移動crm做為最近較熱的企業級應用，得到越來越多用戶的關注。介紹移動CRM類的文章也很多，但觀其文，基本只是突出各廠商名字和基本功能，對真正的移動應用的闡述和企業應用價值一筆帶過。這樣能不能達到推廣的效果且不論，反而誤導潛在用戶的理解，造成CRM應用定位的模糊。因為營生與之相關，本人對移動CRM有所了解，而且做過相關的市場和程序開發工作。因此對這個熱門產品，一直保持相當的關注。所以打算從我所了解的幾個上升期或潛力產品為出發點，從產品的技術框架、應用價值和企業側重點出發，對移動CRM和其相關的幾款產品做一個介紹。

一、技術概念

溫馨提示：不關注技術層面的看官可以跳過。

其實現在的移動CRM或一切移動類的管理軟件，都有Native(原生)和Hybrid(混合應用模式)的區別，純Web App因為其表現方式單純是網頁(采用Url的方式打開)，除了勉強具備“移動”的特性，其根本無法利用手機的功能和交互性，因此不在本文討論范圍內。

Native是指針對移動設備操作系統(如蘋果iOS或Android)采用專門的開發語言編寫的應用程序，這類程序由于是本地App，因此運行效率和用戶交互性很好(比如說大多數情況下你打開一個桌面軟件的窗口要比打開一個Web頁面流暢的多)。要說有缺點，就是廠商對App的開發和升級的成本較大，可能或多或少會影響后續功能升級的廣度，因為得有Android和IOS至少兩個開發團隊，而且兩個團隊之間的技術積累較難共享。

Hybrid是借助HTML5和目標手機設備API平臺來實現偽原生的技術。這類應用兼顧手機API的調用(攝像頭調用、地理位置、電話、聯系人、重力感應、網絡等等)和HTML5網頁內容的實現。從使用層面上來說,Hybrid能實現Navite(原生App)能實現的所有功能，但從用戶交互層面上來說，略遜一籌，因為畢竟要通過手機內置的WebVIEw來實現數據錄入和輸出的展現，從原理上來說畢竟還是網頁，因此看上去不會那么平滑。但優點是HTML5做為未來的重量級Web語言，手機廠商會越來越重視HTML5的兼容性，隨著設備性能的升級，基于HTML5的應用性能也將隨之上升。且采用Hybrid技術的廠商開發成本較低(比如基于Cordova平臺和少量原生代碼，具備平臺兼容性的Html5代碼可以同時應用于蘋果和安卓手機)，較易專注在產品的應用業務本身，升級和維護的成本較低(這自然會體現在企業采購價格上面)。

還有重要的一點，就是移動CRM后面的業務支撐環境，如本身CRM業務平臺的能力，是否具備足夠的應用深度和擴展性，這些可以比較直觀的通過廠商的PC端應用體現出來。因為用戶不可能將CRM這樣無法簡單化的系統全部放在手機上(除非是一個真的很簡單的CRM)。所以除了移動CRM的手機端，其PC端的管理功能深度和應用價值也是需要推敲的。

了解了以上這些技術概念，對我們選擇合適的移動CRM是一個良好的基礎，了解己之所需，了解彼之所有，將公司業務像搭積木一樣嵌到合適的平臺之上，是一個CIO或企業管理層需要花費些許精力去做的事情。

二、國內的移動CRM

話說CRM在國內發展已有10多個年頭，但一直不慍不火，究其原因，還是一個銷售管理標準化的問題。國內大多數企業可能在生產、財務或流程(OA)上存在一定的標準化，但對于銷售的差異化和每家企業銷售管理的方式不一，對CRM軟件的選擇也有自己的一套標準，所以導致整個CRM市場一直較為分散，一定時間內不能也無法形成一個標準。且各個廠商由于對CRM的理解和其面向的市場不同，各個CRM產品的表現也有較大的差異化，大家各行其是，因此國內暫時還不存在如國外Salesforce能坐大的環境。

然百家爭鳴亦當促進行業發展，雖無標準卻可量體裁衣。由于價格和國情因素，大多數中小企業在選擇產品時更傾向于國內的CRM產品，而不是那些水土不服價格曲高和寡的國外軟件，因此我還是選擇幾個有代表的國內CRM(偏移動應用)，以這些產品為出發點，管中窺豹的談一點我對移動CRM產品和其市場的了解。

