中小企業作為國民經濟的重要組成部分，對經濟發展和社會穩定起著舉足輕重的作用。在競爭壓力下，中小企業已經開始意識到高效溝通對企業運營效率提升的重要性。但是由于國內中小企業數量眾多，信息化程度參差不齊，而且他們對it投資成本比較敏感，其系統選型受限于諸多因素。

根據中國計算機報it實驗室的調查，目前中小企業實施應用視頻會議系統存在以下幾方面問題。

1.“拍腦袋”問題嚴重

中小企業的it項目實施與大型企業相比有很鮮明的特點，他們往往更重視生產和銷售，輕視內部管理，對it投資也會有不同的考慮。

近年來，中小企業市場日漸成熟，行業的飛速發展與企業信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對比，這種不適應迫使中小企業加大對信息技術的軟硬件投資。在信息化建設熱潮中，一些中小企業由于對自身業務需求定位不夠精準，對視頻會議系統不夠了解，導致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會議系統作為一項長期投資，需要企業對其使用成本進行很好的控制。與大型企業相比，中小企業規模有限，結構單一，往往不具備大型企業那樣的內部資金調度能力，對資金使用缺乏嚴密計劃，隨意性比較大。

另一方面，對比大型企業，中小企業使用視頻會議系統的頻率較低，往往是應對一些突發事件，因此對視頻會議應用成本控制難度大。

3.系統難以得到有效維護

通過我們的調查，很多中小企業并不滿意視頻會議系統提供商的服務，尤其是在系統上線后。這種現象是由視頻會議系統提供商強烈的“落單”心理決定的。因為當用戶在推進項目時，一些視頻會議廠商為了獲取訂單，在項目談判初期非常積極。而一旦系統上線，系統提供商對用戶系統后續支持維護的服務意識就不夠了。

隨著信息化建設的推進，中小企業越來越意識到服務的重要性，所需的服務也逐漸從硬件維護轉向系統維護、it咨詢等方面。中小企業重視通過咨詢服務確定企業自身的管理現狀、目前存在的問題，打造適合企業本身的信息化建設流程。