主持人：感謝楊博士的精彩發言，思科從來沒有停止過在企業通信和UC實踐方面的探索和領軍。在收購了WebEx和Tandberg之后，產業布局達到了巔峰。這兩年的思科在國內市場似乎有些低調，所以，我們今天特別高興請到思科大中華區副總裁協作與統一通信事業部總經理倪殿令，倪總將為我們帶來思科大協作引領創新、加速變革。

倪殿令：今天很高興出席這樣的一個盛會，我今天代表思科做這個演講，叫思科大協作：引領創新，加速變革。我們一直是一家很追求創新的公司。怎么利用自己的技術去創新，也幫助我們的客戶，我們的很多合作伙伴去創新。這一點是在中國的環境里面，特別是我們講到兩化融合，“互聯網+”這個時代，我們必須幫助企業走出市場的問題。這里面我有一個小標題，我們講團隊協作，團隊協作包含一個企業它跟合作伙伴還有它的上下游，我們叫產業鏈的這部分的協作。另外跟客戶之間的協作，更重要是怎么幫助企業改變跟傳統，跟客戶的協作。

 思科大中華區副總裁  協作與統一通訊事業部總經理 倪殿令

首先，我分享一下我們最近的市場上的一些嘗試。第一、Wall of America，主要ABC電臺的一個節目，我們幫他做了一個視頻墻。里面可以通過互聯網來往上面注冊，參加這個節目。Jimmy Kimmel是一個非常有名的脫口秀的主持人，他喜歡互動，所以他希望很多觀眾可以通過他的網站來

看他的這個節目。看他的這個節目是什么樣的效果，他用思科視頻的云平臺打造電視節目交互的墻壁，他點到一個嘉賓的時候，對方就會出來，左邊很多觀眾，他的粉絲都是在這里。這是怎么幫助他作為一個現場，就是真正的實現和他現場互動的折算一個效果。

第二個例子，在4月25號的時候，在悉尼，這個“輪椅峽”霍金到了悉尼，當時我們在悉尼歌劇院，通過思科公司跟現場澳大利亞的一個大學合作研發了一項技術，把思科全新網絡技術使用在這場交通上面。這一點講什么?視頻面對面所帶來的效果是對整個的行業的發展是非常重要。特別是說，剛才我們談到對語音的情緒的分析，如果我們能夠把視頻的技術呈現，你的肢體語言可能代表你對這件事的認可或者不認可。所以，視頻的重要性，除了對企業來講，對商業的決策，那么對每一個消費者都是非常重要的。思科有一個預測，到2019年的時候，我們認為整個全球3/4的移動通訊數據都是以Video的這個形式來展現的。這是一個方向。

為什么這么重要?為什么最后的潛在的原因是什么?我想用這句話總結一下，用Harvard Business Reviwe的一句話總結一下， 他說在一個特定的時刻，能夠把員工、價值鏈聚在一起，產生一個遠遠比個體效應更大的影響力，它更代表商業的價值，它可以真正的實現面對面的身臨其境的體驗。所以，用一句話來總結，這就是他的Video Collaborotion所看不到的能力。所以，還是回到這句話，Collaborotion是你的商業價值，其實挖掘客戶潛在的需求，不是為了把他兜里的錢裝到我的兜里，是為了讓他有更好的體驗，更好很舒服的去消費，我想這個是最最重要的東西。

當然我們怎么定義這個協作?今天大家也是一個協作，很多人到一起，一個人不可能把這個事情干了。第二個協作，最終的目的是用協作的技術和平臺為企業打造他的業務流程，改變他的業務流程。最終改變的是一個企業的文化。我們講“互聯網+”也好，講什么也好，最終的目的是什么?

