微博回天無力，陌陌暗自轉型，來往和易信阻擊失敗，Line和WhatsApp在中國風頭不再，龐大的微信已經擁有6億活躍用戶，儼然成了移動社交領域的絕對霸主。

當然僅僅從規模上把微信歸結為霸主顯然差強人意，但微信不只是一個社交軟件，它是6億用戶的通訊平臺，是自媒體時代的營銷中心，是騰訊電商和O2O的重要入口，是千萬開發者夢寐的創新平臺，微信進入了霸權時代。微信在壯大的同時，對待用戶的態度也發生著悄然變化，微信不再是一個單純的即時通訊軟件，用戶不再是上帝，更像是微信里的拾荒者。下面咱們就一起聊聊微信在服務、管理上的不足之處。

服務上以家長自居，缺少服務意識

微信每天有1億活躍用戶，每天處理上百億次的信息發送和請求，這些文字、語音、圖片和視頻占用了騰訊大量的服務器資源。微信是免費的， 不代表騰訊的服務器不需要大量的資金維護，或許是由于這個原因，微信團隊開始以家長自居，其態度的改變可以從微信的三次故障說起。

2013年4月9日晚微信出現了大面積的網絡故障，用戶無法發送點對點信息，也無法在群里發布信息，朋友圈亦無法更新消息。微信官方微博的解釋是：“由于機房（IDC）一臺交換機出現硬件故障，導致少部分微信用戶約十分鐘發送消息失敗。經緊急維護后，目前故障完全排除。給親們造成不便，非常抱歉！”

2013年7月22日微信發生連接故障，北京、上海、廣東、浙江等地的部分微信用戶無法正常發送和接受消息，也無法刷新朋友圈，不過在持續了六、七個小時之后已經開始恢復通信。微信給出的理由是光纜被上海市政挖斷，光導致騰訊在上海浦東新區周浦的機房受到影響，服務中斷。微信團隊發聲明對此深表歉意。

2014年10月20號，微信出現不穩定情況，部分用戶斷斷續續無法發送信息，故障大約持續了2個小時。微信團隊剛開始給的回復是：” 今天16時50分，微信上海機房出現了抽搐，一少部分用戶無法正常登陸和收發消息。(特別聲明：挖掘機不對本次事故負責)，目前攻城師正在玩命修復中。如有進一步信息我們會隨時更新，對不住各位，趕緊去干活了！”隨后表示故障已經排除，用戶可以正常使用。

當然微信的故障很多，有些得到了官方的回復，有些卻只字未提。在這三次大規模故障中，前兩次還有深表歉意的言辭，第三次就直接忽略了。首先微信作為有6億用戶，屢發故障本就屬于服務的失職。其次從微信對故障的處理情況來看，并未承擔任何責任，或許這和騰訊的微信風險條款有關。

不管怎樣，免費或許就必須為服務打個折扣吧，在服務上微信更像是一個家長，給你什么就是什么，該告訴你什么就是什么，而用戶就像微信的孩子，無論是功能還是服務，家長樂意給你你才能用，連奢求撒嬌的權利都沒有，更不要說去評測哪些功能不應該有。而用戶也習慣了“家長”的風格，小視頻功能來了，我們鼓掌稱贊，微信支付有了，我們拍手叫好，而對不需要的購物和游戲功能我們也不得不強顏介紹，誰讓微信是免費的呢，有搭上了一大幫的社交關系。但這樣真的好嗎？

管理上的城管風格，凡事不需商量

在微信協議中有那么一段話：騰訊保留因業務發展需要，單方面對本服務的全部或部分服務內容在任何時候不經任何通知的情況下變更、暫停、限制、終止或撤銷騰訊微信服務的權利，用戶需承擔此風險。也正是因為這一條款，催生了微信城管式的管理風格。

在管理上最受影響的當屬微信公眾號，一批批牛逼的大號在一夜間消失，其中沒有通知也沒有反駁，當然這些和政治、營銷等有關聯，可微信團隊的處理方式未免太過武斷，至少運營者事先應具有知情權。微信公眾號被封的主要原因來自用戶舉報，一旦內容有些敏感，被用戶舉報后便會立即封殺，即使這些內容在微博、貼吧、個人博客等其他平臺并未受到限制。微信對于公眾平臺寧可錯殺一千不肯放過一個的強硬態度或許有其難言之隱，可對于運營者來說傷害也不小。

微信管理的另一個重點就是營銷。的確不少人把微信當初營銷工具來使用，甚至有一些人通過微信朋友圈做起了O2O的生意，對于用戶體驗來說，營銷無疑是一顆毒瘤。微信為防止營銷做了三件事：禁止公眾平臺發起點贊抽獎行為、限制微信好友數量、限制微信群規模。微信好友數量和微信群規模的限制對普通用戶沒有影響，很好的制止了一些營銷行為。但禁止公眾平臺的點贊營銷卻有些牽強，商家和微信的關系就如同小販和城管一樣，想要完全禁止著實不易，而且一些官方號的營銷并未受到約束，恐怕微信也是借機收取“管理費”吧。

然而微信的管理很不完善，影響用戶體驗和騰訊利益的行為被限制，而因微信而生的敲詐、賣淫等現象卻置之不理。就好比城管只是為了維護街道的整潔，對于街上發生的私人行為不予理會一樣。 城管式執法本身就有很多問題，同樣微信在管理上的不合理顯然不該發生在擁有6億用戶的平臺上。

微信對不少人來說已經成了生活必需品，對微信的強度依賴使得微信的不足越來越明顯，然而微信在服務和管理上僅僅做到了及格的水平。微信承載了騰訊“連接一切”的夢想，商業化腳步不斷加快，但這一切的核心是海量的用戶，對于微信來說只有在服務上做的更優秀才能留住用戶的心，才有人愿意為你的野心買單。