北京，2012年12月07日 – Avaya公司宣布，面向虛擬化統(tǒng)一通信應(yīng)用推出新的通信架構(gòu)——Avaya Aura虛擬化環(huán)境（Avaya Aura® Virtualized Environment，簡(jiǎn)稱Avaya Aura VE），以幫助企業(yè)加速移動(dòng)協(xié)作應(yīng)用的部署。憑借Avaya Aura VE，企業(yè)既可以保持Avaya Aura的功能、以及其高度可靠和簡(jiǎn)便的特性，同時(shí)又獲得更多選擇和靈活性，在虛擬架構(gòu)中部署Avaya統(tǒng)一通信和客戶服務(wù)應(yīng)用。Avaya Aura是Avaya的下一代協(xié)作平臺(tái)。

Avaya Aura VE應(yīng)用達(dá)到了VMware Ready™的要求，也就是VMware對(duì)虛擬化技術(shù)的最高認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)。越來越多的公司選擇通過虛擬化來降低IT運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性，減少所需設(shè)備和費(fèi)用。虛擬化的下一個(gè)關(guān)鍵階段是統(tǒng)一通信虛擬化，根據(jù)Nemertes Research公司的研究，有70%的公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信應(yīng)用虛擬化。

Avaya Aura VE與Avaya在開放的移動(dòng)協(xié)作方面的專長(zhǎng)相結(jié)合，確保在虛擬化環(huán)境中，企業(yè)依然能夠享受與Avaya硬件環(huán)境中同級(jí)別的可靠性、品質(zhì)和可用性。Avaya Aura VE的主要性能包括：

• 冗余性和彈性：Avaya Aura平臺(tái)中所有基于服務(wù)器的關(guān)鍵系統(tǒng)功能，包括：軟件復(fù)制，SIP訪問冗余會(huì)話控制，以及具有自存活特性的核心服務(wù)器，在Avaya Aura VE中都得以保留，提升虛擬化環(huán)境中業(yè)務(wù)的連續(xù)性，并降低風(fēng)險(xiǎn)。此外，該解決方案已與VMware vCenter工具集成，以提供診斷、配置和流量管理，進(jìn)一步確保及簡(jiǎn)化統(tǒng)一通信的連續(xù)性。

• 簡(jiǎn)化、開放的部署方式：企業(yè)在使用Avaya Aura VE時(shí)，可繼續(xù)受益于Avaya Aura支持的開放標(biāo)準(zhǔn)。此外，虛擬化使企業(yè)無需添加新設(shè)備，就能簡(jiǎn)便地?cái)U(kuò)充統(tǒng)一通信的功能，或添加用戶，部署時(shí)間可從原來的幾小時(shí)縮短到幾分鐘。企業(yè)數(shù)據(jù)中心如果擁有VMware云架構(gòu)， 則可以在現(xiàn)有服務(wù)器環(huán)境中方便地集成Avaya Aura應(yīng)用。

• 敏捷的客戶服務(wù)：Avaya Aura已將虛擬化擴(kuò)展到了呼叫中心應(yīng)用，Call Center Elite。企業(yè)現(xiàn)在可以用更少的設(shè)備，按照季節(jié)及購(gòu)銷趨勢(shì)，更加迅捷、經(jīng)濟(jì)地增加聯(lián)絡(luò)中心坐席。企業(yè)能利用虛擬化，提升整體的管理能力和客戶服務(wù)質(zhì)量。

伴隨今天的發(fā)布，企業(yè)客戶在部署移動(dòng)和協(xié)作應(yīng)用時(shí)可以有靈活選擇。它們可以選擇Avaya Aura VE，實(shí)現(xiàn)全虛擬化，也可以選擇硬件部署的方式，或者選擇虛擬化和硬件部署兼有的方式。Avaya還將發(fā)布面向虛擬環(huán)境的 Avaya Collaboration Pods ，以預(yù)裝的方式，提供一攬子統(tǒng)一通信方案，包括虛擬化存儲(chǔ)、計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)。

