，就是從滿足通信這一基本需求出發(fā)，逐步增加其他服務(wù)。
以通信為基點(diǎn)
對于普通用戶來說，使用網(wǎng)絡(luò)電話時一撥、一接的通話動作是極簡單的，但這背后需要服務(wù)提供者做大量的工作。
呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)首席運(yùn)營官齊稚告訴記者，目前呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話每天的并發(fā)通話量維持在2400多通，而業(yè)內(nèi)其他的服務(wù)商普遍在每天1700通左右。用戶活躍度高固然是好事，但同時也意味著服務(wù)商需要具備相應(yīng)的服務(wù)承載能力，以及足夠的全國通信線路的覆蓋率。
以實(shí)現(xiàn)提高覆蓋率為例。目前在國內(nèi)，三大運(yùn)營商的通信線路覆蓋全國，但要通過網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)現(xiàn)全運(yùn)營商、全網(wǎng)接通是比較有挑戰(zhàn)的，因為分布在各省市的通信設(shè)備、接口方式是并不統(tǒng)一的。比如，有些省份與其他省相比在通信領(lǐng)域發(fā)展比較靠前，所以這些省份的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信協(xié)議、相關(guān)軟件程序的版本等都相對更新，但其他部分省份會相對落后，這就要求呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話能夠提供更具彈性的服務(wù)，與運(yùn)營商對接時，也要實(shí)現(xiàn)通信信號在新設(shè)備與老設(shè)備上同樣兼容。此外，有些城市也會建設(shè)一些規(guī)模較小的智能通信網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)通常不會具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也需要進(jìn)行特殊的處理，所以網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商要實(shí)現(xiàn)線路覆蓋率的有效提升，不經(jīng)過多年的時間積累是做不到的。
網(wǎng)絡(luò)電話仍舊需要倚重運(yùn)營商的通信線路，目前來看仍是不爭事實(shí)。運(yùn)營商的舉動也會對網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)產(chǎn)生影響。現(xiàn)在，運(yùn)營商都在追捧4G網(wǎng)絡(luò)，而4G網(wǎng)絡(luò)的特色是數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)都承載于網(wǎng)絡(luò)之上，由此實(shí)現(xiàn)了同一網(wǎng)絡(luò)下的業(yè)務(wù)統(tǒng)一，那么4G網(wǎng)絡(luò)的到來對于網(wǎng)絡(luò)電話來講究竟是機(jī)會還是沖擊?
齊稚認(rèn)為這個問題應(yīng)從三個角度上看：
第一個角度，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸語音信號是大勢所趨，所以無論是運(yùn)營商還是手機(jī)廠商都會努力推動4G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展;第二個角度，究竟是機(jī)會還是挑戰(zhàn)與網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商正在采用的商業(yè)模式相關(guān)，4G網(wǎng)絡(luò)將促使運(yùn)營商的通信網(wǎng)絡(luò)功能更健全、服務(wù)收益更高、覆蓋區(qū)域更廣、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性更強(qiáng)，這對以運(yùn)營應(yīng)用軟件和提供拓展服務(wù)為商業(yè)模式的呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)這類網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商來說就是機(jī)會，而對于單純只做話費(fèi)銷售的那些網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商來說就是沖擊;第三個角度，與虛擬運(yùn)營商不同的是，呼應(yīng)電話等網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)形式跟運(yùn)營商提供的SIM卡服務(wù)形式并不沖突，虛擬運(yùn)營商在跟傳統(tǒng)運(yùn)營商爭SIM卡槽，但呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)與運(yùn)營商卻不存在這方面的競爭，所以對于呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)來說，4G的到來機(jī)會大于挑戰(zhàn)。
號碼身份管理是核心
