在以客戶為中心的敏捷時代，企業需要實現“由外而內”的轉身，也就是要以客戶價值為出發點和終點，從與客戶的深入交互中了解需求，提煉價值，進而推動系統及組織架構的優化和變革。以客戶為中心，就意味著和客戶之間的溝通需要順暢、方便;對于內部以及合作伙伴而言，要對客戶的需求快速響應。華為 eSpace 統一通信解決方案，以至簡體驗、敏捷協作為理念，旨在推進企業敏捷的通信模式。所謂敏捷，就是將通信由一個工具變成一種能力，而且是可以被調用的能力。通信可以從任何一個應用上發起，提供給用戶前所未有的方便，并且留給用戶更多的業務想象空間，全員全方位的效率提升更是支撐了企業扁平化、縮短決策流程以及創新業務等一系列要求。

以人為本的創新設計，統一的風格和用戶界面設計，才能帶來一致的用戶體驗。從用戶角度出發，華為在eSpace 統一通信在基于PC、手機及平板的軟客戶端中融入了“布局簡潔”、“交互流暢” 等設計理念，實現操作便捷，易于上手。通過一致的設計風格和用戶界面，讓使用者在掌握一個客戶端的操作即可熟悉其他客戶端，真正實現快速上手，縮短適應周期。

智能手機的操控體驗，讓廣大用戶感受到僅通過一個屏幕、輕輕撥動一個手指，就有可能實現各種通信。對于企業級用戶而言，在應對日常繁瑣的、高頻率的溝通需求時，當然也渴求能夠有簡潔流暢的溝通體驗。

華為eSpace 統一通信解決方案支持從文本到多媒體，從點對點到多人協作的漸進式溝通。從IM聊天到語音通話、視頻通話，再一鍵切換為語音會議、多媒體數據會議，整個通信過程不中斷。在漸進式的溝通體驗和平滑的窗口擴展過程中，給用戶帶來順暢的業務體驗。多種業務功能在同一客戶端中通過漸進式的平滑切換即可完成，無需在多個客戶端或界面間頻繁切換，至簡操作，易用性更強。

隨著通信技術的發展，通信的手段逐漸多樣化。我們日常通信中會借助文本聊天、語音通話、視頻通話、圖片傳輸等方式進行協作交互，但往往這些功能需要借助不同的終端或者界面來提供，有的僅限桌面終端，有的僅限移動終端，有的只有在線功能，離散的通信方式，及其所支持通信場景的局限性，勢必增加溝通的復雜度，使溝通效率大打折扣。

華為eSpace 統一通信解決方案支持從桌面到移動，在線或離線的文本、語音、視頻、圖片等富媒體交互，不管是桌面終端、移動終端，均可提供豐富的統一通信功能，同一終端上的同一應用，覆蓋全媒體交互場景。

說到上面的這些交互方式，我們自然也會關注其通話質量。通常來說，好的通話質量，至少需要滿足兩個要素：聽得清楚，看得清晰。傳統的音視頻技術，即使能夠支持寬帶或全帶語音，但是往往都是靜態協商的編解碼，也就是說在通話建立之初的一次協商就確定了整個通話過程中的編碼傳輸方式，這就很難適應比較糟糕的網絡狀況。

華為eSpace 統一通信解決方案支持網絡自適應，在通話過程中，能夠根據網絡質量自動調整傳輸碼率，10%丟包率的情況下，仍保證清晰的音視頻質量(其中語音質量甚至可以抗20%丟包)。同時，高清智能視頻話機，支持全帶 48KHz采樣率語音編解碼，給用戶帶來CD般純正音質;支持1080P@30fps高清視屏攝像頭及視頻分辨率，帶來所見即所得的逼真效果。

統一通信不是孤立的能力，勢必要與企業現有的各類業務流進行融合才能使能企業的業務。

華為eSpace 統一通信解決方案開放了平臺與終端多個層次的能力，接口方式遵循業界標準，可以匹配不同的行業應用場景。ISV不需要很多培訓就可以進行二次開發，將這些開放的能力嵌入企業業務流，提升商業敏捷。終端側提供預集成插件，可實現外觀定制;提供控件，可實現第三方客戶端集成;提供API接口，可實現自定義客戶端。服務器側提供開銷戶、會議預定、短信接口、CTD(點擊撥號)、CTC(點擊建會)功能接口，便于ISV根據不同企業客戶的應用場景進行常用功能二次開發。

華為eSpace 統一通信解決方案可與主流第三方系統實現互聯互通，如話機注冊到多個第三方服務器、多款第三方話機注冊到華為eSpace 統一通信服務器、視頻會議系統對接等，實現原有投資的保護和業務進一步融合。