近年來隨著電子商務和互聯網快速演變和發展，不斷涌現出很多概念上的爭論，SaaS概念的炒作和大數據應用的概念炒作等，還有B/S、C/S架構哪個更好的爭論。

隨著云平臺的快速發展，很多軟件服務商只需在阿里云或者微軟云上開一個虛機部署一套軟件就對外宣稱自己的產品saas化了，但問題是，從用戶的角度而言他們真的關心一款工具類或者解決方案類的軟件是saas模式還是本地部署模式嗎？這其中的差別對商家來說有多大意義呢？對于用戶來說，能夠幫助他們解決現實的業務問題且有良好的用戶體驗，才是最有價值的。

對開發者而言saas有著明顯的成本優勢和開發效率優勢，包括低成本、免費升級、快速實施等，實現規模化效益。同時，針對打單發貨等工具型應用，saas模式在此類應用下有著明顯的優勢，對業務模式簡單的商家應用此類模式比較適用，但是從電商業務的整體發展階段來看，不同階段的商家有著不同的業務發展訴求，同時對管理軟件等賦予了不同的階段使命。

對初創期的商家在管理需求上主要是： （低成本）

企業處于初創階段，人手不足，且無多余的資金投入到信息化建設上，管理和作業上都依人工居多。軟件是否是SAAS模式、B/S模式、C/S模式對應商家來說并不重要。對于這個階段的商家，一款簡單易用且價格低廉的基礎打單發貨軟件就能滿足商家的訴求。

TOP1：成本高：淘寶，京東等主流平臺，自然流量少，付費流量貴，且行業巨頭打壓嚴重，運營成本高。

TOP2：多渠道管理難：通過拓展小平臺提高銷量機會，隨之而來的銷售渠道管理難度大。

TOP3：議價難：單量較低，與快遞公司談合作時，無議價權，快遞成本高。

TOP4：效率低：靠人工管理業務已經跟不上日益擴張的銷售渠道及不斷增長的訂單。

TOP5：人員管理難：人手不足，通常1人多崗，忙而無序。

對發展階段的商家在管理需求上主要是（需求自定義化）

發展期的商家，正處于搶占地盤階段，人員和信息化都不在是商家管理上的掣肘，面對不斷變更的平臺規則，及自身發展及行業的特色，個性化的訴求將來成為這個階段商家的主要管理訴求。商家就需要在一款穩定的基礎軟件平臺上實施定制化項目。在軟件的基礎上，更期望信息化服務上能夠更好的提供軟件之外的定制化服務。

對成熟階段商家在管理需求上主要是（安全）

發展期的商家，依然成為行業的風向標，管理日漸處于規范化的。這個階段的客戶對數據安全、平臺穩定、服務器加密的關注程度日趨強烈。這部分商家更關注數據存放的服務器是否安全、是否穩定、是否可靠。

對傳統企業做電商管理業務需求主要是

傳統企業進入電商行業，關注系統化集成，關注軟件升級，關注定制化方案。

綜上可以看出，不同發展階段不同的業務訴求，對于電商企業來說尤其明顯，且從初創到成熟期，電商企業的周期更短，體現出的問題更為集中。對于管理軟件的要求變化也更多。這些需求隨著廣度和深度的遞進，單一標準化的軟件，即使打著“SaaS”的幌子，也不能滿足電商不斷變化及增長的需要。

全球SaaS產業高速發展，國內市場也開始與時俱進。除了國內知名軟件企業的加入外，一批二線、三線廠商甚至無名之輩也紛紛試水SaaS，欲分杯羹。

用戶是市場的基石，為了吸引和積累用戶，一些廠商紛紛打出了“免費”的旗號。認為時代變了，要遵循互聯網模式，要免費；先免費一年，等積累了用戶量之后就不愁賺錢，當務之急寧可累死自己也要餓死同行！

這樣“血戰到底”的宣揚固然“可歌可泣”。但是要把免費就等同于互聯網思維，是完全沒有理解互聯網的真諦?；ヂ摼W思維的本質，是體制上的變革，是由內而外的。免費只是一種結果，而不是原因。所謂的一年免費，完全免費，也只是銷售模式上變化，換湯不換藥，并不能以此成為吸引客戶的最終手段。

正向一位經濟學專家所言：“在經濟社會中，投機分子的多少永遠是衡量該行業發展潛力的風向標。”眾所周之，所謂“投機分子”，即是指利用時機謀取私利的人。眼下的SaaS市場也不例外，許多規模較小的軟件廠商或是部分其他行業的中小企業在看到蓬勃發展的SaaS產業后不免動心，盲目的開始標榜起“SaaS”之名。而這對于廣大的中小企業用戶而言顯然不是件好事?？蛻粜枰氖悄軌蚯袑嵔鉀Q問題的軟件和良好穩定的服務，而只強調“免費”的軟件，由于受到投入和資源的限制，往往最容易忽略這一點，從而將消費者引入“陷阱”：

陷阱一：產品功能應用化“易”為“簡”

SaaS以在線軟件租用的模式服務于中小企業，從應用形式到面向用戶的需求類型來看，易用都是SaaS產品的核心優勢之一。無需下載安裝客戶端，清晰簡明的功能導航，多樣化的辦公模板以及在線溝通工具等都是易用性的重要體現。