Avaya Aura VE的關(guān)鍵組件

Avaya Aura®平臺(tái)所包含的下列組件已經(jīng)可用于虛擬化環(huán)境：

- Avaya Aura通信管理器（Avaya Aura Communication Manager）：為Avaya統(tǒng)一通信方案提供開放及高度可靠的下一代通信基礎(chǔ)。

- Avaya會(huì)話管理器（Avaya Session Manager）：為按需訪問協(xié)作服務(wù)及應(yīng)用提供了基于SIP的核心通信架構(gòu)。

- Avaya應(yīng)用支持服務(wù)（Avaya Application Enablement Services）：開發(fā)者界面，實(shí)現(xiàn)通用的以及定制的通信和商務(wù)應(yīng)用的集成。

- Avaya Aura在線狀態(tài)服務(wù)（Avaya Aura Presence Services）：提供可擴(kuò)展、高性能的在線狀態(tài)整合服務(wù)。

- Avaya敏捷通信環(huán)境（Avaya Agile Communications Environment）：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與企業(yè)通信流程的集成。

- Avaya Aura呼叫中心精英版： Avaya聯(lián)絡(luò)中心套件的組件，也是面向聯(lián)絡(luò)中心的領(lǐng)先呼叫路由軟件。

引語

• “Avaya Aura VE以更快、更高效的方式，幫助我們提供了協(xié)作及客戶服務(wù)功能。我們對(duì)核心的統(tǒng)一通信基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了虛擬化。同時(shí)，作為一家擁有1,400名員工的公司，我們還保持了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)所需的連續(xù)性和彈性。”

“Avaya Aura VE使聯(lián)絡(luò)中心的部署速度更快，提高達(dá)20%，確保一流的客戶服務(wù)。這一特性對(duì)于應(yīng)對(duì)季節(jié)性高峰非常有幫助，我們可以根據(jù)需要立即增加聯(lián)絡(luò)中心資源。無需增加任何設(shè)備，就建立了一個(gè)擁有70名客服代表的臨時(shí)聯(lián)絡(luò)中心，顯著簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)。對(duì)于我們，以及其他的Avaya客戶而言，Avaya Aura VE將速度、易用性和可靠性集成到了虛擬環(huán)境之中。”

— Real Page公司IT統(tǒng)一通信語音服務(wù)總監(jiān)Joe McCorkle。 Real Page公司是房屋租賃行業(yè)“軟件即服務(wù)”產(chǎn)品及服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商

• “隨著對(duì)虛擬化解決方案興趣的提升，以及企業(yè)意識(shí)到軟件定義的數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢(shì)，我們看到實(shí)時(shí)協(xié)作應(yīng)用也邁出了重要一步，開始采用VMware解決方案。Avaya Aura 統(tǒng)一通信協(xié)作應(yīng)用經(jīng)過共同的測(cè)試和認(rèn)證，達(dá)到了VMware Ready的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于客戶來講，這是一次強(qiáng)勢(shì)的整合。Avaya與VMware將繼續(xù)合作，推動(dòng)實(shí)時(shí)協(xié)作應(yīng)用的虛擬化，并滿足客戶對(duì)性能和可靠性的要求。”

— VMware公司全球戰(zhàn)略聯(lián)盟總監(jiān)Parag Patel

• “我們意識(shí)到，任何協(xié)作方式都需要高可靠性、高靈活性及功能強(qiáng)大的平臺(tái)。這就是我們將這些特性從Avaya Aura無縫擴(kuò)展到虛擬化環(huán)境中的原因。Avaya的統(tǒng)一通信應(yīng)用已經(jīng)達(dá)到了VMware Ready的標(biāo)準(zhǔn)，客戶也因此可以更快、更高效地實(shí)現(xiàn)下一代協(xié)作。”

— Avaya公司高級(jí)副總裁兼協(xié)作平臺(tái)部總經(jīng)理Gary E. Barnett

更多信息：

• 根據(jù)IDC的調(diào)查，75%的企業(yè)表示，虛擬化應(yīng)該成為新的服務(wù)器硬件的默認(rèn)配置。

• 根據(jù)虛擬化行業(yè)季度調(diào)查V-Index，妨礙企業(yè)擴(kuò)大虛擬化范圍的首要問題是可靠性。