作為紅杉樹視頻會議的忠實客戶，阿里巴巴企業(yè)可以說是一路伴隨著紅杉樹成長起來的。阿里巴巴的網(wǎng)站用戶分布范圍廣泛，面對各種網(wǎng)絡(luò)情況，紅杉樹一度協(xié)助阿里巴巴解決了許多實際的操作困難。例如做到客戶端小來減輕客戶下載壓力，還能在網(wǎng)絡(luò)波動時支持丟包恢復(fù)以保證音視頻效果。為了讓用戶更好的發(fā)揮網(wǎng)站作用，阿里巴巴會定期給網(wǎng)站用戶進(jìn)行培訓(xùn)，但是阿里巴巴企業(yè)的分支機構(gòu)遍布全國各地，怎么讓企業(yè)的員工培訓(xùn)做得到位又省錢？企業(yè)的客戶遍布全球各地，怎么讓企業(yè)的客戶支持做得又好又省力？阿里巴巴中文站通過紅杉通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高了公司對客戶的培訓(xùn)覆蓋面，降低了公司培訓(xùn)成本，簡化了公司培訓(xùn)流程，收到了意想不到的效果。

阿里巴巴中文站簡介

阿里巴巴中文站是阿里巴巴旗下的中文網(wǎng)站，網(wǎng)站為國內(nèi)貿(mào)易買家、賣家搭建高效、可信賴的貿(mào)易平臺。網(wǎng)站用戶來自全國各地，涉及各行各業(yè)。為了讓用戶更好地發(fā)揮網(wǎng)站作用，通過網(wǎng)站進(jìn)行快捷、便利而又安全的貿(mào)易，阿里巴巴會定期給網(wǎng)站用戶進(jìn)行培訓(xùn)。可是網(wǎng)站用戶多樣化特點，讓這些培訓(xùn)的成本很高同時效果也不是很好。了解了紅杉樹的網(wǎng)絡(luò)會議之后，阿里巴巴中文站決定進(jìn)行試用，這次試用開啟了阿里巴巴中文站用戶培訓(xùn)的新篇章。

紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)助力阿里巴巴

紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)--線下培訓(xùn)不可逾越的優(yōu)勢

以往阿里巴巴開展一個主題的課程總是要到各地進(jìn)行巡回培訓(xùn)，需要花費很大的人力成本、場地成本和差旅成本。同時各地用戶需要花費很多的時間趕到會場，對于用戶參加培訓(xùn)來說也很不方便。阿里巴巴使用了紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)之后，這些問題都得到了解決。

培訓(xùn)模式：線上線下

現(xiàn)在阿里進(jìn)行培訓(xùn)一般都會采用線上線下一起舉行的模式。培訓(xùn)人員去酒店召開現(xiàn)場培訓(xùn)，然后同步做網(wǎng)上直播互動。這樣公司的培訓(xùn)人員只需要到一個地方進(jìn)行一次培訓(xùn)，不需要為了培訓(xùn)到處奔波，節(jié)約了公司成本。

培訓(xùn)流程：簡單易操作

阿里培訓(xùn)管理員進(jìn)入紅杉樹培訓(xùn)網(wǎng)站，根據(jù)日程安排提前一天創(chuàng)建培訓(xùn)。阿里中文站培訓(xùn)頻道會提前一周展示培訓(xùn)清單，用戶可以在網(wǎng)上直接報名。阿里經(jīng)過篩選后向報名用戶發(fā)出邀請，用戶接到邀請后通過阿里中文站的培訓(xùn)頻道進(jìn)入會議。對于培訓(xùn)用戶來說，只需要上網(wǎng)就可以參加培訓(xùn)，不需要花費很多時間趕到現(xiàn)場參加。

紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)--線下培訓(xùn)所有的功能

阿里通過紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)展現(xiàn)了以下內(nèi)容：培訓(xùn)講稿，培訓(xùn)現(xiàn)場情況和培訓(xùn)人員音頻。

高清晰的視頻，可以讓網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)用戶感受培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛。文檔共享和音頻可以讓用戶感受培訓(xùn)人員的聲情并茂。同時用戶可以在網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)的答疑區(qū)提出自己的問題，和培訓(xùn)人員進(jìn)行互動。

收集和挖掘客戶需求

阿里使用了我們產(chǎn)品后提出，培訓(xùn)問卷如果只是單純的放在某個地方是不會有很多用戶去填寫，而如果安排在會議結(jié)束前半小時，由培訓(xùn)者來發(fā)動大家統(tǒng)一打開培訓(xùn)問卷頁面，會有很高的填寫率，這樣阿里就可以了解培訓(xùn)的效果。

我們根據(jù)阿里這個需求，推出了協(xié)同瀏覽這個具有很強通用性的功能。阿里的培訓(xùn)者可以在培訓(xùn)結(jié)束之前把培訓(xùn)問卷地址放到協(xié)同瀏覽中，這樣各個培訓(xùn)者就能看到該問卷，并且及時地填寫。

阿里巴巴感言：通過紅杉樹網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)，培訓(xùn)現(xiàn)場的講師、成功網(wǎng)商通過網(wǎng)絡(luò)與其他會員"面對面"。會員使用語音、文字等方式對現(xiàn)場的講師和網(wǎng)商進(jìn)行提問、并參與討論。這種方式可以讓會員不再因為地域、時間限制而錯失培訓(xùn)機會。