事件驅(qū)動型的SaaS是新式的SaaS。它可以更方便、更準(zhǔn)確地服務(wù)使用者，但同樣也存在著一些問題。本文作者Tomasz tunguz向我們詳細(xì)介紹了這一新的理念，并分析了其優(yōu)點(diǎn)與實(shí)施過程中存在的問題。

　　傳統(tǒng)軟件的運(yùn)行流程示意圖

曾經(jīng)有一個SaaS公司的高級執(zhí)行官告訴過我“用報告推銷軟件”。這在正常的銷售中的確沒錯。假如公司CEO希望能夠更好地預(yù)測銷售狀況，那么他就會購買客戶關(guān)系管理工具來收集數(shù)據(jù)。而SaaS也就由此誕生了。

先是一家公司購買一個數(shù)據(jù)庫。銷售人員、營銷人員和客戶服務(wù)人員原本只用照常工作，但在購買了數(shù)據(jù)庫之后，這些人員在完成工作后又多了一份更新數(shù)據(jù)庫的額外任務(wù)，因?yàn)檫@樣才能生成一份數(shù)據(jù)報告。

這個設(shè)計(jì)存在著一個代理問題，那就是它并沒有為做了額外工作的員工們帶來什么好處。而這個問題通過三個方面影響著軟件的有效性。

首先，管理人員們必須要激勵員工們更新數(shù)據(jù)庫。其次，由于員工們是回溯性報告數(shù)據(jù)，所以數(shù)據(jù)庫便不能及時反映數(shù)據(jù)，這也就破壞了報告的準(zhǔn)確性。最后，軟件對于員工們帶來的好處只有在數(shù)據(jù)庫完善幾個月甚至幾年之后才能體現(xiàn)出來，例如工作人員可以查看客戶的動態(tài)。

而相反，在銷售模式中卻是工作流程在推銷軟件。那些想要取代現(xiàn)有的記錄系統(tǒng)的新的SaaS公司將會以完全不同的方式制造產(chǎn)品。那就是事件驅(qū)動型的SaaS公司。

　　事件驅(qū)動型SaaS示意圖

事件驅(qū)動型的SaaS是從數(shù)據(jù)源獲得數(shù)據(jù)并分析事件的，這些數(shù)據(jù)源包括社交媒體、新聞報道、可分析的數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)。這些事件都是通過應(yīng)用程序接口提取并提交到數(shù)據(jù)庫的。而最開始這些數(shù)據(jù)紀(jì)錄系統(tǒng)會自動填充數(shù)據(jù)。

利用這些信息，它們將事件排序并進(jìn)行工作，來幫助工作人員更有效地工作。包括排序優(yōu)先和哪些客戶談話，自動回復(fù)客戶的問題或者是任何類似但還沒發(fā)明出來的事情。

值得一提的還有一個反饋系統(tǒng)，用戶的任何操作也都會作為事件反饋到數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)也會另外生成一份相同的報告。

事件驅(qū)動型的SaaS減輕甚至解決了傳統(tǒng)軟件的代理問題，用戶可直接使用并從中受益。而報告作為優(yōu)化了的工作流的副產(chǎn)品，其比傳統(tǒng)的系統(tǒng)更佳準(zhǔn)確。

代理問題原本是傳統(tǒng)軟件在被接受的過程中面臨的最重要的問題，尤其是如今市場上最普遍的記錄系統(tǒng)。而下一代價值數(shù)十億美元的SaaS平臺，也就是那些新的創(chuàng)業(yè)公司，會用事件驅(qū)動的理念和優(yōu)化的工作流程來取代現(xiàn)有的系統(tǒng)。