是用互聯網的平坦式的文化，去夷平以前的文化。所以，一個企業的文化其實做企業的銷售也好，我們銷售的是企業的DNA，我們需要用企業的商業價值，價值的理念，我們不是賣這個產品。我們希望我們的客戶用我們的產品解決方案，能為他們的企業創造更多的價值，而且是非常愉悅的心情，這是我們所追求的目標。所以，我覺得所有的是一種價值、文化、理念的輸送和傳達。這是我們的理解。

我們看到，通常我們談到這種協作，商業協作，談到說，在企業的內部，跟我們的價值鏈、商業、業務鏈條，合作伙伴和客戶之間。通常我們看以前，以前我去美國，因為我在思科十五年，我去這家公司，最早在美國的時候，我看到RND Center的研發中心，里面有很多割斷，在利用為了保證私密性，很高，探頭基本看不見，這種本身就阻斷了創新的交流，可能把自己放在里面，但是沒有一個額外的汲取別人營養能力的時候，很難讓自己輸出的東西最有效。

怎么辦?怎么把這樣的一個企業的工作環境、決策的環境改掉，像這樣一個環境。讓大家所有的團隊，獲取合作伙伴。因為市場來講，就兩種，一個是客戶，一個是企業，代表企業的有合作伙伴，企業所代表的有后面的業務鏈條。所以，團隊之間的協作，跟你的伙伴，跟你內部的員工，怎么通過這樣開放式的環境。我最近在去美國的時候，特別我們做了很多企業內部的改造，我發現我們做WIFI云服務的公司，內部的環境非常悠閑。很多早餐都可以供，里面不像是正常工作的環境。里面有各種各樣的高腳椅，有像馬爾代夫海邊渡假的小房子，那樣的環境，能夠讓你出來很多創新式的想法，我想這一點非常重要。

另外，跟客戶之間，我們真正所實現的是幫助客戶，我們講剛才談到呼叫中心，剛才楊博士談到呼叫中心中從語音的多渠道的環境，到我們所追尋的全媒體時代的環境。我們認為多渠道環境，今天你在所有的銀行都是多渠道，但是多渠道之間是沒有打通的。你打個電話，排了半天隊，上游這個人解決不了問題，還要找另外一個人，重新把你所有講的話再講一遍。不同的媒體形式也是一樣，你要重新做另外的事情。什么是全媒體時代?真正實現以客戶體驗為中心的呼叫中心，這是我們思科為什么在國內重新發力，在視頻方面重新打造全媒體呼叫中心。我們跟很多合作伙伴客戶交流的時候，都是很認可這樣的一個，真正以客戶為中心，在不同的地方，可以實現全渠道服務。

真正實現的目標是以客戶為中心，我們實現的不代表呼叫中心，我們叫客戶服務中心也好，其實真正改變的是體驗式的，最終改變的是人家的，你把你的價值怎么輸送給他，讓他成就他的價值。所以，一個業務的推出其實有三方面的考量。第三方面的考量，我們怎么用這個技術、平臺去幫助我們的企業客戶做業務的創新。第二、我們怎么用這樣的解決方案和能力，幫助我們的客戶實現客戶的體驗最佳化。第三、怎么能夠幫助客戶來實現快速的部署。這樣的運營成本，如果你有一個很好的東西，裝了十幾天才開通一個網絡，我想那個是麻煩的。所以，我們這三條是思科公司我們在推出一個解決方案的時候，永遠站在客戶的角度思考我們怎么去做這樣的東西。

思科的價值，我傳達一下，非常重要，我希望分享給各位友商，最終我們的目的是幫助在座的我們的客戶，能夠認知到這個協作時代的大潮，在“互聯網+”時代能給我們帶來什么。思科的特點很簡單，就是讓協作更加簡單。如果你是一個CEO，沒有任何技術背景，怎么打開收到一個網幀設備，在家里通過幾分鐘的時間把它裝好，也不用螺絲刀，就可以用手機打通一個視頻呼叫，這是思科我們全球協作事業部的老總，他要求同事把這個產品拿到辦公桌上，他自己用一下，就提出這個要求。有三點、第一、非常容易使用，不需要懂技術。第二、把很多復雜的東西都放在云端。第三、加一個新產品，新技術的時候，我今天買了你語音的能力，明天加了視頻能力，后天加呼叫中心能力，你的平臺不需要重新升級，這是思科的出發點。

