Vidyo Adapter for Genesys 為全世界范圍內的大型、中小企業提供解決方案，允許具備視頻功能的 Genesys 聯絡中心座席無縫與客戶互聯，從而提供高品質的視覺客戶服務體驗，其效果僅次于真人面對面的溝通。 

 

“具備視頻功能的聯絡中心解決方案對在中國發展的企業而言越來越重要，它們非常重視為客戶提供業內領先的高參與度體驗，”Vidyo 亞太地區銷售副總裁 Eitan Livne 這樣說道。“VidyoWorksTM 平臺的靈活性使得 Vidyo Adapter for Genesys 能夠將 Vidyo 解決方案輕松集成到 Genesys 的客戶體驗平臺中，并為內容中心客服人員提供原生的體驗，從而與客戶進行視覺互聯。我們熱切地期盼著向意見領袖和行業專家這樣的重要群體展示 Vidyo Adapter for Genesys。”

 

使用 Vidyo Adapter for Genesys 連接 Vidyo 平臺的 Genesys客戶可以使客服人員無縫地加強與客戶的交互（通過移動設備或網絡），直接通過 Genesys座席桌面實現高品質的 Vidyo 視頻會議。客服人員可以在熟悉的 Genesys 應用程序中看到 Vidyo 呼叫，并能夠輕松管理視頻交互，同時又能保持 Genesys 的既定路由并根據 Vidyo 的交互情況進行報告。

 

“基于Vidyo 軟件的技術不僅易于部署，可擴展性也極強，這滿足 Genesys 遍布各行各業的大型客戶的需要，如零售、電信、政府、醫療、金融服務等行業，”Genesys 亞太地區市場營銷副總裁 Erwann Thomassain 這樣說道。“對于為客戶提供的出色使用體驗，Genesys 十分自豪，并且我們很高興能夠在上海G-Summit 上邀請到 Vidyo 參會。”