這幾天，杭州華安生物技術有限公司（以下簡稱杭州華安）常務副總經理宋秀麗正在深圳開會，幾個月前，她們選擇實施了Oracle Sales Cloud（Oracle銷售云）和Oracle ERP Cloud來替換原有的信息化系統。或許幾個月以后，今年5月，她們就可以與全球13100家企業一樣，成為甲骨文SaaS的用戶之一。

在整個軟件行業整體導入“云計算”陣營的大形勢下，甲骨文是其中行動最早，優勢也最明顯——從1995年拉里·埃里森就宣布PC已死，到2010年前重寫所有軟件以滿足云計算架構，直至今天在全球擁有19個云數據中心，現在的甲骨文是業界唯一可以提供完整的企業級IaaS、PaaS和SaaS產品與服務的云軟件廠商。

宋秀麗參加的是2017年3月召開的2017甲骨文現代商業領袖峰會，作為用戶代表，她希望在此次會議上將杭州華安的一些經驗與更多的中國用戶分享。而此次針對甲骨文SaaS用戶市場的會議，距離甲骨文IaaS在中國落地的大型路演啟動，也不過僅僅過去了2周時間。

隨著甲骨文第20個數據中心在中國出現，中國用戶將有機會獲得全方位的云計算服務：從PaaS平臺，向上開發SaaS應用，向下搭建IaaS基礎設施——所有的甲骨文SaaS都是基于統一的IaaS云計算基礎平臺，各個SaaS應用對數據的收集、存儲、管理、應用，都是基于統一的標準和方式。而對于不同企業的個性化的需求，則可以通過PaaS的定制化開發和拓展能力得到進一步的滿足。

經歷過上一輪中國企業利用軟件進行信息化改造的人也許都記得：企業業務的個性化需求與IT系統的標準化，曾經是一個爭論了很久的問題，最后也沒有一個最佳的解決方案；同時，利用軟件進行信息化建設，總是難免在系統之間留下難以觸及的間隙——即便到今天，對于很多企業來講，上一輪的信息化過程依然留下來很多的“信息孤島”。

顯而易見的一點是：對于企業用戶來講，應用SaaS最直接的價值在于可以從根本上消除 “信息孤島”，同時，結合IaaS、PaaS，也能更好平衡系統功能標準化和企業需求個性化之間的矛盾。

這成為杭州華安最終選擇用云計算平臺代替信息化軟件平臺最重要的原因：由于行業的特殊性，杭州華安的產品從研發到進入市場應用，周期非常長，一般平均在10年左右。因此對于杭州華安來講，如何在保持高速發展的過程中，對每年1200個新產品的相關研發、生產、銷售和服務的數據進行有效的管理和利用，聯通企業的財務、銷售、生產信息，成為企業最關注的核心。

“甲骨文提供基于基礎架構的DaaS（數據即服務）、600個SaaS應用程序和40多種平臺產品，因此是一個很龐大的集成。我們希望盡可能將其標準化，能符合更多的行業，更多的國家，更多地域的需求。”潘杰君，甲骨文公司副總裁及中國區應用軟件業務總經理在采訪時強調，SaaS應用之所以體現云計算的價值在于能夠快速部署，這就決定了SaaS應用本身需要固化更多的行業應用特征，盡量標準化、模版化。因此實施SaaS，從技術層面上講，不需要做大量的業務調整和優化，而是應該采用更輕快的方式快速導入。

而對于用戶更多的個性化需求，除了可以通過甲骨文PaaS得以自行開發，更重要的是，甲骨文會通過Marketplace這樣一個開放的生態，調動整個云計算領域的資源，尋求更多的ISV與合作伙伴，“基于Oracle PaaS，也是可以不基于Oracle PaaS，發布更多的增值SaaS應用，或者拓展甲骨文SaaS的功能，要么是滿足垂直行業客戶化的特性。”甲骨文公司企業應用顧問總經理謝鵬認為，通過Cloud Marketplace，用戶可以獲得更多的SaaS應用以滿足業務需求，同時，吸引更多的企業加入應用云計算的隊伍，也能夠讓整個云計算領域更加具有活力。

“我們做了很多調研，其中包括大部分國內傳統的軟件企業，但是到目前為止，他們的CRM或ERP都是彼此獨立的，達不到我們想要的整合效果；甚至有些所謂的Cloud解決方案也都是委托其他公司來做。我們還是希望整個Cloud解決方案都由原廠提供：從系統的開通、維護，到升級一整套的整體解決服務。”接受記者采訪時，宋秀麗承認，從短期來看，Oracle SaaS為企業解決的是系統整合和維護的問題，從長遠來看，甲骨文所提供SaaS的豐富程度、以及從IaaS、PaaS到SaaS完整服務，也將為企業未來的發展，預留了足夠的建設空間。

與少數敢于嘗鮮的企業不同，中國更多的應用企業對于云計算應用依然處在觀望當中。很大一部分原因，是對于這些企業來講，雖然已經深入了解了云計算本身對于企業業務和發展空間的價值，但是由于缺少足夠的能力和可借鑒的經驗和方法，來保證整個應用過程是平穩的，一切以業務為核心的企業級用戶依然會繼續等待何時的時機。

“甲骨文公司自身也實現了面向數字化轉型的云組織架構：包括售前、銷售、Customer Success Management、OC2等。”在峰會上，潘杰君將“客戶成功經理”與“SaaS實施方法論”、“Cloud Marketplace”一起，作為甲骨文SaaS面向未來的發展策略，他認為，隨著SaaS應用市場逐步走向深入，系統服務商，必須從機制上，保障用戶應用Saa所取得的實際效果。“客戶成功經理部門能保證企業的云實施，同時能整合甲骨文內部資源，幫助客戶使用云解決方案、升級順利；OC2 (Oracle SaaS Factory)是甲骨文咨詢服務中心，目前在成都、沈陽都已設立，專門為了幫客戶轉型SaaS和PaaS而成立；而甲骨文“一鍵上云”讓客戶的購買體驗變得簡單而快捷。” 潘杰君說。