根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查研究公司Forrester Research的最新研究顯示，越來(lái)越多的企業(yè)將移動(dòng)服務(wù)視為商務(wù)流程的創(chuàng)新動(dòng)力。但如果企業(yè)是屬于IT預(yù)算與技術(shù)專長(zhǎng)有限的中型制造商，要如何藉助移動(dòng)運(yùn)算來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡呢? 本文提出三大步驟并介紹MaaS(Mobility-as-a-Service，移動(dòng)即服務(wù))模式，讓企業(yè)能透過(guò)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式布署移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)又達(dá)到公司的策略目標(biāo)。

步驟一：使用您的ERP廠商所提供的移動(dòng)服務(wù)套件

由于ERP廠商所提供的移動(dòng)服務(wù)套件有預(yù)先設(shè)定好的功能，可以將既有的營(yíng)運(yùn)流程延伸到移動(dòng)平臺(tái)，因此布署起來(lái)較為容易。

這些套件主要有三類，包括：水平式的簡(jiǎn)單移動(dòng)應(yīng)用程序、移動(dòng)CRM應(yīng)用程序以及移動(dòng)設(shè)備處理庫(kù)存與物流流程的移動(dòng)應(yīng)用程序。

水平式的簡(jiǎn)單移動(dòng)應(yīng)用程序可讓員工在移動(dòng)設(shè)備上執(zhí)行每天的例行工作，以降低行政工作的負(fù)擔(dān)。

 

 

其中包括可讓員工檢視與完成采購(gòu)、發(fā)票等許可申請(qǐng)的應(yīng)用程序，以及瀏覽報(bào)告和數(shù)據(jù)儀表板，并可進(jìn)一步下探分析取得相關(guān)數(shù)據(jù)的應(yīng)用程序。

而移動(dòng)CRM應(yīng)用程序，能夠讓業(yè)務(wù)代表、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)專員和經(jīng)理，不必打電話回辦公室查詢，隨時(shí)隨地皆可存取客戶數(shù)據(jù)。

此應(yīng)用程序可提供以下功能：

·取得客戶資料：業(yè)務(wù)代表能透過(guò)移動(dòng)設(shè)備取得、監(jiān)控與檢視潛在客戶和現(xiàn)有客戶的重要數(shù)據(jù)，同時(shí)在商機(jī)浮現(xiàn)時(shí)，立即檢視現(xiàn)有客戶或潛在客戶的歷史資料。

·業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)代表與經(jīng)理可以透過(guò)移動(dòng)設(shè)備，檢視并更新潛在客戶和商機(jī)信息。

·管理客戶活動(dòng)：業(yè)務(wù)代表和經(jīng)理可以透過(guò)移動(dòng)設(shè)備，檢視與更新特定客戶或合作伙伴的近期工作與活動(dòng)行程。

·執(zhí)行報(bào)告：業(yè)務(wù)經(jīng)理可以透過(guò)移動(dòng)設(shè)備檢視報(bào)表，例如銷售進(jìn)展管理、重要商機(jī)與訂單。

至于移動(dòng)設(shè)備處理庫(kù)存與物流流程的移動(dòng)應(yīng)用程序，包括監(jiān)控庫(kù)存水位、簡(jiǎn)單的庫(kù)存交易，以及存取詳細(xì)的產(chǎn)品信息，例如買價(jià)與賣價(jià)、存貨數(shù)量、制造商、運(yùn)送方式、產(chǎn)品規(guī)格與圖片等。

使用ERP廠商所提供的移動(dòng)服務(wù)套件可以帶給企業(yè)立即的好處，同時(shí)具備執(zhí)行下一個(gè)步驟所需的經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)。

步驟二：透過(guò)供貨商生態(tài)體系尋找應(yīng)用程序

當(dāng)您執(zhí)行了ERP廠商所提供的移動(dòng)應(yīng)用程序后，接著就是透過(guò)ERP廠商的供貨商生態(tài)體系，尋找針對(duì)各產(chǎn)業(yè)所需的應(yīng)用程序。

有別于消費(fèi)性移動(dòng)應(yīng)用程的”贏家通吃”的生態(tài)(例如暢銷游戲憤怒鳥(niǎo)就吃掉了移動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)里絕大部分的利潤(rùn))，獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商(ISV)和零售業(yè)者可以將其為特定產(chǎn)業(yè)或功能所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，開(kāi)放給ERP廠商的客戶使用并藉此賺取利潤(rùn)。

因此在ERP廠商的生態(tài)體系中經(jīng)常可以找到其他伙伴所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序。

由于有些應(yīng)用程序是ERP廠商的合作伙伴所開(kāi)發(fā)的，可以直接整合到后端辦公室系統(tǒng)，節(jié)省寶貴的整合時(shí)間與成本，使用起來(lái)非常合宜。

