企業網D1Net摘錄信息要點：

1. 在有效利用社交技術的企業中，其業務模型、業務流程和業務規范正在悄然改變。

2. 很多企業采用了二維碼、微信公眾號等推廣方式，認為這樣就可以成為社交型企業了。但這只是運用了社交工具，并非真正參與社交。

3. 社交型企業需要在消費者的品牌體驗和企業的作業效率中找到最佳的平衡點。用戶評論等社交內容進入電商網站的產品頁面，正在成為一種社交商務的典型場景。

隨著社交技術對人與人溝通方式的影響越來越深入，這種“人脈”技術開始為企業業務帶來實際的改變。在有效利用社交技術的企業中，其業務模型、業務流程和業務規范正在悄然改變。而基于社交數據的業務分析，不僅賦予了企業管理者全新的洞察力，同時也為企業的流程改進和業務優化搭建起新的渠道。

“社交商務在企業環境的應用需要經歷一段漫長的探索過程，目前企業中有許多未經優化的社交商務應用場景。”IBM軟件集團智慧商務技術總監楊旭青在近日接受記者采訪時表示。他舉例指出，很多企業采用了二維碼、微信公眾號等推廣方式，認為這樣就可以成為社交型企業了。但這只是運用了社交工具，并非真正參與社交。“也有一些企業在微信和微博上賣東西，不過這只是建立了一種營銷的渠道，渠道的整合尚未進行，相關的業務變更也沒有映射到業務流程上，業務規則沒有及時轉型，也不算是真正的社交型企業。”楊旭青說。

楊旭青認為，社交型企業需要在消費者的品牌體驗和企業的作業效率中找到最佳的平衡點。“社交商務時代最大的特點在于人脈經濟，因此企業開展社交應用的核心不是給顧客講故事，而是如何讓顧客自己講故事。”他說。楊旭青所服務的IBM智慧商務解決方案部門正在努力幫助企業客戶重塑與客戶之間的關系。

用戶評論等社交內容進入電商網站的產品頁面，正在成為一種社交商務的典型場景。楊旭青表示，這樣的形式會給消費者帶來一種集體感，是評論、圖片庫與分享、評級等多種信息和互動渠道的整合展現平臺。“Coshopping(搭伴購物)也是一種有趣的社交商務場景。它通過導購的社交化或角色化，構建起差異化的業務模式，能夠帶來更加有趣的群組交易或購物體驗。”楊旭青說。

Coshopping模式正在歐美等國興起。它提供了一個實時同步機制，可以形成協作購物對話，讓多個購物者可以在瀏覽器窗口中一同購物，同時系統擁有個性隱私保護和屏蔽機制。在IBM的WebSphere Commerce平臺中，Coshopping已經成為一個具體的功能，企業可以基于這一功能開設網店，實現線上、線下渠道的融合，展開B2B或B2C業務。

另據介紹，IBM還正在發展一種名為“Presence Zones”的新技術。這種技術可以將對網站類型的分析與地理位置結合起來，營造出一種實物購物和數字購物相互融合的社交型O2O購物體驗。“在商場內部，商戶可以借助Presence Zones對移動中的客戶的位置及上下文信息進行標識，獲得全新視角的客戶洞察，發現客戶的購物習慣和喜好，為他們帶來奇妙的數字購物體驗。”楊旭青說。