與其他網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品相比，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話的優(yōu)勢不光是在通話質(zhì)量的保證和通話費(fèi)用的節(jié)省上。齊稚認(rèn)為，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話為用戶進(jìn)行號碼身份管理提供的一系列功能才是核心價值所在。
號碼身份管理是基于呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話為用戶隨機(jī)分配的以“95013”為開頭的號碼進(jìn)行的。每一個呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話用戶在注冊成功后都會被分配一個以“95013”為開頭的號碼，無論是普通用戶還是高端用戶，都能基于該號碼進(jìn)行通話身份管理。
比如，很多用戶在異地的生活中避免不了租房，要租房就需要與中介打交道，但他們最怕個人信息的泄露。之前，用戶留下手機(jī)號碼的明碼后，很難保證這個手機(jī)號不被泄露，而現(xiàn)在用戶可以留一個開頭為95013的號碼，并基于這個號碼進(jìn)行通話身份的管理。
再比如，用戶需要打電話時，經(jīng)常會遇到只知道想要找什么類的人，但不知道這個人聯(lián)系方式的情況。而在呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話中，如果一個號碼被很多人標(biāo)記為房產(chǎn)中介，用戶如果想馬上聯(lián)系一名房產(chǎn)中介時，只要在產(chǎn)品通訊錄中搜索“房產(chǎn)中介”就有可能出現(xiàn)那個被標(biāo)記為房產(chǎn)中介的電話號碼。
在齊稚看來，對號碼身份進(jìn)行上述管理和利用的最大價值，就是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)電話應(yīng)用產(chǎn)品和用戶手機(jī)終端的無縫結(jié)合。在很多場景下，用戶既希望自己對外公布的號碼是能夠讓其他人進(jìn)行身份驗證的，又不希望別人知道自己真正的電話號碼，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話提供的上述功能，能夠滿足用戶通過號碼管理身份和通話行為，保障接聽與撥打電話都安全可控的需求。
IT助力“入口”形成
在2015年，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)希望在三個方面實(shí)現(xiàn)突破：第一方面針對的是直接用戶，即實(shí)現(xiàn)將用戶的需求更多地體現(xiàn)在產(chǎn)品功能上，并著力提高自身滿足用戶需求的能力;第二方面是針對合作拓展，即希望能作為一個服務(wù)的入口，引入更多來自第三方的優(yōu)惠項目補(bǔ)充進(jìn)給用戶的福利中，此前呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)也做了一些嘗試，包括引入京東、盛大、58同城等企業(yè)的優(yōu)惠項目提供給用戶等;第三方面是希望市場上能有更多的、強(qiáng)有力的合作伙伴來同呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)共同嘗試構(gòu)建更具創(chuàng)新性的商業(yè)模式。
同時，為讓底層架構(gòu)更有效地支持公司業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)將IT系統(tǒng)分為三大部分。一是用戶管理部分，主要功能是實(shí)現(xiàn)對用戶號碼的管理，包括號碼段資源的開放權(quán)限管理、特殊號碼資源管理、號碼可擁有數(shù)量的設(shè)置等;二是計費(fèi)系統(tǒng)部分，如針對通話時長的計費(fèi)系統(tǒng)、話費(fèi)現(xiàn)金交易的計費(fèi)系統(tǒng)等;三是通信資源的管理，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話擁有的通信線路分散在全國各地，當(dāng)用戶A給用戶B打電話時，走哪條線路最合適在系統(tǒng)內(nèi)部都會有最優(yōu)化的適配，所有線路都能實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理，即當(dāng)前服務(wù)的可用狀態(tài)可實(shí)時更新，故障線路需要被及時地從系統(tǒng)摘掉。其他包括底層代碼管理、數(shù)據(jù)緩存的中間件等部分也都包含在里面。
實(shí)際上，呼應(yīng)網(wǎng)絡(luò)電話構(gòu)建IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對用戶、計費(fèi)、資源、行為等幾大項目的管理，也都是為了將“希望成為移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)入口”的商務(wù)邏輯“封裝”在產(chǎn)品體驗中，與合作伙伴們一起為用戶提供整合服務(wù)。
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