“在盛行叢林法則的國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場，只有不斷提高產(chǎn)品的專業(yè)化水平，才是企業(yè)級移動應(yīng)用的長久發(fā)展之計(jì)。” 在南昌舉辦“第二屆中國B2B電子商務(wù)大會”的前夕，托比網(wǎng)記者專訪了銷售易CEO史彥澤，對于企業(yè)級移動應(yīng)用這個市場，史彥澤表達(dá)了自己的看法。

企業(yè)級市場應(yīng)用的火熱，在短時間催生了大批移動端CRM廠商，移動端CRM能夠真正幫助企業(yè)解決自身問題，但由于其產(chǎn)品迭代更新較快，其復(fù)雜性和多樣性讓企業(yè)精準(zhǔn)選擇CRM解決方案變得更加極具挑戰(zhàn)。

銷售易是全球首款融合社交和移動技術(shù)的云端CRM產(chǎn)品，2015年入選Gartner最酷創(chuàng)新供應(yīng)商榜單，這意味著銷售易完全符合Gartner在新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動力下提出的新一代CRM發(fā)展趨勢。

作為一個有著18年銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)的“圈內(nèi)人”，在不斷變化的電子商務(wù)環(huán)境下，史彥澤對于B2B企業(yè)選型銷售管理CRM實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的一些深刻思考，具有較高的行業(yè)參考價值。

精細(xì)化流程促進(jìn)銷售業(yè)績高速增長

“欲抓銷售業(yè)績，先抓銷售流程。”史彥澤認(rèn)為，控制過程，才能控制結(jié)果。粗放式的銷售定會造成成本浪費(fèi)，對于銷售過程復(fù)雜且難以掌控的B2B企業(yè)來說更是如此。“只有幫助銷售管理者監(jiān)控銷售流程，才能精確預(yù)測銷售業(yè)績，通過銷售易CRM銷售漏斗儀表板，查看目前所有銷售機(jī)會所處的階段，便于隨時發(fā)現(xiàn)銷售過程中的問題，管理者隨時介入，以及時解決贏單隱患。”

“一方面，銷售易能夠滿足企業(yè)管理者通過對銷售流程的精細(xì)化、智能化管理來提升企業(yè)業(yè)績的需求。另一方面，銷售易CRM引入了B2B元老阿里巴巴的公海池和私池功能，盤活了銷售線索和客戶資源這項(xiàng)重要的公司資產(chǎn)。”史彥澤表示，通過這兩方面，既能讓銷售業(yè)績持續(xù)增長，又能有效降低成本，從而提升銷售流程的整體效率。

移動CRM讓銷售更容易

據(jù)Gartner調(diào)查顯示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在選擇移動CRM時，除了功能深度等關(guān)鍵因素外，易用性占到了10%的權(quán)重。顯然，“易用性”已成銷售管理CRM能否被采用的重要影響因素。

傳統(tǒng)CRM甚至基于PC的云CRM，大多在易用性方面表現(xiàn)遜色，而以“銷售易”為代表的移動管理CRM基于原生的手機(jī)應(yīng)用開發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路以用戶為中心，提高產(chǎn)品易用性，以滿足企業(yè)管理層的需求。除此之外，銷售易始終圍繞銷售人員的一天來組織和設(shè)計(jì)，思考如何為銷售人員工作帶來切實(shí)價值和幫助。對此，史彥澤總結(jié)道：“銷售易以不失銷售管理的專業(yè)深度為前提，避繁就簡，讓銷售管理人員避免做一些繁復(fù)、無價值的事，打造出行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品易用性。”

目前，數(shù)千家付費(fèi)企業(yè)正在通過銷售易CRM提供的專業(yè)功能來沉淀客戶、優(yōu)化流程、提升業(yè)績，其中不乏滴滴出行、分眾傳媒、神州數(shù)碼這樣的大型上市公司。“從企業(yè)不同的業(yè)務(wù)線或產(chǎn)品線，到企業(yè)不同復(fù)雜程度的業(yè)務(wù)類型的透析、分解與定制，銷售易多次利用創(chuàng)新技術(shù)突破傳統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)、構(gòu)建交互智能的銷售管理體驗(yàn)，成為了移動互聯(lián)時代銷售管理行業(yè)的標(biāo)桿。”

做SaaS要回歸本質(zhì)：服務(wù)

