創見干貨：Facebook 竟然也推出了語音助手服務，名為 M，（不是抖 M 的 M）至今這項服務還在雛形階段，據說它可以同時進行多項任務，比 Siri 還要有「人味兒」。不過在層層吹捧 M 無比智能的面紗之下，有體驗過的匿名用戶表示該服務相應速度過慢。褒貶不一的評價并不會對 M 的推出產生太大影響，然而值得注意的是，從最近層出不窮亮相的人工智能服務可以看出，語音助手這片區域已成為各個巨頭叩響用戶需求之門的一個心頭好，在宅男們一次又一次對他們的語音助手愛不釋手地發出各種指令之后，互聯網巨頭們也就收集到了他們心心念念的規模化的用戶偏好的數據。

Facebook M 是人工智能的一個實驗產物，一個語音助手。這項服務最近比 Facebook 長久以來的熱門短信應用 Messenger 的受歡迎度還要高。該語音服務打著「能做到蘋果的 Siri 和 Google 的 Now 力所不能及的事情」的宣傳口號，不僅能幫你在機動車管理局預定位置，還能幫你給朋友買生日禮物。這么人性化服務背后的秘密在于 M 的一部分工作是通過人工操作的。通過追蹤人類的日常活動，Facebook 可以建立起一套人工智能系統來模仿人類行為。

現在問題來了：這項服務如今到底有多厲害？Facebook 上個月向舊金山灣的數百人公開了這項服務的雛形，但仍未向記者們公開該項服務的功能，也未進行任何演示。

上周，一家名為「用戶測評（UserTesting）」的加州公司通過消費者人脈網定位到一位用戶使用 M 語音助手（該公司通常都是利用這種方式測試各種各樣科技產品的），從而邀請到了這位不愿透露姓名的用戶通過語音向小 M 發出一系列常規要求，結果可以發現小 M 會記錄下這些任務，進而追蹤揣測用戶做事情的大概想法。

據這家公司反映，該用戶的體驗用原話來描述就是，「太神奇了，太好用了，簡直有點可怕。」M 能同時進行多項任務——預定餐廳座位、在當地 58 同城這種網站上找活兒干、推薦適宜周末短途旅行的去處諸如此類等等。用戶說，這種處理任務的方式使得它遠超 Siri。但 M 并非無可挑剔，用戶抱怨說 M 回復消息的速度非常之慢，有的時候根本沒辦法及時回應要求。

體驗過的用戶通常都表示，很為 M 的能力跨度之廣感到驚奇，也為它辦事效率之低感到無奈。如果人們用 M 來處理一些不緊急的事情，然后再自己去干別的事情的話，M 會顯得更有效些。

這只是一個用戶做的一組體驗，不過從中我們可以看出 Facebook 面臨的任務有多艱巨。（Facebook 拒絕對這套用戶體驗置評）為了收集更多語音助手所需的數據，該公司必須要確保現有的服務足夠到位——因此人們才會用它，從而才能收集數據。「這真的是一個非常吊詭的想法，」用戶測評公司的副總裁說道，「Facebook 的關鍵目標是想通過手機這個設備讓人們可以得到即時回復。現今的時代是一個即時滿足感的時代，而智能手機就是即時滿足感的載體。Facebook 面臨的一個有意思的挑戰是：你如何讓期待即時回復的受眾去使用一個需要花費點時間去響應你的即時要求的手機服務？」

把握效率就把握了一切

負責 M 語音助手項目的 Facebook 人工智能大神埃里克森在 M 發布之前說，從講段子到幫你計劃好周末近郊旅行的行程，小 M 無所不能。測評體驗的用戶要求 M 說了些笑話，但并不是都很好笑，按最低分 1 分，最高分 5 分為好笑程度打分的話，測評用戶只給了 3 分，這部分唯一比較好笑的是，系統得花 5 分鐘左右才能說得出這個笑話。不過 M 推薦餐廳的能力倒是很厲害，能很好辨別用戶的語音信息，雖然讓人等得太久——要 11 分鐘。

M 可以很敏銳地理解用戶所說的到底是什么，比方只是單純地跟它說『在那兒預定一個位置。』它就能很好地理解『那兒』是『哪兒』，Siri 就做不到這點。

那幫忙計劃周末的一次小型逃離之旅呢？這對 M 來說有點太復雜了。M 用來策劃這種短途旅行的時間太長，導致用戶最后直接決定「艾瑪，不去了。」在大家屏息凝神等待的 15 分鐘過后，M 提供了加州前 22 個熱門短途旅行的地點——基本上是大家 Google 一下就能找到的信息。報告中說，「盡管它的響應速度很慢，結果也不盡如人意，但用戶都覺得如果放著讓它自己在后臺運作而不是候著它，就挺有用的。」