2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰會(huì)在浦東香格里拉大酒店隆重召開(kāi)。峰會(huì)以“道·達(dá)”為主題，吸引了數(shù)百位來(lái)自金融、保險(xiǎn)、旅游、航空、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、制造等行業(yè)的知名商業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)內(nèi)專家以及大生態(tài)圈伙伴，分享企業(yè)通信服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)與成功案例，共同探討一體化通信的未來(lái)之道，為進(jìn)一步賦能產(chǎn)業(yè)發(fā)展、加速生態(tài)圈建設(shè)增添助力。

2019 Experience Avaya峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

中國(guó)式創(chuàng)新，通信全連接踐行者

萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，我們已經(jīng)不是單一的個(gè)體，通信在全球全連接中扮演著越來(lái)越重要的角色;隨著5G、AI、云計(jì)算等技術(shù)的蓬勃發(fā)展，通信服務(wù)行業(yè)的賽道也在不斷拓寬，如何打破技術(shù)融合瓶頸、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景的真正落地，成為企業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。

Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉發(fā)表演講

在本次峰會(huì)上，Avaya針對(duì)客戶業(yè)務(wù)中的實(shí)際痛點(diǎn)，緊跟中國(guó)令人驚嘆的創(chuàng)新和實(shí)踐速度，宣布將發(fā)力AI 和云技術(shù)，聚焦基于應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案，從3個(gè)方面加速業(yè)務(wù)發(fā)展：第一、加速CC 和 UC技術(shù)融合，整合機(jī)器學(xué)習(xí)、情緒識(shí)別等技術(shù)，打造真正無(wú)縫的溝通協(xié)作體驗(yàn)。第二、打破技術(shù)孤塔，支持生態(tài)圈的解決方案在Avaya開(kāi)放的平臺(tái)相互預(yù)集成，如Avaya Breeze平臺(tái)，構(gòu)建Avaya一體化通信賦能平臺(tái)。第三、加強(qiáng)對(duì)云業(yè)務(wù)的關(guān)注，促進(jìn)Avaya云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的本土化發(fā)展與創(chuàng)新。此外，Avaya在本次峰會(huì)上展出了包含智能外呼、智能會(huì)議、智慧云、共享辦公等場(chǎng)景化應(yīng)用解決方案，受到了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。

Avaya大中華區(qū)CTO李農(nóng)發(fā)表演講

Avaya大中華區(qū)首席技術(shù)官李農(nóng)表示，“新技術(shù)的發(fā)展為通信服務(wù)提供了新的思路，針對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)，Avaya創(chuàng)新的把UC和CC系統(tǒng)平滑融合，同時(shí)集成豐富的應(yīng)用，例如AI、語(yǔ)音識(shí)別、情感分析等技術(shù)，提供一體化的通信賦能平臺(tái)為企業(yè)通信賦能，這可以在很大程度上幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”

在中國(guó)、為中國(guó)，企業(yè)通信賦能之道

1978年，中國(guó)實(shí)施改革開(kāi)放政策，自此中國(guó)各行各業(yè)發(fā)展都駛?cè)肟燔嚨?，中?guó)通信行業(yè)也實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。順應(yīng)中國(guó)改革開(kāi)放的趨勢(shì)，Avaya(前身)于90年代初進(jìn)入中國(guó)，開(kāi)始了在中國(guó)的通信賦能之旅：先后在中國(guó)設(shè)立服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、演示中心等，與中國(guó)高校共同建立了聯(lián)絡(luò)中心實(shí)驗(yàn)室，攜手合作伙伴開(kāi)發(fā)基于應(yīng)用場(chǎng)景的解決方案。2015年，Avaya在上海注冊(cè)成立了大中華區(qū)總部，完成了從Avaya中國(guó)到中國(guó)Avaya的轉(zhuǎn)化。

自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，Avaya持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的力量。2000年，Avaya正式將呼叫中心作為獨(dú)立概念引入中國(guó)，從五大銀行開(kāi)始，以千座席為計(jì)算單位的技術(shù)進(jìn)步實(shí)現(xiàn)了金融行業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)的轉(zhuǎn)身。隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，Avaya進(jìn)一步拓展聯(lián)絡(luò)中心及企業(yè)通信解決方案，幫助中國(guó)各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如航空、電力、醫(yī)療、保險(xiǎn)、金融、物流、電商、旅游等，為中國(guó)消費(fèi)者生活帶來(lái)數(shù)字化、智能化的生活方式。

Avaya大中華區(qū)總裁富莉莉表示：“在過(guò)去的近30年，Avaya履行了與中國(guó)市場(chǎng)同呼吸共命運(yùn)的承諾，攜手國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的客戶和合作伙伴，見(jiàn)證和促進(jìn)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展。未來(lái)，我們還將繼續(xù)以客戶為中心，加快技術(shù)本土化創(chuàng)新，持續(xù)構(gòu)建一體化通信賦能生態(tài)。”

智慧辦公Demo展區(qū)

作為一體化通信產(chǎn)業(yè)賦能的開(kāi)拓者與踐行者，Avaya已然擁有豐富的專業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備、客戶基礎(chǔ)、成功案例和行業(yè)榮譽(yù)。如今，在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，社會(huì)越來(lái)越需要構(gòu)建通信共同體，在這方面，Avaya將扮演引領(lǐng)者的角色，繼續(xù)以客戶為中心，開(kāi)展前瞻性行業(yè)洞察，深入布局創(chuàng)新技術(shù)，為客戶創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值，與合作伙伴共同構(gòu)筑未來(lái)一體化通信賦能的未來(lái)之路。