在這樣的基礎說，我們把我們的使命感就提升出來了。我們認為所有的Pervasive Video，將來視頻是無所不在的，從桌面到每一個APP都有一個視頻的能力。我們慢慢會從企業自建一直想云端遷移，今天很多合作伙伴是幫我們做視頻云服務的。最后目標是實現Video無所不在的高清視頻的體驗。所以，我們講身臨其境的體驗。第二、視頻作為一種存儲和查詢。第三、像語音一樣，這是我們所追尋的目標。

我們所呈現的東西到底是什么?大家可能問，我們到底應該是什么?所以，按照這個思路，在每一個房間里面，我們所推出的產品非常的簡單。

上面的群是一體機，我們很漂亮，非常時尚的設計。我們也吸取了人家的經驗，所以我們今年所有的產品設計都拿到了工業界的設計大獎，叫“紅點設計獎”。非常漂亮，每個設備上面其實只有兩個線，一個電源線，一個網線，當然有可能無線也能上去。你拿回家組裝一下，像玩具一樣組裝，拿著手機裝一個APP，就可以發起一個視頻的呼叫，非常簡單。

下面是我們傳統的設備，我們有一些設備今天都在外面展示。今天大家看到的這一款，我們的MS800D，雙屏的，70寸，適合于一種開放式的會議室環境里面。上面有兩個眼睛，我們叫“聲音追蹤”，可以做大數據分析，人臉識別。這邊單屏我們叫800單屏的產品，這一臺太大了，我找了幾張圖來看。這個APP可以在AppStore下載，你可以裝在一個手機里面，跟它去配對，在一個房間里面配對，是用超聲的技術配對。

我們為什么設計這樣一個產品?今天這樣會議情況下，假如我在前面講的東西，后面的朋友很難看到，你拿出Pad，可以裝上這個軟件，可以看到我所回放的所有PPT。還有更神奇的是什么呢?如果你來晚了，剛才領導講的信息量很大，你很難知道上一頁講的信息，你可以用手機，或者Pad，用這個軟件來回放剛剛領導講的內容，所以你很容易加入討論，知道前面講的是什么東西。特別是數據分析的時候，那個量很大，你很難記住。所以，這個是我們站在客戶體驗的角度來去創作。

回到這個設備，我們叫IX5000。基本上是這樣，也是一根電源線，一根網線，完全站在客戶的角度，很多人性化的設計。上面是3個4K的攝象頭，比iPhone4還要小，而且是聲音追蹤的。里面有內置的麥克風，也非常人性化設計，你可以有很多排，當然隨著你的規模的需要。實際上側面的也是這樣的，這個設備本身我們也叫一體機，也是一個電源，一根網線。設計起來的時候，希望最終展現給客戶的是非常簡單的體驗。這個體驗關注到每一個細節。里面其實是連你的電腦的，我經常進入這個會議室里面的時候，因為我有的時候是用的是蘋果，有的時候用IBM，或者聯想電腦的時候，這個頭老連不上。所以，我們這個設計，從細小的地方也體現出來。我有幾種都在一個上面，把它拽出來，連上你的電腦，總有一款適合你的USB的，小的USB，或者投影的，它自己有線，如果你拿出來，掉進去，不會在桌上看到很亂。所以，從整個細節來講，除了產品以外，我們也穿插了很多其他的東西。

第二方面，在每一個桌面。今天我也發現，我們要走到樓下的會議室去，我們在每一個桌面怎么嵌入這個能力，當然我們有傳統電話，視頻電話，這時候我們23寸，這個是14寸，這個是7寸，這樣的一個規模。為什么我們會設計這樣的，我們認為Android的大的Pad，可以做應用。這一部電話，十幾年前，甚至更早，誰用過這個翻蓋的，這是一個手機行業很好的，更薄，摩托羅拉翻蓋的手機。出門你要帶很多東西，MP3，信用卡、照相機、導航等等。后來蘋果把方方面面都取代了。

