過去20多年，思科系統公司（Cisco）是應用互聯網最成功的企業之一，成為“全球網絡經濟”商業模式的受益者。作為致力于改進人們聯絡、溝通和協作方式的網絡解決方案提供商，下一代網絡和通信領域的領導者，目前，思科擁有全球最大的互聯網商務站點，公司全球業務90%以上的交易在網上完成。
“思科于1997年就已將互聯網應用于內部管理、運營系統、培訓系統。”思科系統（中國）研發中心培訓發展部部門經理趙瑞在接受采訪時表示。為保持創新和競爭力，思科還積極在全球吸引人才資源。而與老一代員工相比，這些新征招的年輕人認為，靈活可變的工作地點和協作技術是必備的，工作中還可引入社交網絡工具和多文化視角。
思科員工及工作狀況
為此，思科常會反復評估自身的計劃和工作環境，以滿足員工在工作年齡、工作風格、文化背景、職位要求和個人生活等諸多方面的不同需求。
作為一個由幾代人、多元文化構成的整體，思科在全球140多個國家或地區的300多個辦公點擁有近7萬名員工。這也促成了思科業務開展方式的巨大轉變，溝通與協作的重要性被提升到前所未有的高度。比如，信息和協作工具的優勢表現在：工作、學習不再局限于實體辦公室，員工無論身處何處都能參與。事實上，早在2008年度的企業公民報告中，思科就已做到了：
員工63%的工作時間是用于溝通和協作；
56%的工作都不是在辦公桌邊完成；
40%的員工向位于其他國家、州或城市的經理匯報工作；
85%的員工每周都至少用一部分的時間進行遠程工作和學習等。
實時培訓：WebEx與網真系統
“思科將培訓分成四大類：技術與應用能力培訓、管理與領導力培訓、職業化軟技能培訓、社區學習活動。”趙瑞介紹說。在這四大模塊中，WebEx（網迅）、網真等是思科最具特色的兩種實時培訓模式，也是互動效果最好的學習載體。
為配合公司戰略并加快人才開發工程的實施，2008年，思科推出“Community Learning Network”（CLN，社區學習網絡）。用戶在這種專門設計的環境中分享知識與專長，啟發與評估創意，參與結構性問題討論，增加團隊產出，而WebEx、網真的實時應用則更強化了這種全球性協作，實現公司與員工的共贏。
WebEx：在線培訓的首選
收購WebEx后，思科很快將其應用到內部會議和大量培訓中，WebEx便成為使用最頻繁的工具。通過WebEx，員工坐在辦公室就能參與網絡研討會、現場培訓與學習、在線演示、常規會議等，即使在出差中也能分享培訓成果，隨時與他人交流。目前，每個季度參與培訓的人數在遞增，培訓平均滿意度已達4.5分以上（滿分5分）；而協調和差旅的時間、培訓成本等則呈現出下降的趨勢。
同任何人，在任何時候，都能共享你的桌面，這就是“實時”。從參與者角度看，你可以從任何擁有網絡連接的電腦（甚至智能手機）上，在世界任何地方接入WebEx，讓所有人都關注在同一個頁面上，思考、討論同一件事。如果你通過電子郵件、即時通訊工具（IM）等邀請其他人參會，則他們僅需點擊該邀請中的鏈接，使用單個用戶名與密碼登錄，便可在提示下與大家進行在線學習、互動。一旦互動開始，你只需點擊菜單中的“分享”鍵就能夠共享文檔、演示文稿或應用程序。
因此，WebEx產品應用成為思科推動在線溝通與協作的首選策略。比如Cisco WebEx Training Center，通過在線教室為員工、客戶和其他相關方構建了一個動態的學習環境，并提供實時測試和評分、自動考勤、即時反饋工具、評估跟蹤、分組討論會議室、實習實驗室等眾多功能。
網真：面對面的無障礙溝通
2006年思科推出的網真（TelePresence）系統也是創新戰略的最好例證。它將“面對面”網絡溝通能力發揮得淋漓盡致，顛覆了網絡時代的商業模式，帶來了一種全新的學習與工作方式變革。員工僅需極少的操作培訓，便可以通過增加交互性來減少交通差旅和資源消耗，有效地打破距離的瓶頸，從而幫助參與者大幅提升溝通與工作效率，推進企業的信息化建設與全球化步伐。
從體驗來看，網真借助網絡能超越時空距離，傳送和再現真實環境。同時，結合真人般大小的視頻圖像、CD質量的立體聲音頻等，給參與者帶來一種“震撼”感覺。坐在同一個“虛擬會議桌”旁，你會感覺與對話方共處一室。
e-Learning：在線學習的“先行者”
除了WebEx、網真這兩大應用最廣的學習系統外，e-Learning等思科在線學習模式也起到相當重要的作用。趙瑞表示，用戶自己產生內容、存在海量的數據庫，是互聯網的兩個基本特征，但其內容在質量上難以保證。所以，思科在嚴格評估后才將課程內容上傳，真正為員工提供知識分享的網絡平臺。
e-Learning這種以互聯網為核心的在線學習模式早已成為全球性的潮流。為給員工提供培訓和繼續學習的機會，思科在2000年就已將80%的培訓工作轉移至互聯網，并且使100%的銷售人員均通過在線學習的方式來完成培訓內容，節省了一大筆培訓費用，并提高了員工的技能水平和職業素質。
目前，互動式仿真模擬（Interactive Simulation）、虛擬實驗室（Virtual Hands-On Lab）、流媒體VOD/AOD（Video and Audio on Demand）、Cisco IP TV、Assessments等是思科應用e-Learning模式的幾種技術類別。
評估回報率的五個“看”
對于培訓與學習效果的評估，思科通過五個“看”來較好地評測其回報率：一看第一級用戶的滿意度，主要采取用戶調查表實現；二看每個員工參與培訓的成本；三看每個小時的培訓費用；四看每個員工的學習時間，比如思科每年每人培訓的平均課時量已增至約31個小時；五看不同的培訓解決方案在各部門內部的采用率。
“從質量來看，小班的室內培訓效果較好；從信息發布及時性來看，郵件、微博等學習通道較好；從培訓成本與便捷性來看，WebEx等在線實時技術應用最好。”趙瑞總結道。
京公網安備 11010502049343號