2020年8月13日, 北京——致力于通過統一IT為企業用戶提供更加高效安全數字化工作場所的Ivanti發布了Ivanti®企業服務管理產品組合的幾項增強功能,其中包括服務管理、資產管理和自動化解決方案。新版本讓服務臺得以更加明晰、實時地了解其掌管范圍內設備的可操作信息,從而提高交付服務的精度、速度和效率。這些新功能不僅賦能企業的工作成效顯著提升,而且借助自動化機器人,能夠讓多達80%的問題在用戶投訴之前就得到解決。

利用上個月最新發布的Ivanti Neurons™神經元,Ivanti在自主愈合和自我保護設備中添加超級自動化機器人,將服務臺的工作方式不斷創新,并提供主動支持,以優化用戶體驗。

Ivanti副總裁兼首席產品總監Nayaki Nayyar表示:“現在的用戶無論是遠程工作還是在辦公室工作,都希望企業的IT支持能及時解決影響工作效率的問題,從而保持生產效能。Ivanti企業服務管理與Ivanti Neurons神經元的結合,可借助自動化機器人提升服務臺分析人員的能力,以積極、自主和可預測的方式,探測并解決技術問題和安全漏洞。這是我們革新服務臺操作方式并顯著改善用戶體驗和工作成果的方式之一。”

Ivanti企業服務管理2020.2版本中的全新增強功能包括:

1.資產自動發現、資產數量管理以及配置管理數據庫,用較低的成本、人力和時間來提供準確且可操作的資產信息。

2.針對移動應用程序的生物特征認證和強化通知推送功能。

3.針對瀏覽器和移動應用程序的集成式自助服務聊天。

4.針對設施管理的即用型內容擴展,除IT部門外,還增加了人力資源及其他部門的用例,提供自動化工作流程,從而減少整個企業流程中需要員工操作的步驟。

5.指向Epic EMR(電子病歷)軟件應用程序和IBM環境的自動連接器,進一步提高端到端流程的效率和質量。

“借助Ivanti產品,現在我們大學的每個院系都可以輕松訪問專門的員工知識庫——人力資源、公用設施、法律事務、教職員工、學生服務團隊、市場營銷團隊等,員工自主連接VPN即可實現遠程設備跟蹤和管理,我們的團隊效率突飛猛進。”南昆士蘭大學(USQ)企業服務部ICT服務組客戶服務總監Naomi Lutvey表示,“它無需編程,只要稍加配置即可,帶來巨大的靈活性。”

Ivanti服務管理器2020.2版、Ivanti資產管理器2020.2版、Ivanti自動化2020.2版和Ivanti Neurons神經元現已上市。如需了解更多相關信息,請訪問官方網站。