今天看我們的桌面，你的桌面，你們家的書房，稍微搞電子的粉絲，你會買一個筆記本電腦，后來覺得電腦的屏幕很小，低著頭看也不是很舒服，所以買一個大屏幕，后來又買一個麥克風，又買兩個音響，當然我們思科每個員工家都有思科的虛擬辦公室，還有思科的電話。每次我們要把桌子弄的很大，擺很多東西。我們怎么簡化這個體驗，所以思科我們用這樣的一個東西，用這樣一個DX系列去設計。包括我們設計了很多細節，我們是紅點設計的一體機，非常漂亮。當然，我們有定向的麥克風，是在這個下面，所以他們很多的細節去考慮怎么去設計這個產品。當然，你現在在座的說我想買一個，可以去網上找我們的云服務去買，買回家就可以了。我是有親戚朋友，都可以用這個跟他連，在家里也有這樣的設備。企業內部可以把很多應用，辦公的、IT的、行業的，裝在上面，因為它是一個Android的，今天所有這個行業Store都可以這樣來用。

下一個是我們有一個原生態的云服務，一個是JAVA一個是WebEx，在思科這是一個很大的SaaS的服務，我們每個同事都可以在網站上看到所有的呼叫的東西，我們的SaaS服務目前來講是全球有很多，針對附近的國家，我們提供這樣的服務，里面集成了語音、視頻、Web所有的東西。下面講APP，我生產3D打印了一個模具，這個模具給人家講了半天也聽不懂，不如把這個攝象頭照一下，就可以看到。另外，用手機里面跟對方起一個視頻的呼叫。這個我們可以有一個軟件，就通過APP調用，你很容易在手機里面，或者在小的觸摸屏觸發應用的能力。這是從價值理念的角度。平臺的角度，我們叫一顆型的架構，這種來講，這個行業就像十幾年前的單位一樣，當時電話的方向，每家有電話，后來有長途電話，我想未來有一天，這個運營商也會搞視頻的服務。怎么做云的平臺?這里面代表UC，這個代表呼叫中心，這個代表視頻。思科今天是通過HCS，先把UC和呼叫中心做一個整合。所以，我們有做IBCC，另外，視頻部有TP Service，跟WebEx融合。像大家每個人都有一個虛擬的在云端的房間，這個房間可以給你的合作伙伴來用，內部員工開會都可以，可以把所有各式各樣的視頻終端，你能想到的通訊設備都可以連起來，當然友商的也可以連進來，完全可以兼容的。這是我的控制器，打開以后所有的東西都會進來，如果門鎖住了，我可以看到誰在竅門。未來每個人應該都有自己的個人終端協作會議室。另外，思科在云服務商也推出了一個Cisco Spark類似項目組一樣，在上面可以把很多文檔共享，最重要可以隨機點一個按紐，發起整個項目組視頻一鍵式的視頻的溝通，非常方便。回到思科所傳送的價值，幫助我們客戶真正從Browser一直到Boardroom，沒有不妥協的這樣一種商業的體驗。這是我自己的辦公室，在家里稍微亂一點，但是我自己的辦公室也是這樣的。我認為最終呈現的是一種文化的傳遞。在中國情況下，可能傳統是中國文化跟整個的文化的融合。這是232寸的一體機，這是我們新的電話。這個旁邊是我自己寫的書法，我覺得這是文化的一個融合。最終實現的是整個產業，整個文化，真正幫助企業去在這個行業里創新，去引領它的行業的發展和客戶服務的時候，最終你所銷售的是企業的文化，我是這樣來看待的。

最后，思科我們談到了萬物互聯，我們就是要把我們的價值呈現給客戶，幫助我們的客戶，我們整個行業的互聯，謝謝大家!