下圖是適合制造商布署的各種移動(dòng)應(yīng)用程序-有些可以直接從ERP廠商取得，有些則來(lái)自其合作伙伴。

從ERP廠商的合作伙伴可以取得針對(duì)個(gè)別產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序，包括：

·針對(duì)制造工廠所開(kāi)發(fā)的維護(hù)管理程序：服務(wù)人員在設(shè)備旁邊就可以透過(guò)移動(dòng)設(shè)備確認(rèn)維護(hù)訂單，例如必要工作與所需材料，并執(zhí)行訂單內(nèi)容。

·針對(duì)工程行業(yè)所開(kāi)發(fā)的協(xié)同管理程序：可滿足實(shí)時(shí)檢視與通訊的需求，以便從公司總部進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和回報(bào)。

·針對(duì)公用事業(yè)所開(kāi)發(fā)的讀表程序：可讓尚未安裝智慧電表(Smart Meter)的公用事業(yè)工作人員直接將數(shù)據(jù)輸入到移動(dòng)設(shè)備中，讓數(shù)據(jù)立即上傳到后端辦公室的ERP系統(tǒng)，以產(chǎn)出賬單。

步驟三：布署移動(dòng)平臺(tái)

當(dāng)企業(yè)已經(jīng)執(zhí)行了ERP廠商或其合作伙伴所提供的移動(dòng)應(yīng)用程序后，可能會(huì)需要開(kāi)發(fā)自己的應(yīng)用程序，以透過(guò)移動(dòng)設(shè)備執(zhí)行作業(yè)。

此時(shí)，企業(yè)應(yīng)該考慮布署移動(dòng)平臺(tái)，以開(kāi)發(fā)新應(yīng)用程序、整合至多重后端系統(tǒng)、支持不同移動(dòng)設(shè)備，并管理和擴(kuò)充其基礎(chǔ)架構(gòu)。

有了內(nèi)部的移動(dòng)平臺(tái)，企業(yè)就能持續(xù)以低成本開(kāi)發(fā)并擴(kuò)充自制的應(yīng)用程序，以滿足企業(yè)或產(chǎn)業(yè)的特殊需求，例如排程、交貨證明、項(xiàng)目預(yù)測(cè)和訂單管理等。

隨著企業(yè)在數(shù)個(gè)設(shè)備與設(shè)備平臺(tái)上支持多種應(yīng)用程序，同時(shí)又要確保每個(gè)設(shè)備受到企業(yè)安全原則的管制時(shí)，可能使得作業(yè)環(huán)境變得復(fù)雜，因而提高管理與整合成本。

所以，選擇移動(dòng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)的關(guān)鍵，在于必須要能讓IT組織輕易地建立、管理與布署多重移動(dòng)應(yīng)用程序，并讓各種后端數(shù)據(jù)安全地連接到主流的移動(dòng)設(shè)備上。

小處著手 累積專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

以上三個(gè)步驟能讓中型制造商從小處著手，成功地布署正確的移動(dòng)應(yīng)用程序，然后利用累積的專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)，在環(huán)境中建立與布署進(jìn)階的移動(dòng)應(yīng)用程序。

而在企業(yè)內(nèi)部布署移動(dòng)與管理應(yīng)用程序最具遠(yuǎn)見(jiàn)的方式，便是與軟件廠商合作，透過(guò)MaaS (Mobility-as-a-Service，移動(dòng)即服務(wù))的模式，可以不需要高額的資本投資來(lái)建置和維護(hù)移動(dòng)基礎(chǔ)架構(gòu)，即享有下列優(yōu)勢(shì)：

1.精簡(jiǎn)費(fèi)用：包括軟件授權(quán)費(fèi)、布署及管理成本。

2.快速搶市：藉由MaaS移動(dòng)即服務(wù)模式布署應(yīng)用程序，較傳統(tǒng)的就地布署模式快速。

3.可擴(kuò)充性：代管服務(wù)可以讓企業(yè)輕松地提高用戶數(shù)量并增加應(yīng)用程序。

4.避免過(guò)時(shí)：MaaS的服務(wù)廠商隨時(shí)保持其系統(tǒng)與時(shí)俱進(jìn)，這一點(diǎn)對(duì)于成長(zhǎng)快速的企業(yè)移動(dòng)化市場(chǎng)是相當(dāng)重要的。

當(dāng)企業(yè)評(píng)估是否實(shí)行MaaS模式作為移動(dòng)服務(wù)的骨干時(shí)，建議與業(yè)界翹楚合作，例如Amazon、Verizon或是T-Mobile等企業(yè)皆提供此類移動(dòng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)。因?yàn)檫@種等級(jí)的廠商無(wú)論在技術(shù)上或是降低總體擁有成本的角度來(lái)說(shuō)都較為優(yōu)異，布署于其上的應(yīng)用程序相對(duì)地在產(chǎn)品特色和價(jià)格上也更具競(jìng)爭(zhēng)力。