支持客戶對結構化和非結構化信息進行分析，從而做出更明智的業務決策，并降低成本。
2009年11月26日，IBM發布了新的業務分析產品：IBM Cognos內容分析軟件、IBM InfoSphere內容評估軟件和IBM InfoSphere主內容軟件，旨在幫助客戶以統一的方式更好地管理和控制結構化和非結構化數據，同時基于企業內各方面內容提供有價值的洞察。
網站、社交網絡、數字文件、WebSphere Portal、Microsoft SharePoint、數據中心和客戶意見中的非結構性數據正在呈指數級增加。企業通常將應用和數據庫中的結構性數據與這些非結構性數據區分開來進行管理。通過對結構性和非結構性數據進行整理和分析，企業可以從電子郵件、文檔、博客、wiki和網站上的海量文本中獲得珍貴的業務信息，并改變他們的運營模式。
IBM的新產品支持客戶訪問、評估和分析公司內外的非結構化信息。這些分析產品可以幫助企業用戶通過提取、整理、篩選、分類和利用關鍵信息，從各種格式的內容中獲得相關的業務信息，從而更有效地做出基于市場實際情況的業務決策。
例如，醫療保險公司只有在充分了解病例的情況下，才能提供最為經濟有效的保險范圍和更高質量的護理服務。通過對內容進行分析，付款人可以分析數千位病人的醫療病例，從而發現能夠提供最佳病人護理方案的提供商，并簽訂更經濟、服務質量更高的病人護理協議。
IBM軟件集團業務分析和流程優化部門總經理Ambuj Goyal介紹說：“我們的客戶都意識到，在當今的競爭格局中，他們必須能夠更好地分析業務信息，從而做出正確的決策，并快速采取應對措施。借助于強大、豐富的業務分析技術和專業知識，IBM不斷致力于幫助客戶通過整合、管理和使用結構化和非結構化數據來實現創新。”
IBM今天發布的產品可以幫助企業更好地了解非結構化信息和內容，并將電子郵件、文檔和網頁等非結構化內容轉化成相關的業務信息。這些產品包括：
IBM Cognos內容分析軟件：這款新產品可以幫助企業通過對非結構化和結構化企業內容進行分析，從而發現、完善并提供新的業務信息。通過有針對性地導航，用戶可以辨明趨勢和模型，并前瞻性地檢測到異常情況，從而做出更好的決策。
IBM計劃對IBM Cognos內容分析家族進行擴展，來滿足特定行業和業務的需求。目前，一個旨在了解消費者認知的解決方案正在審核階段。該解決方案可以幫助包裝產品公司通過博客、wiki和媒體網站更好地了解市場對他們品牌的看法。
IBM InfoSphere 內容評估軟件：這款采用內容分析技術的新產品可以幫助企業快速評估未管理的內容，從而發現法人記錄等高風險的珍貴內容，這些內容在整個生命周期內都需要保護、保存和管理。該軟件可以自動發現不必要的可刪除內容，從而顯著降低生產系統的負擔和相關的存儲需求。
將內容和主數據管理聯系起來
主數據管理（MDM）面臨的一大難題就是在主數據記錄中包含掃描文檔和電子郵件通信等重要的非結構化信息。為了幫助客戶應對這一挑戰，IBM MDM軟件現在支持客戶將非結構化信息集成到他們的單個客戶或產品解決方案視圖中。現在，企業可以提供更完整的可信信息，從而提高客戶服務，并做出更好的業務決策。
例如，面向InfoSphere主數據管理服務器的全新InfoSphere 主內容（Master Content）軟件，可以幫助金融服務提供商將出生證明、駕駛證和信用報告等可信內容集成到主客戶記錄中。現實中，獨立運營的不同部門頻繁地從客戶那里索取、收集相同的信息；現在，通過InfoSphere 主內容軟件，金融服務提供商擁有了更綜合的單一客戶視圖。連接到主記錄的可信內容可以提高信息質量，并幫助客戶快速訪問正確信息。
與此相似，消費電子零售商可以使用面向產品信息管理的新版InfoSphere 主數據管理服務器將不同產品的圖片和說明書集成到他們的主數據管理系統中，從而同時瀏覽這些信息以及其他產品數據。由于可以確保更出色的一致性，并支持客戶輕松訪問單個版本的所有產品信息，該軟件可以提供更好的客戶體驗并提高運營效率，從而提高業務成效。
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