企業網D1Net 2012年5月22日 通信和商業應用技術的實施和集成是統一通信啟用應用程序的討論熱點。大家對公共的和私人的基于云計算的服務的運用和傳統電話系統和業務應用的整合方面比較關心。由于軟件的不斷變化發展和BYOD政策允許業務用戶能夠利用自己選擇的移動設備，問題就變得更加復雜了，這使得持續基礎上的外部專家的需要也非常迫切。
我注意到許多文章肩負傳統電話VAR的新責任--鼓勵桌面電話用戶使用桌面上的“軟電話”和各種統一通信功能的智能手機和桌面。不只人際間的聯系，通信功能的業務流程（CEBP）應用程序也將引入。
對于剛剛引入統一通信的企業，他們的最終用戶將被引導到接口選項，會遇到各種各樣的應用。但是問題是如何做和誰要對培訓負責？
顯然，從最終用戶的角度來看也有雙面效應。人際間的通信應用和統一通信啟用的商業應用是最基本的。正如很多人指出的那樣，通信一體化的專家將是培訓最終用戶的最可能的人選，尤其是當涉及到云計算服務時。這樣的培訓不用要求培訓課程手冊，因為它可以通過網上應用程序和服務臺服務進行。
當涉及到已經被渠道解決方案整合的移動和桌面統一通信支持的業務應用程序時，除了設計用戶界面的業務程序開發商要承擔更多的責任外，培訓最終用戶也可以以同樣的方式來完成。也就是說，渠道和應用開發商之間要更好地合作。
因為統一通信支持的業務應用將是托管服務提供商、渠道、應用開發商的一個巨大的機會，所以如何做和誰負責培訓最終用戶是非常重要的問題。技術供應商不僅依靠他們自己的咨詢和管理服務資源，也依靠渠道專業知識。
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