在中國擴大內需政策推行與外資零售企業進入中國的機遇與挑戰并存的大環境下，中國的連鎖零售企業如何提高自身核心競爭力，保持高速穩定發展，成為業內人士共同關注的話題。零售信息化建設是連鎖零售企業的重要發展戰略之一，借助信息化能力打造核心競爭優勢已成為連鎖零售企業的重要手段。

 在信息化建設過程中，連鎖零售企業難免會碰到各種各樣的難題制約著自身的業務發展，積極應對這些發展瓶頸已經成為連鎖零售企業勢在必行的任務。 隨著商業經濟的快速發展，零售市場成為分秒必爭的商業戰場，IT 已成為必不可少的競爭利器。作為國際知名的運動產品制造企業A 公司的IT 管理者，卻正在為POS 系統的應用而煩惱。

面對縮減IT 服務成本和IT 團隊、分布廣泛、工作時間長、工作內容繁瑣、門店IT 環境復雜、IT 資產管理不徹底等門店IT 服務壓力，A公司決定將相關IT服務外包給天璣科技，通過標準的流程和管理制度規范門店IT 服務，提高服務水平，確保公司業務穩定運行、發展。

 天璣科技是國內最佳的IT服務管理（ITSM）供應商之一，在零售行業有豐富經驗。依靠豐富的行業經驗和實踐技能，天璣科技推出了“商業零售IT運維管理服務解決方案”，為商業零售企業的POS系統保駕護航，助力零售行業加速門店部署，保障門店持續運營，使IT為企業產生更多效益，提高商業收益，降低經營風險。

天璣科技依靠豐富的服務經驗和先進的項目管理方法，利用Service Desk用戶服務中心為商業零售用戶提供統一的用戶支持界面（SPOC），并針對商業零售企業設計了門店IT系統基礎服務、門店IT系統支持服務和門店IT系統增值管理服務，對每個服務請求提供全程的跟蹤、管理和報告，使得到通過服務水平協議標準化所有的POS支持服務，為用戶建立起符合信息技術戰略的一整套IT架構和標準，幫助用戶從繁瑣POS支持工作中解脫出來。

當用戶將所有門店的IT 服務外包給天璣科技后，天璣科技有效地規范了整體的服務流程和服務質量，通過標準化以及SPOC 的集中服務管理，使用戶得到了更好的服務體驗，有效的解決了用戶所面臨的管理壓力。

天璣科技關注用戶的商業零售終端的業務穩定運行，為用戶提供商業零售系統全生命周期的IT管理服務。用戶只需為數量眾多的零售終端支付可預期的費用，就能夠使企業的POS系統得到可持續運營的保障，并可定期得到由天璣科技項目管理團隊提供的優化意見和建議，由此最大化地發掘IT資產的潛能。

    天璣科技的“商業零售IT運維管理服務解決方案”得到了用戶的認可和配合。該方案具有鮮明的創新性：

1.  通過統一的服務聯絡中心（SPOC）提供的多種形式的故障處理服務，天璣科技使故障在第一時間得到有效地處理，確保POS系統能夠安全持續地支持用戶的商業經營，增強企業競爭力，提升商業形象。

2.  符合ITIL標準的項目實施流程，確保用戶無論在新店開張，POS升級或是硬件維護時都能在可靠的環境中持續經營，提高生產效率，降低經營風險。

3.  建立IT資產全生命周期管理體系，為用戶隨時提供準確的IT資產信息，為IT采購提供有價值的指導信息，降低采購風險，提高用戶在IT方面的ROI。

天璣科技針對商業零售企業推出的IT運維管理服務解決方案，已經在多家知名大型商業企業得到應用。正如A公司的IT經理在充分體驗了天璣科技的商業零售IT運維管理服務后，做出了這樣的評價——

“為了規范門店IT服務，我們嘗試過很多方法，但最后都不了了之；在服務外包過程中，天璣科技為我們提供很多好的咨詢，從實際結果看來，天璣科技的服務方案確實行之有效。”