今天，IBM全球信息科技服務(wù)部（Global Technology Service）發(fā)布了IBM“智慧的酒店”四個(gè)系列解決方案，即機(jī)房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房、無線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)。其中，機(jī)房集中管理是IBM針對(duì)中國酒店不斷擴(kuò)大規(guī)模的IT整合外包方案，桌面云是酒店客戶終端的虛擬化方案，自助入住登記和退房和無線入住登記是針對(duì)用戶體驗(yàn)的全新數(shù)字化服務(wù)，融合網(wǎng)絡(luò)是IBM對(duì)新型酒店網(wǎng)絡(luò)布設(shè)的架構(gòu)規(guī)劃。該四大解決方案的發(fā)布，不僅體現(xiàn)了IBM對(duì)中國酒店行業(yè)的深刻洞察以及在酒店行業(yè)最新科技的應(yīng)用，更為中國酒店業(yè)信息化建設(shè)樹立了新的標(biāo)桿，通過IBM對(duì)中國酒店行業(yè)信息化建設(shè)的不懈努力與深耕，進(jìn)一步鞏固IBM“智慧的酒店”解決方案對(duì)中國酒店行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
IBM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部整合科技事業(yè)部總經(jīng)理邱湘營表示：“IBM‘智慧的酒店’解決方案將大幅提高酒店客人的體驗(yàn)，極大地優(yōu)化酒店管理流程，提高工作效率并降低管理與運(yùn)營成本，從而顯著提升酒店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，幫助酒店業(yè)客戶達(dá)到了經(jīng)營、能效、用戶體驗(yàn)的多重目標(biāo)。IBM在中國已擁有大量的成功合作案例，我們希望未來能借助IBM‘智慧的酒店’解決方案，為更多中國酒店客戶提供全面、整合、創(chuàng)新的信息化建設(shè)服務(wù)，發(fā)揮產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，幫助中國酒店在新的商業(yè)背景下獲得全面成功。”
酒店業(yè)面臨智能化、個(gè)性化、信息化三大趨勢(shì)
作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展支柱產(chǎn)業(yè)之一，旅游業(yè)的不斷快速增長為中國酒店業(yè)帶來巨大需求，酒店業(yè)市場(chǎng)開放和外資控股也為中國酒店帶來巨大挑戰(zhàn)。而中國酒店業(yè)正處于調(diào)整、轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，在經(jīng)歷了汶川地震、全球金融危機(jī)、北京奧運(yùn)盛會(huì)、上海世博會(huì)等一系列重大事件之后，經(jīng)營狀況有所分化。雖然自2009年中國酒店業(yè)入住率處上升趨勢(shì)，但同時(shí)全國每年至少有50家五星級(jí)酒店在建設(shè)中，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。
面對(duì)以上諸多挑戰(zhàn)，中國酒店逐漸意識(shí)到，規(guī)模化、信息化、國際化和節(jié)能化是中國酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)。IBM指出，酒店智能化將成為酒店業(yè)順應(yīng)趨勢(shì)、接受挑戰(zhàn)的致勝武器。及時(shí)共享客人的信息，給客人提供人性化的服務(wù)已成為酒店管理的目標(biāo)與方向，而酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)將退居二線。未來酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、個(gè)性化、信息化這三個(gè)方面展開，即所謂的“智慧的酒店”。
IBM多年來致力于協(xié)助中國酒店業(yè)客戶進(jìn)行智能化、個(gè)性化和信息化改造。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，IBM利用系統(tǒng)集成方法，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，融合統(tǒng)一的通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)以及現(xiàn)代建筑藝術(shù)并有機(jī)地優(yōu)化組合，向客戶提供一個(gè)投資合理、安全節(jié)能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店。
四大解決方案 成就酒店信息化新標(biāo)準(zhǔn)
IBM深悉中國酒店所面臨的局勢(shì)，并在酒店顧客體驗(yàn)和酒店管理運(yùn)維方面做出大膽創(chuàng)新，通過先進(jìn)的技術(shù)和快速部署能力，向酒店業(yè)客戶提交了四大極具創(chuàng)新的解決方案，為中國酒店業(yè)信息化建設(shè)樹立了新的標(biāo)桿。這四大解決方案包括機(jī)房集中管理、桌面云、自助入住登記和退房以及無線入住登記和融合網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)酒店行業(yè)從運(yùn)維、管理、客戶服務(wù)到客戶體驗(yàn)的具體需求，提供全方位的策略咨詢、設(shè)計(jì)、集成和實(shí)施等一系列整合解決方案，為下一代酒店信息化建設(shè)提出新的標(biāo)準(zhǔn)和愿景。
機(jī)房集中管理
連鎖型酒店逐漸在中國成為酒店業(yè)主流，而通常每個(gè)酒店都擁有自己獨(dú)立的IT機(jī)房、服務(wù)器和管理軟件也需配備一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)來支持IT運(yùn)維。隨著酒店規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及人力成本的不斷提高，連鎖型酒店所承擔(dān)的IT運(yùn)維成本將不斷增大酒店盈利的負(fù)擔(dān)。針對(duì)這一現(xiàn)象，機(jī)房集中管理和IT整合外包將成為酒店IT解決方案的新趨勢(shì)。
在IBM的機(jī)房集中管理解決方案中，IBM建議未來的連鎖酒店應(yīng)建設(shè)集中的IT機(jī)房，以取代分散在各個(gè)酒店的獨(dú)立機(jī)房，進(jìn)而各個(gè)酒店不再設(shè)置服務(wù)器及軟件，只需通過網(wǎng)絡(luò)連接到集中IT機(jī)房，即可使用大機(jī)房的服務(wù)器以及軟件，進(jìn)行正常的酒店業(yè)務(wù)管理。
此外，IBM建議酒店客戶充分利用IT外包服務(wù)，減少酒店公司內(nèi)部的IT人力成本和設(shè)備維護(hù)成本，并使用IT服務(wù)商所提供的設(shè)備租賃服務(wù)，直接獲得更大的IT機(jī)房，在IT服務(wù)商專業(yè)人員的輔助下輕松實(shí)現(xiàn)智能化的酒店管理。
桌面云
酒店IT的傳統(tǒng)架構(gòu)覆蓋數(shù)量眾多并且極度分散的PC客戶端，面臨著難于管理、總體擁有成本高、難于實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)與保密以及資源利用效率不高等諸多問題。IBM針對(duì)以上難題設(shè)計(jì)了創(chuàng)新的云計(jì)算集成IT解決方案——“桌面云”，幫助酒店客戶增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，通過提高管理效率、減小運(yùn)行和維護(hù)負(fù)擔(dān)以及降低人力需求等，最終實(shí)現(xiàn)總體擁有成本的降低。
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