在ERP實(shí)施過(guò)程中，總是存在著多個(gè)變量影響系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，其中若干個(gè)因素起著主導(dǎo)作用，這些因素就是企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵成功因素對(duì)ERP項(xiàng)目能否成功具有決定性的作用。

一、有效溝通

溝通是ERP實(shí)施中很重要的一個(gè)因素，溝通主要包含兩方面：企業(yè)的外部溝通以及企業(yè)的內(nèi)部溝通。企業(yè)的外部溝通主要指企業(yè)與咨詢商，軟件供應(yīng)商等的溝通，企業(yè)的內(nèi)部溝通主要是指企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通。

1.企業(yè)外部溝通

ERP實(shí)施前期企業(yè)與軟件供應(yīng)商的有效溝通可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行企業(yè)的需求分析和ERP軟件選型，并且簽訂明確的條款來(lái)約束彼此的行為，例如軟件供應(yīng)商需要按照合同規(guī)定幫助企業(yè)安裝調(diào)試系統(tǒng)、提供技術(shù)支持和培訓(xùn)教育企業(yè)員工。并且及時(shí)做好系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)等售后服務(wù)。企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展履約付款。這樣可以避免軟件供應(yīng)商只是把推銷軟件作為目的，而不管軟件是否真的符合企業(yè)的需求。一旦簽訂合同，就不再全心全意協(xié)助企業(yè)。同時(shí)，合同的約束也可以保障軟件供應(yīng)商的利益，避免有些企業(yè)利用ERP系統(tǒng)小問(wèn)題的借口而推遲付款，進(jìn)而影響后續(xù)的售后服務(wù)。

同時(shí)，在企業(yè)選擇軟件供應(yīng)商的過(guò)程中，不能忽略一項(xiàng)很重要的工作——實(shí)施顧問(wèn)的選擇。實(shí)施顧問(wèn)需要具備一定的溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通。與項(xiàng)目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實(shí)際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語(yǔ)，防止在實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施顧問(wèn)的表達(dá)與企業(yè)人員的理解出現(xiàn)偏差。這就對(duì)實(shí)施顧問(wèn)適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。

2.企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通主要指的是人員之間的溝通，涉及到高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和普通員工之間的溝通和協(xié)作。

ERP的實(shí)施會(huì)帶來(lái)一定程度的業(yè)務(wù)流程重組，這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中層的管理者感覺(jué)到自己權(quán)力的變化，他們擔(dān)心ERP的推行會(huì)使自己的權(quán)力被剝奪，感覺(jué)在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮不了作用甚至在原有的崗位中找不到應(yīng)有的價(jià)值。所以高層領(lǐng)導(dǎo)需要通過(guò)談話和企業(yè)規(guī)劃來(lái)轉(zhuǎn)變中層管理者的這一觀念，使他們意識(shí)到ERP實(shí)施后所構(gòu)建的是一個(gè)具有更大彈性的組織機(jī)構(gòu)，可以更進(jìn)一步合理規(guī)劃企業(yè)資源，為他們提供了更好的發(fā)展平臺(tái)。

企業(yè)的基層人員不容易理解ERP項(xiàng)目的重要性或者不理解ERP與自己的工作崗位有怎樣的關(guān)聯(lián)，所以容易對(duì)ERP項(xiàng)目產(chǎn)生懷疑和抵抗的情緒。特別是企業(yè)中不熟悉電腦操作的老員工，ERP的新思路不但改變了他們所熟悉的流程，還需要他們重新學(xué)習(xí)電腦操作才能進(jìn)行工作，這讓他們?cè)揪哂械募夹g(shù)和業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)感消失殆盡，所以很容易出現(xiàn)不支持、不關(guān)心的現(xiàn)象，導(dǎo)致ERP上線困難。

二、項(xiàng)目管理

在ERP實(shí)施中項(xiàng)目管理的重要性被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可，但是很多高層領(lǐng)導(dǎo)往往混淆了ERP理念與ERP項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了ERP項(xiàng)目的特性。

首先，資源與項(xiàng)目管理是相輔相成的，資源是項(xiàng)目管理的必要條件，否則項(xiàng)目管理只是紙上談兵。所以在ERP項(xiàng)目實(shí)施前，企業(yè)應(yīng)該具備足夠的人力、物力和財(cái)力？在ERP項(xiàng)目中需要運(yùn)用項(xiàng)目管理方法對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)各種資源進(jìn)行管理，這樣才能保證資源能夠得到合理的利用，最后使得ERP系統(tǒng)正常并且穩(wěn)定的使用。

