不論是任何一個關于中國IT服務管理發展的報道，大都是管理人才、管理標準，管理平臺的正面的消息。
以企業IT運維來說，引入ITIL絕對是可以提升IT服務的質量的，但在虛擬化領域，ITIL或者其他標準還存在大片有待深入改進的盲區。企業數據大集中后蓬勃發展的虛擬化技術，是投資回報率(ROI)中提升CIO工作有效性的關鍵指標，但虛擬化運維卻是喜憂參半。
ITIL與虛擬化該如何權衡？
我們以服務器虛擬化為例，越來越多的企業開始逐步嘗試一臺主機變為多臺主機的效果，這帶來了不可估量的價值，但同時也帶來系統構架越來越龐大、業務運行負擔不斷增加、作業流程越來越難以監控的問題。
在過去，信息技術的發展，尤其是計算機和互聯網技術的進步極大地改變了我們的工作方式。大量企業開始采用以數據中心為業務運營平臺的信息服務模式。數據中心變得空前重要和復雜，這對管理工作提出了全新的挑戰，一系列問題接踵而來。
企業如何通過數據中心快速地創建服務并高效地管理業務？怎樣根據需求動態調整資源以降低運營成本？我們認為，信息產業本身需要更加徹底的技術變革和商業模式轉型，虛擬化和云計算正是在這樣的背景下應運而生的。
虛擬化與云計算應運而生
雖然虛擬化技術可以有效地簡化數據中心管理，但是仍然不能消除企業為了使用IT系統而進行的數據中心構建、硬件采購、軟件安裝、系統維護等環節。
很多人都認為虛擬化可以通過對資源進行劃分來處理更多的工作負載，因而在不增加基礎架構的前提下發揮神奇功效，但這并不意味著虛擬服務器就不會出現頭疼腦熱的狀況。幾分鐘供應服務器，幾秒鐘讓服務器退役的簡單安裝方式，讓虛擬機的創建速度非?？?，但現在到了為此付出代價的時候，許多企業的IT部門內部對于服務器虛擬的部署和運維就分成了兩派。
虛擬化帶來了新的狀態和新的變更操作，比如復制、快照、遷移和資產轉移等，與企業原有流程是互悖的。這方面涉及許多因素，比如部署虛擬化技術的人員擁有的技能、預算分配以及預期進度表，都無法事先做好功課。
ITIL與虛擬化“換位思考”
在部署虛擬化的準備階段，與企業ITIL流程管理糾纏的并不多，但ITIL必須是生產環境所要考慮的問題。當初把虛擬化技術引入企業的人員是技術人員，他們熱衷于利用虛擬機整合一些并非關鍵的系統，或者迅速將企業中的“老馬”宰殺了。
這些人與負責確定及實施ITIL流程、確保IT服務安全性及可用性的人并不是同一批人，可能角度不同，也可能職位不同。我們許多人熱愛或是偏執于利用嶄新的技術去解決舊的問題，但最好的方式還是應該換位思考后才作決定。
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