不少企業(yè)選擇CRM后，發(fā)現(xiàn)無法將解決方案與企業(yè)業(yè)務(wù)高效融合，或者在管理銷售流程過程中遇到技術(shù)瓶頸，卻不知道找誰。手中便捷、高效的CRM，看著“高大上”，若不能真正解決企業(yè)自身業(yè)務(wù)問題，最終難免淪為“雞肋”。

SaaS產(chǎn)品的關(guān)鍵是要與企業(yè)業(yè)務(wù)流程高效融合。企業(yè)選擇移動CRM，除選擇專業(yè)性產(chǎn)品外還需要專業(yè)指導(dǎo)和幫助。而這點(diǎn)正是SaaS的本質(zhì)：服務(wù)。

“企業(yè)級SaaS市場需要踏踏實(shí)實(shí)做好服務(wù)。”史彥澤說，對于B2B起來說，買軟件產(chǎn)品不是目的，提升業(yè)績和降低成本才是目標(biāo)，而服務(wù)是這一過程的根本保障。

對于SaaS型產(chǎn)品，系統(tǒng)是否穩(wěn)定可靠、能否持續(xù)工作是客戶最關(guān)心的問題。史彥澤表示，銷售易的服務(wù)團(tuán)隊(duì)格外與眾不同，“一企使用，三支專業(yè)團(tuán)隊(duì)”服務(wù)方式真正落實(shí)了SaaS的本質(zhì)—“軟件即服務(wù)”。從前期的咨詢和實(shí)施到中期的初始化和培訓(xùn)，再到后期的維護(hù)等，都有專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。銷售易的客戶經(jīng)理擁有高度的專業(yè)知識和對銷售工作的深刻理解，在解答用戶日常使用問題的基礎(chǔ)上，可以高效的幫助客戶發(fā)現(xiàn)工作場景中的難題、梳理銷售流程中的瓶頸。

行業(yè)縱深才是可持續(xù)發(fā)展之路

“不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)對銷售管理的需求差異性很大，只有吻合企業(yè)成長軌跡中階段性‘訴求點(diǎn)’的企業(yè)級應(yīng)用，才能給企業(yè)帶來實(shí)際價值。” 目前，銷售易在免費(fèi)版、專業(yè)版、企業(yè)版三條產(chǎn)品線上精耕細(xì)作，簽到、客戶信息管理、內(nèi)部協(xié)同辦公三大功能滿足了初創(chuàng)企業(yè)移動信息化轉(zhuǎn)型的“微訴求”。

銷售易CRM專業(yè)版為企業(yè)提供精細(xì)化銷售流程管理，并利用獨(dú)特的公海池機(jī)制幫助企業(yè)打造壓力型銷售鐵軍。銷售易CRM企業(yè)版則從業(yè)務(wù)配適性、可擴(kuò)展性及易用性三個維度推出多項(xiàng)功能來支撐復(fù)雜業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)權(quán)限的服務(wù),以滿足中大型企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和管理需求。

多業(yè)務(wù)類型功能和自定義業(yè)務(wù)實(shí)體功能，為用戶提供多條業(yè)務(wù)線、自定義系統(tǒng)等個性化的業(yè)務(wù)解決方案。開放API功能可以幫助客戶將銷售易CRM系統(tǒng)與第三方及客戶自有系統(tǒng)進(jìn)行無縫對接，讓CRM不再是信息孤島，幫助用戶梳理以銷售管理為中心，從市場銷售線索到回款、訂單、庫存的整個管理流程。

當(dāng)企業(yè)級應(yīng)用服務(wù)商將廣告打得鋪天蓋地、產(chǎn)品還處在摸索轉(zhuǎn)型的徘徊階段時，銷售易的步伐卻始終精準(zhǔn)地踩踏在移動互聯(lián)時代銷售管理的鼓點(diǎn)上。史彥澤表示，深耕細(xì)作比跑馬圈地更重要，銷售易未來將繼續(xù)在銷售管理領(lǐng)域縱深發(fā)展，這與其對企業(yè)級移動應(yīng)用發(fā)展的認(rèn)知一致。

對于2016年的預(yù)期，史彥澤表示，銷售易將在銷售管理專業(yè)性上不斷精進(jìn)，進(jìn)一步夯實(shí)專業(yè)性上的壁壘，或?qū)⑴c阿里釘釘、騰訊企業(yè)號進(jìn)行深度合作，服務(wù)更多中國企業(yè)。