大數據是時下最熱的詞之一，什么是大數據呢？首先是大，要有海量的數據，更重要的是數據挖掘，在CRM管理中數據挖掘大有可為，我們可以利用數據挖掘技術對顧客的購買行為和歷史的規律進行分析和挖掘，從而定位目標用戶群體，實現以顧客為中心的精準營銷，那么怎樣用CRM系統進行大數據挖掘呢，下面就以宇博CRM為例，進行一個簡單地說明。

　　客戶識別

CRM開始于客戶識別，這個階段的目的就是找到最有可能成為企業的新客戶；對企業來說最有價值的是老客戶；本階段還要識別出那些即將流失的客戶并且研究如何挽回。宇博CRM可以全方位地收集客戶資料和信息，及時記錄對應的客戶線索，并將其進行關聯，當客戶聯系銷售人員時候，能夠第一時間識別出來。

客戶吸引

發現了潛在客戶群后，企業可以采取相應的營銷策略來吸引這些潛在客戶群。吸引客戶的一個有效方法就是直接營銷，直接營銷是企業向客戶直接進行推銷，通過多種多樣的渠道刺激客戶直接下單。宇博CRM可通過線索表格，無論是從網站獲取的，還是線下的研討會獲取的線索信息，宇博CRM能夠通過對數據的分析，對不同的營銷對象來推出對應的營銷活動，抓住客戶的興趣。

客戶忠誠

客戶滿意度指的是客戶對企業的期望值與客戶本身所感知之間的比較，是企業能留住老客戶很重要的條件。企業保留老客戶的方法包括一對一營銷、客戶忠誠度項目和投訴管理。一對一營銷指通過分析、發現和預測特定客戶的行為，客戶忠誠度項目的目的是企業和客戶維持較長時間的業務聯系。客戶忠誠度項目包括客戶流失的分析、信用評分、服務質量和對忠誠度項目的滿意度。宇博CRM可以為客戶提供一對一的客戶定制服務，對客戶進行有針對性的個性化營銷活動，從而為更好的保留客戶打下基礎。

客戶開發

客戶開發的要素包括客戶生命周期價值的分析，升級銷售和交叉銷售的市場分析。客戶生命周期價值指企業從客戶身上所獲得的總凈收益。升級銷售指在合適的時間，為合適的客戶提供合適的服務。交叉銷售指將各種資源（時間，金錢、構想、活動等）整合，從而降低成本，通過多渠道使企業接觸到更多的潛在客戶。宇博CRM的數據分析的主要目的是通過分析客戶購買行為的數據，挖掘出隱藏在客戶購買行為后面的規則，最大化客戶交易強度和價值。