Oracle（Siebel）CRM優劣勢，主要表現在四個方面：

優勢：

領先能力——作為CRM領域的第一品牌，Oracle Siebel長期專注于CRM，在市場占有率上一直居于首位。結合強大的專業技術和創新能力，Oracle Siebel致力于為企業客戶提供最全面客戶關系管理解決方案;

產品能力——針對CRM市場需求，Oracle Siebel不僅擁有覆蓋廣泛和功能強大的CRM產品線，同時憑借多年在CRM領域的耕耘，以及預置的Oracle CRM產品線內各個專業產品的集成(如ATG電子商務平臺、OPA業務規則殷勤、InQuira知識庫管理平臺等等)，形成了成熟的方法論和專業性技術，為20多個行業提供了定制化的解決方案，以滿足客戶所有接觸點的需求，為CRM產品樹立了標桿;

服務能力——甲骨文不僅自身具有強大的專業技術，同時擁有完善的Oracle合作伙伴生態系統。通過這個系統，甲骨文的代理商從評估階段開始就為客戶提供專業性的支持，包括部署和上線，并能實時有效地響應過程中的所有問題，以提供完美的客戶體驗;

價值回報——憑借在全球范圍內擁有最佳實踐，并贏得了全球眾多行業領先企業的認可，同時在大型企業客戶的成功經驗，甲骨文能為客戶有效地提升投資回報率。

劣勢：

領先能力——甲骨文長期致力于兌現對中國市場客戶的承諾，本土化方面需要完善的工作：

產品能力——目前國內用戶對市場經濟的敏感度和對客戶關懷的程度還處在發展期，這樣對Oracle（ Siebel ）CRM提供的應用還有待充分利用。

服務能力——針對中國市場、行業和客戶，Oracle（ Siebel ）CRM解決方案的實用性有待加強

價值回報——推動Oracle合作伙伴生態系統在中國市場的深化，以為客戶提供更便捷、簡化、專業的現場服務和自助服務，不斷提升客戶的ROI，達到物超所值。