全國百貨業的翹楚金鷹集團日前又有大手筆，11月18日，“智慧·金鷹”智能商業項目發布會在南京珠江壹號酒店隆重舉行，這不僅代表了屬于金鷹的智慧消費時代的到來，同時也標志著業內首個基于先進的ERP系統打造的智能信息管理平臺在中國建立。金鷹即將上線的信息管理平臺，既是國內百貨業首家，也是國際領先的集成了商業地產、商貿百貨、酒店管理等多種業態，跨行業的智能信息管理平臺，該平臺擬于2012年4月在南京地區試運行，6個月后推廣至金鷹全國所有門店，在中國商業的智能化發展道路上具備劃時代的意義。
背景：新技術普及，“智慧消費時代”來臨
2010年，中國以58786億美元GDP一躍成為世界第二大經濟體，并開始邁入第三個黃金十年，2011年全國的消費品零售總額將有望突破18萬億。而消費者的決策方式也在悄然發生改變，他們通過網絡隨時獲取便捷的信息，并通過各種聊天工具及論壇與其他消費者建立起互動溝通，而作為傳播手段的網絡，又再次將消費者的聲音擴大，使他們擁有更大的話語權和影響力。信息時代的消費者，變得更富有智慧，這是新的商業機會，也是商家所面臨的前所未有的巨大挑戰。
成就：二十年發展，金鷹展翅高飛
金鷹，自1992年在中國大陸發展房地產開發和高檔連鎖百貨業務，至今已近20年。金鷹商貿自2006年在香港主板上市后，市值居行業之首，銷售額以每年30%以上的速度增長。金鷹商貿通過15年的穩健經營，榮獲“亞洲500最具價值品牌獎”，并入選摩根士丹利跟蹤中國概念股票表現的“MSCI中國指數”，被里昂證券、美銀美林、摩根士丹利評為中國最好的百貨集團之一。2011年開始，金鷹每年將以開店三到五家的速度拓展全國市場，預計三年內，全集團建筑面積將達到800萬平方米，連鎖店數量將突破50家，建筑面積超過250萬平方米，集團業績有望突破600億元。
轉型：智能商業，重新定義行業標準
智慧消費時代已然來臨，而隨著金鷹全國戰略版圖的展開，金鷹的智慧轉型正當其時，金鷹-IBM智能商業項目就此應運而生。據了解，金鷹-IBM智能商業項目擬建立一套以 “客戶為中心”的綜合信息平臺，推動金鷹 “地產+百貨”齊頭并進。根據現有發展規劃，這套平臺使金鷹具備國際超一流的商業管理水平，也是保障集團高速發展的核心競爭力。金鷹-IBM信息管理平臺運行于SAP軟件ERP系統，包含BI（商業智能）、SCM（供應鏈管理）、CRM（客戶關系管理）、PM(精準營銷)、電子商務等核心要素，由國際領先的信息技術服務企業IBM實施落地。
成效：精準營銷，與消費者建立情感紐帶
這次金鷹和IBM通力打造的信息平臺將以客戶為核心，商家和消費者之間建立起的不再是簡單的買賣關系，而是情感的紐帶。未來商業對CRM系統的要求，不僅是客戶數據的精細分析與整合，更要求能夠采取“一對一”精準化營銷模式，實現更貼心、更細致的全方位服務，以確保顧客價值的全面提升。拿金鷹舉例，目前全國VIP數量近百萬，銷售占比更是高達60%。精準化營銷，則要求對每一個消費者的行為及偏好都具備一套成型的管理體系，并能捕捉到個性化需求并予以滿足。這種顧客溝通服務體系，必須要借助先進的信息手段建立強大的數據庫，保證和顧客的長期個性化交流，使營銷可度量、可調控，達到服務的最大化增值。
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