執行摘要

AT&T亞太區集團每年召開兩次地區咨詢會議（RAC），邀請企業客戶會聚一堂，共同探討AT&T的行動方案、收集反饋意見，以幫助AT&T更好地了解和滿足客戶需求。

AT&T負責在亞洲的一座主要城市組織會議相關活動，而差旅費和住宿費則由客戶自行承擔。然而，2009年嚴峻的全球經濟形勢卻對RAC造成了影響。多數客戶表示，礙于公司的開支限制，他們將無法前往參會。

針對這一情況，AT&T以虛擬會議的方式召開了2009年春季會議。與會者無需乘飛機前往參加為期兩天半的會議，而只需坐在位于美國、歐洲和亞洲的網真會議室中即可參加。借助65英寸的高清顯示屏和空間音頻技術，會議室提供了一種身臨其境的體驗，遠程與會者仿佛就在身邊。

此次會議召集了來自四大洲10個城市的21名與會者。持續四個小時的虛擬會議受到了與會者的高度評價，他們對網真技術帶來的互動和協作水平贊不絕口。此外借助網真技術召開會議，還在降低開支、減少環境影響、提高委員會成員的時間利用率等方面有著顯著收益。

AT&T區域咨詢會議：極有價值的資源

AT&T亞太區集團每年召開兩次咨詢會，與16位區域及全球客戶會面。會議為增進AT&T與其主要客戶之間的聯系和合作提供了一個絕佳的機會。咨詢會開通了一個雙向溝通渠道，主題涵蓋從基礎設施投資到服務水平及收費程序改進等諸多方面。

AT&T亞太區副總裁余文質指出：“RAC會議對我們來說意義重大，便于我們直接從幾家大客戶那里獲得反饋意見。”

亞太區RAC會議照例在一座亞洲主要城市舉行，如北京、河內、香港、新德里或新加坡。AT&T負責制定議程，并承擔會議和招待費用，差旅和住宿費則由客戶自理，平均下來每場會議的總成本超過10萬美元。

雖然RAC會議的會期一般為兩天半，但算上耗費在路上的時間，與會者通常要為每次會議花整整三到四天時間。

RAC 2009：成本因素推動技術解決方案

在計劃2009年亞太區春季會議的過程中，RAC成員提出了他們的擔憂——在低迷的全球經濟環境下，與會者將無法承擔面對面會議所需的高額差旅費。另外，人們也日漸意識到全球航空旅行對環境造成的不利影響。然而，完全取消RAC會議勢必會減緩集團的發展勢頭，甚至可能減弱其凝聚力。正是這些顧慮為利用網真技術召開RAC會議創造了條件。

網真技術：無需全球旅行也可實現企業間協作

對許多企業而言，傳統的視頻會議不失為一種有用的工具——但與現代的網真會議相比，未免有些原始。網真技術在可伸縮性、靈活性、真實性和易用性等方面均有大幅改進。

諸如AT&T所提供的網真設施，其采用全球互通互聯方式，旨在使多個站點在會議中齊聚一堂。

在網真會議室中，多臺高清顯示屏排列成圓桌形式，以營造一種面對面會議的氛圍。屏幕上的與會者，即使是來自全球各地，看起來也仿佛與現場人員近在咫尺。通過這種方式，諸如手勢和面部表情等非言語交流也清晰可見，且與現場會議并無二致。為了進一步增強“現場”感，所有網真會議室均采用一致的設計、相同的家具和匹配的顏色。

出于靈活性考慮，多個站點可以同時參加會議。如果與會者人數超出顯示屏的顯示范圍，有些與會者將被隱藏起來，直到發言時再顯示出來。顯示屏可以在開始發言后幾秒內自動切換至當前發言者。

網真技術的另一特點是其易用性。設施和會議安排簡單易行，并與Microsoft Office Outlook或Lotus Notes集成一體。對與會者來說，參加會議就如撥打電話一樣簡單。