昨天微信除了更新iOS版6.3.15，微信公眾平臺還推出了新版的多客服功能。多客服功能依舊只對已認證的公眾號開放，下面就重點介紹下這個新版的多客服都有哪些功能。

第一：如何開通多客服功能？

一、首次開通新版多客服

已認證的公眾號可以在公眾平臺官網的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

　　二、升級老版多客服方式

使用過舊版多客服功能的公眾號，則需要在“功能—多客服”中，點擊“升級”按鈕進行升級。

　　更新注意事項：

舊版多客服將于近期下線，升級到新版網頁客服功能后，用戶和公眾號互動的消息將推送到新版網頁客服系統，舊版多客服客戶端將無法再收到消息，且無法返回到舊版。

舊版多客服進行了開發更新到新版時，轉發及消息分派都是兼容的，但如果自己做了其他插件就不兼容，需要新的開發。

已將消息權限授權給第三方的公眾號，可能會無法正常使用新版客服功能。解決的方法是：告知第三方平臺將消息轉發到客服功能，或在公眾平臺官網取消對其的授權。

第二：如何添加客服人員？

目前，新版多客服中可以添加的客服人數上限是100，可以按照下面的步驟添加新的客服人員：

編輯客服昵稱、上傳頭像，點“下一步”。

　　 輸入要綁定的客服的微信號，點“驗證”，選擇邀請綁定。

最后，被綁定為客服的人員會在自己的手機微信上收到邀請.

　　 在授權頁面點確定后，則會收到提示綁定成功。

　　第三：如何使用客服系統？

一、登錄

在公眾平臺界面，點擊“在線客服功能”或瀏覽器輸入網頁版客服系統地址：

https://mpkf.weixin.qq.com

　　 在打開的頁面，通過手機微信掃描二維碼進行登陸

　　二、操作

用戶接入：待接入列表中可以勾選用戶手動接入，也可以在設置中開啟自動接入。

聊天界面：接入后，聊天頁面與微信相似，左側的用戶列表中可以選擇回復人，右側可以編輯文字回復。右上方可以點擊進入自動、離線等回復的相關設置。

自動問候：建議設置成常見問題的解答辦法還有打招呼，這樣可以解決用戶最常遇到的問題。

自動回復：“離開設置”中可以預設五條隨機的自動回復，這里可以根據不同客服的個性定制不一樣的自動回復，玩一些花樣。

客服轉接：客服人員可以將自己手中已接入的用戶，轉接給公眾平臺的其他客服。

第四：客服數據統計

在公眾號平臺的客服功能中，點擊“客服記錄”可以直接查看客服數據的統計。

相比于老版的多客服，新版的客服數據統計功能更加直觀。可以按時間查看客服記錄：默認選項是在最近7天、15天、30天內選擇查找紀錄，或者在日歷里選擇在某個時間段內的記錄。

　　第五：新舊版本對比

一、添加客服人員方式更便捷

老版是從添加“工號—設置客服昵稱、頭像”開始，新版是先編輯客服昵稱、頭像再綁定客服的個人微信號，取消了工號設置和登陸賬號（“工號@微信號”）的流程，用起來更加便捷。

　　（老版登陸界面）

二、電腦版多功能客服

老版多客服在手機微信端也可以接待用戶。關注公眾號“多客服助手”（duokefu），綁定工號填寫密碼。

但隨著用戶數量增大，想要在手機上操作已經是不現實的了。如果待接入人數達到上千人的時候，手機頂不住這種壓力，會很卡。所以新版目前是只在電腦端進行了更新。

相比之下，更新后多客服功能對于公眾平臺用戶運營來說更加簡易、便捷：

打開公眾號后臺即可找到在線客服功能設置，不用再登錄客戶端；

免去設置工號這一形式，客服人員使用個人微信號即可掃一掃登錄；

自動回復和離線回復方式更容易修改，玩法更多；

且舊版的客戶端只支持windows，而新版變成網頁版，可以支持不同的操作系統，還避免了下載，使用起來更方便。