服務(wù)才是王道，這是最近幾年行業(yè)內(nèi)說(shuō)的最多的一句話。的確，隨著用戶對(duì)服務(wù)有了越來(lái)越高的要求，廠商也開(kāi)始更加重視這一領(lǐng)域。對(duì)于OA辦公系統(tǒng)廠商來(lái)說(shuō)，只有在服務(wù)上領(lǐng)跑行業(yè)，才能真正成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

工作流管理專家華天動(dòng)力OA辦公系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生指出，評(píng)估一個(gè)OA廠商的實(shí)力，涉及到產(chǎn)品實(shí)力、技術(shù)研發(fā)、咨詢能力、服務(wù)等多方面。其中，服務(wù)的重要性越來(lái)越突出。

這是因?yàn)椋陲L(fēng)起云涌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，OA服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)狀成為制約OA產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的最大瓶頸，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化建設(shè)的起步與實(shí)效，也成為企業(yè)OA建設(shè)后期管理、維護(hù)、升級(jí)的最大隱患。因此，廠商的服務(wù)能力成為了企業(yè)OA選型的重要考察因素。

陳先生進(jìn)一步表示，客戶需要的是能夠真正融入自身企業(yè)管理中的軟件，這需要OA具備完善的后續(xù)服務(wù)。但從目前來(lái)看，OA廠商的后續(xù)服務(wù)幾乎是行業(yè)的“短板”，存在著成本高導(dǎo)致后續(xù)維護(hù)難度大、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)度依賴等問(wèn)題，甚至因?yàn)橐恍┐砩痰姆?wù)能力跟不上，導(dǎo)致服務(wù)不及時(shí)、不到位。

針對(duì)這些問(wèn)題，華天動(dòng)力在發(fā)展策略上做了改進(jìn)，通過(guò)一系列的管理改革，成功地向服務(wù)型廠商轉(zhuǎn)型，為大部分客戶直接提供便捷、可靠、低成本的服務(wù)。事實(shí)上，華天動(dòng)力在近兩年來(lái)陸續(xù)發(fā)布了北京、上海、廣東、江蘇、浙江、山東、廣西等地銷售服務(wù)中心的獨(dú)立頁(yè)面，直銷的模式為企業(yè)用戶省去了不少后續(xù)服務(wù)的麻煩。

此外，華天動(dòng)力還為用戶提供了完善的后續(xù)服務(wù)，包括“五心”服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系。華天動(dòng)力的軟件服務(wù)十分注重細(xì)節(jié)，也非常專業(yè)，不僅能為用戶提供詳細(xì)周全的資訊服務(wù)，還能為企業(yè)提供恰當(dāng)?shù)墓芾碜稍円庖?jiàn)，是產(chǎn)品成功應(yīng)用的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

陳先生總結(jié)道，我們致力于搭建全面的服務(wù)體系，希望企業(yè)用戶購(gòu)買華天動(dòng)力OA系統(tǒng)只是我們合作的開(kāi)始，以定制服務(wù)、升級(jí)服務(wù)、二次開(kāi)發(fā)服務(wù)、咨詢服務(wù)、跟蹤服務(wù)以及更高層次的合作六大服務(wù)內(nèi)容來(lái)支撐整個(gè)合作過(guò)程，從而讓華天動(dòng)力OA系統(tǒng)成為用戶可以信賴的戰(zhàn)略合作伙伴。

目前，國(guó)內(nèi)協(xié)同OA辦公系統(tǒng)廠商數(shù)量近400家，但相對(duì)成熟穩(wěn)定、有一定規(guī)模效應(yīng)的OA辦公系統(tǒng)廠商并不多。OA廠商要想獨(dú)占鰲頭，就需要在服務(wù)上做足功夫，做一個(gè)好的服務(wù)廠商才是奠定百年基業(yè)，打造領(lǐng)導(dǎo)品牌的基礎(chǔ)。