其次，ERP項(xiàng)目的生命周期控制流程可以總結(jié)為：項(xiàng)目計(jì)劃階段、系統(tǒng)安裝階段、教育訓(xùn)練階段，流程擬定階段、正式上線階段和效益評(píng)估與結(jié)案。在這個(gè)過(guò)程中。項(xiàng)目管理需要制定項(xiàng)目的范圍，控制項(xiàng)目進(jìn)度，合理利用項(xiàng)目的資源，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。ERP項(xiàng)目管理涉及到范圍管理、進(jìn)度管理、費(fèi)用管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理等，這些功能需要企業(yè)與軟件供應(yīng)商的共同協(xié)商。制定合理的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。特別是項(xiàng)目范圍的控制。在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中。項(xiàng)目范圍經(jīng)常超出最初的計(jì)劃，這樣很容易造成項(xiàng)目進(jìn)度的超期以及預(yù)算超支。所以企業(yè)應(yīng)該清楚地定義項(xiàng)目范圍并提交文檔，在實(shí)施過(guò)程中定期進(jìn)行范圍評(píng)估與策劃報(bào)告。當(dāng)然。項(xiàng)目管理還需要企業(yè)內(nèi)部人員的共同支持，否則ERP項(xiàng)目很容易因?yàn)槿藛T的不配合產(chǎn)生超期或者費(fèi)用超支等問(wèn)題。甚至?xí){到企業(yè)的生存。

三、資源成本

資源是指在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)所能直接或者間接控制的外部資源。包括人力資源、設(shè)備、資金等，資源是保證ERP系統(tǒng)能夠正常上線的必要條件。ERP項(xiàng)目的完成需要資源的支持，同時(shí)也受到資源的制約。企業(yè)實(shí)施ERP的成本巨大，所以對(duì)企業(yè)的資金鏈有比較高的要求。這些成本通常包括：硬件費(fèi)用，軟件費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，實(shí)施咨詢費(fèi)用以及維護(hù)費(fèi)用等。其中實(shí)施咨詢費(fèi)用容易被企業(yè)低估，根據(jù)國(guó)外成熟經(jīng)驗(yàn)，一般實(shí)施咨詢費(fèi)用是軟件費(fèi)用的1.5-2倍。

四、技術(shù)水平

人才的選擇與培養(yǎng)決定了信息化能否快速而有效地實(shí)施，而完成實(shí)施的要點(diǎn)在于實(shí)施顧問(wèn)的知識(shí)技能水平和最終用戶的知識(shí)技能水平（比如數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等）。如果實(shí)施顧問(wèn)對(duì)ERP模塊比較熟悉，可以大大提高企業(yè)的信息化速率。

對(duì)于企業(yè)員工知識(shí)技能水平的提升，最好的辦法就是讓ERP軟件的用戶系統(tǒng)地參與培訓(xùn)和全面地參與項(xiàng)目工作。ERP實(shí)施過(guò)程中容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)問(wèn)題，如果無(wú)法從原有系統(tǒng)中及時(shí)獲取準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，會(huì)降低ERP的安全性，所以讓企業(yè)員工全面參與ERP項(xiàng)目工作，不但可以提高用戶的應(yīng)用水平，還可以讓相應(yīng)模塊的用戶確認(rèn)數(shù)據(jù)完整性以減少數(shù)據(jù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

無(wú)論從哪一方面考慮，技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息化來(lái)說(shuō)都是一個(gè)必須的因素，而具體的體現(xiàn)就是ERP系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)的配合程度。ERP系統(tǒng)所采用的新技術(shù)是否能與企業(yè)現(xiàn)有的硬件體系結(jié)構(gòu)和操作系統(tǒng)環(huán)境相匹配，如果企業(yè)引入的新技術(shù)與它現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)、操作系統(tǒng)或者網(wǎng)絡(luò)管理環(huán)境不相適應(yīng)，就會(huì)影響ERP項(xiàng)目的成功率。在技術(shù)配合程度方面，新系統(tǒng)應(yīng)該與現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境相適應(yīng)，對(duì)比企業(yè)需要對(duì)其現(xiàn)有技術(shù)環(huán)境作重大改變才能部署新系統(tǒng)的情況來(lái)說(shuō)，可以減少很多不必要的麻煩。

五、業(yè)務(wù)流程重組

完善的企業(yè)變革管理和相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，能使ERP系統(tǒng)的使用者對(duì)每一項(xiàng)操作和整個(gè)系統(tǒng)的改變有正確的理解，熟練的技術(shù)可以幫助ERP軟件使用者更容易接受業(yè)務(wù)流程的變化。而對(duì)于崗位的變動(dòng)更多的是關(guān)于原有崗位特性的重新描述或調(diào)整。這樣會(huì)造成一些習(xí)慣于原來(lái)崗位要求的員工不適應(yīng)，在ERP系統(tǒng)使用前期某些業(yè)務(wù)不能很好地得到實(shí)現(xiàn)，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)會(huì)大大改善。對(duì)于崗位的變動(dòng)，企業(yè)應(yīng)該采用公開透明的態(tài)度通知所有人，爭(zhēng)取大家的理解，避免造成猜疑和阻力。將企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組作為一個(gè)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行控制。可以幫助企業(yè)更好地實(shí)施和運(yùn)行ERP，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部有效地溝通和技術(shù)培訓(xùn)可以幫助企業(yè)順利度過(guò)由業(yè)務(wù)流程重組引起的動(dòng)蕩階段。