而在當下，易用這個特性也恰恰成為了“投機分子”蒙蔽客戶的“王牌”之一。一些用戶談到：“我們應用了一家SaaS服務商的產品，但在使用過程中我們發現，與之前我們曾經應用過的產品相比，這套在線產品的功能過于簡單，不僅提供的可用表單少，而且在上傳文件時，許多新格式的文件都不支持。并且許多個性化的功能都不能實現。

這便是“投機分子”化易為簡的一大陷阱。因此，用戶在選型時切忌：易用不代表功能簡單。必須經過詳實的需求調研分析后，確認該SaaS產品功能是否匹配，且擴展能力如何。以免掉入陷阱。

陷阱二：產品及服務能力的夸大承諾

試想下，如果一個提供在線管理軟件服務的SaaS企業，其本公司內部的日常辦公運營僅僅通過郵件系統+IM+面對面溝通來完成，誰還會認為他們提供的軟件產品具有實用價值呢？而在目前的國內SaaS市場中，大部分的“投機分子”都處于這種狀態。這些企業的資本有限，團隊實力偏低，有些甚至只有幾名開發人員，管理思想和對用戶需求的了解程度更是浮于表面，但他們在客戶面前總可以自信滿滿的擺出一副無所不能的姿態，任意地向客戶描繪著產品的應用效果，承諾著日后強大的升級維護保證能力。這雖然沒有“詐騙”那么嚴重，但對于抗風險能力不強的中小企業群體來說，已經帶來了足夠大的危害。

業內觀察人士指出，這種根本不具備大范圍服務能力的“投機分子”對SaaS產業的發展已經帶來了隱患。實際上，這些中小SaaS廠商共同的特點便是自身的抗風險能力較低。在優勝劣汰的市場競爭中，一旦短期內沒有獲取足夠的利益，那么這些企業會迅速選擇退出，而留給企業用戶的則是一個爛攤子，這其中還涉及到了用戶數據的安全問題，后果不堪設想。

因此，用戶在選型過程中，仍要謹記：企業品牌、規模及行業經驗是選型SaaS服務商的關鍵。

陷阱三：免費SaaS蒙蔽中小企業

SaaS服務模式的低成本投入優勢確實毋庸置疑，比起傳統軟件來，確實更加劃算，這也是最受中小企業用戶青睞的方面。但低價不代表免費，就像眼下生意越來越好的必勝宅急送一樣，他的外送比薩價格要遠低于必勝客，但即便如此，這個價格的制定也是在保障利潤的合理范疇內。如果必勝宅急送開始推出免費比薩外送服務，試問，誰會敢吃呢？食客是否該想想了，難道你們是在做公益事業嗎？

實際上，免費SaaS服務的提出是一個從企業運營邏輯上出現的根本性錯誤。尤其對于那些中小型SaaS廠商而言，本就資金實力有限，再去免費服務，公司靠什么生存？用友高級副總裁兼偉庫網總經理楊祉雄曾公開指出：“在服務領域不贊成全免費，應實行分層次定價策略。”合理的產品，應該遵循以用戶為核心的價格策略，憑借客戶對于產品價值的判斷，來制定合理的收費標準。

SaaS服務只有讓用戶從心底愿意付費，才能說明產品應用價值的切實體現。況且，收取適度的費用對于客戶的利益也是一種有效的保障。因為企業客戶的采購往往需要一個決策流程，因此不會像個人消費者那樣看重價格而不是品牌，他們寧可相信大一些的廠家提供的價格高的產品，也不會輕易選擇價格低而品牌知名度都不高的初創企業。數據和應用是企業遷移成本最高的，不會像交換機、服務器一樣隨意更換。一旦這些初創的軟件企業由于各種各樣的原因停止提供產品及服務，企業損失的不僅僅是那些已經支出的費用。

面對軟件選型，筆者認為，選擇軟件，是要選擇一款適合本企業自身業務現狀并能解決企業切身問題的軟件。不論其基于何種架構，首先需要該軟件產品過硬，服務穩定。其次，軟件企業需要具備良好的品牌資質和行業積累。特別是類似企業內部資源管理系統(EntERPriseResource Planning，簡稱ERP)這樣的軟件系統，是企業管理軟件的集大成之作，是提升規模型企業管理水平和市場競爭能力的核心軟件工具平臺，對于企業客戶的業務影響力巨大，因而對于軟件服務商也提出了更高的要求。需要軟件服務商擁有多年的專業軟件架構經驗、數以萬計的客戶案例積累、全面完整的產品交付能力、可信賴的服務支持及面向不同行業不同業務發展階段的成熟解決方案。

如salesforce，以強大的技術研發實力為基礎，推出的SaaS模式客戶管理系統（CRM）已經受到全球諸多用戶的青睞。而在專業電商ERPSaaS服務方面，E店寶ERP憑借10年的專業軟件架構經驗和電商行業管理信息化實踐，超過10萬家店鋪的服務經驗，和超過6000家中高端客戶的項目經驗，成為了目前國內電商商家最為信賴的SaaS服務商。讓更多的電商商家體驗到了SaaS服務落地帶來的高效和便捷。

可以看到，SaaS并不是一個包治百病的方案，不論基于何種模式和架構，都需要根據不同客戶的不同應用場景來做判斷。但我們相信未來隨著SaaS廠家自身的發展和客戶觀念的轉變，SaaS應用一定會有更廣闊的應用和發展空間。