在國外，金融機構往往是新興技術的最先采用者，它們非常愿意為能給自己帶來高額回報的新興技術投入重金。比如虛擬化技術在國外就是一個很熱門的技術，從服務器虛擬化到數據中心虛擬化再到客戶服務終端虛擬化，在金融機構中的普及速度非常快，也大幅降低了金融機構的成本并提高了業務效率。由此可見，未來虛擬化技術在國內金融行業的應用也將會非常廣泛。
那么，國內金融業人士怎么看虛擬化技術應用前景？虛擬化技術的應用將給國內金融業的發展帶來怎樣的影響？未來金融智能移動終端機將會替代傳統物理網點嗎？金融智能移動終端機能否迅速普及起來？證券時報借舉辦金融IT評選的契機，邀請了深交所副總工程師喻華麗、長城證券副總裁李翔、廣發證券(13.70，1.25，10.04%)總裁助理王新棟、招商證券[微博](9.59，0.69，7.75%)信息技術董事總經理殷明、寧波銀行(10.10，0.82，8.84%)電子銀行部副總經理陳健就上述問題進行了探討。
傳統業務借新技術降成本
證券時報記者：虛擬化技術的應用將會給國內金融行業帶來怎樣的變化？
喻華麗：交易所為券商、基金、上市公司提供信息技術(IT)服務，對內還有一些內部的IT服務，所以對虛擬化技術應用的視角與基金公司、銀行、券商不太一樣。虛擬化技術的應用將給IT的基礎設施、IT服務的交互能力帶來較大改變。第一，虛擬化技術能帶來更快的業務處理能力;第二，IT資源拓展可以提高資源利用率，降低成本;第三，從IT管理的角度來說，可以簡化IT管理，并提高管理效率。
殷明：虛擬化技術將會對證券業帶來較大的影響和沖擊。早期券商的業務多數通過傳統營業部來完成，未來會慢慢轉移到移動終端上。
互聯網和移動終端實際上很適合證券業的一些業務，而證券業本身的業務特點就很適合在虛擬化或者移動終端上完成。而從監管動態看，已對證券行業很多業務的監管做了松綁，比如現在推的網上開戶。
VTM為券業提供重要補充
證券時報記者：我們曾經做過一個測算，3個柜臺人員1年工資相當于1臺提供基礎服務的智能金融終端機(VTM)的價格，而1個輕型證券營業部1年總成本相當于5臺VTM機的價格。那么，券商如何看待VTM機的應用呢？
李翔：在行業轉型的當下，我們曾經思考過VTM能為證券公司帶來什么？我認為，VTM真正實現的是客戶的一種體驗，所以在我看來，我們不需要建VTM。但是，作為一種品牌的推廣可以使用這個設備，來滿足線下客戶操作的需要。證券行業跟銀行不一樣，銀行產品大部分是標準化產品，但是證券產品還沒達到標準化水平，會給客戶體驗帶來不便之處。
現在證券服務體系存在很多不方便之處，一方面來自證券開戶、支付功能等限制。另一方面是現階段證券公司的客戶群體以散戶為主，具有較為復雜的特性。未來，隨著券商非現場開戶以及支付功能的開放，VTM在券商中的應用范圍和應用深度會進一步加強，這個趨勢是可預見的。
王新棟：虛擬技術對證券行業幫助很大，但是，我們覺得它更多是傳統業務的重要補充，只能作為補充，而不能完全替代。
對于VTM，我們有其他方面的思考。首先，銀行擁有遍布全國的網點，通過銀行的ATM機可以實現90%以上的VTM功能，所以券商沒有必要搞重復建設，直接使用銀行的設備就行。另一方面，客戶對企業的要求越來越高，從最早要在證券營業部排隊辦理業務到如今幾乎足不出戶——通過網絡就能辦妥。將來我們要做的工作就是通過移動互聯網把所有證券公司物理網點的基本功能都搬到互聯網上。
不過，網絡服務仍然不能替代的是產品銷售功能，根據監管部門的要求，金融產品的銷售仍需要工作人員來為客戶介紹風險等，這個是無法用機器來替代的。所以，物理網點的長期功能是可開展投資者教育和提供示范作用等。此外，根據最新的監管要求，即使開展網上開戶服務，券商也必須得有物理網點。
殷明：VTM實際上是針對券商一些特定業務而設計的一種移動終端，它能實現一部分業務功能。不過，我覺得它短期內不會有太大的改變，但對傳統業務確實有很大的影響。
VTM無法完全替代物理網點
證券時報記者：最后請教一下來自寧波銀行的陳健，銀行如何看待VTM機的應用？
陳健：相對廣發銀行[微博]、浦發銀行(8.90，0.61，7.36%)，寧波銀行對于應用VTM更加迫切，因為我們的物理網點太少。2008年至今，我們在深圳只有4家物理網點。VTM技術的興起和各家銀行的應用，給我們帶來了鼓舞。作為第三梯隊的銀行，應用VTM能讓我們更快地在新興市場的布局上有所突破。
但VTM并不能替代傳統網點，它更多是渠道的補充和渠道的完善。具體到業務的開展，要根據我們客戶群體的特征做出判斷，哪些人適合我們提供的VTM服務？哪些人只需要傳統的服務？銀行會根據不同的終端提供差異化服務，這對于傳統的物理網點來講，它的優勢很明顯。
還有，我不建議用VTM替換柜員和網點，因為物理網點有它獨特的優勢，能夠提供理財顧問的服務，能給客戶更好的用戶體驗。
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