CRM發展至今，能干什么不能干什么，相信各個廠商已經給了一個很好的市場解釋。加上移動兩字，無非是延伸了應用場景，借助手機設備的移動化(手機已漸演變成為人身體的一個重要部件)擴大了CRM的應用范圍，借助手機豐富的功能實現了CRM的便捷性。

三、產品介紹

1、 紛享銷客

手機平臺：蘋果、安卓

表現方式：原生App方式;SaaS(軟件在線服務的租用方式，下同)

PC端：有

網站：www.fxiaoke.com

有時為某一個行業注入創新力量的，反而是來自行業外的人士，我不知道這樣形容幾年前的紛享銷客是否貼切。其大膽的以銷售做為基礎，以社交做為切入點，整合企業的業務流，幾乎重新定義了CRM的應用，獲得目標匹配市場的喝彩，確實給CRM這個行業帶來新的思考方向和發展契機。

紛享銷客無論是操作體驗還是應用理念，都是我所推崇的。不過我仍要說紛享銷客不能做為“原生CRM”(請原諒這個蹩腳的名詞)存在，他足夠新穎，創新所帶來的眼前一亮的火焰至今還在燃燒，在點燃移動CRM市場的熱度的同時，也在燒錢。

紛享銷客較為淡化傳統CRM的應用，如果企業強調銷售流程管控或深度的CRM數據呈現和分析，其似乎力有未逮。但如果企業要打造社交化的銷售平臺，僅強調輕量的CRM應用，為企業帶來較為開放有趣的銷售氛圍，那么紛享銷客值得選擇。不過提到社交化這片領域，總好像和草原上那位打著企鵝旗號的成吉思汗的疆界接壤，這實在是需要小心再小心的。

2、 銷售易

手機平臺：蘋果、安卓

表現方式：原生App方式;SaaS

PC端：有

網站：www.xiaoshouyi.com

史彥澤成功的把自己和銷售易這個產品綁在一起了，且大有凌駕于上的意思。銷售易推出市場略晚于紛享銷客，但從其C輪融資達到1500萬美元來看，大有后來者居上的趨勢，和紛享銷客一起，我把他們稱作移動CRM雙子新星。

史彥澤在SAP干過，可能其擅長輕兵突進，走了和老東家不一樣的產品發展模式。SAP走的是頂盔摜甲的厚重模式，行動雖有不便，但皮實。銷售易走的是輕裝上陣模式，講究的是來去如風。做為輕量CRM，其產品也迅捷，其發展也迅捷。拋棄了CRM固有的厚重，大膽的去除了一些CRM廠商反復強調的功能，成功打造出快銷售，容易用的產品風格，確實給紛享銷客造成了一定的競爭壓力，只是不知道隨著以后的發展和不斷的市場反饋會不會朝花夕拾。

3、 知客CRM

手機平臺：蘋果、安卓

表現方式：Hybrid App方式;本地買斷安裝;

PC端：有

網站：www.zkcrm.com

知客CRM有些年頭了，做為傳統CRM廠商，綜合其前幾年的表現來看，似乎一直在低頭悶聲做CRM項目開發，專注在CRM業務需求和業務邏輯上。在2014年以前其主要產品還是在PC端這塊，于移動CRM而言，不知道是他們認為時機未到還是后知后覺，在2014年才涉足移動CRM并推出相關手機端產品。

由于是CRM行業的老兵，其產品較為厚重，長達8年的耕耘也使其產品和前面所述的雙子新星有很大的區別。隨著知客CRM手機端產品的推出，極大的簡化了銷售數據的錄入，有著不輸于雙子新星的移動場景化應用。以我來看，知客CRM更接近“原生CRM”的定位，只是在產品體驗上，不如雙子新星來的討巧。如果強調純正意義上的CRM應用，追求靈活的銷售過程管理和多樣化的銷售數據分析，知客CRM可能會更出色一些。另外，知客CRM也是本文所述產品中唯一采用企業內部安裝方式的產品(即所謂的私有云)，至于和SaaS的孰優孰劣，就仁者見仁智者見智了。

4、XTools

手機平臺：蘋果、安卓

表現方式：Hybrid App方式;SaaS;

PC端：有

網站：www.xtcrm.com

xTools其實很早就推出掌中寶，只不過由于其“粗曠且不修邊幅”的界面，看上去實在不能眼前一亮，掌中寶那多到讓你點到手軟的功能，對迎合某一部分求全的客戶確實有著一定的吸引力。做為SaaS類移動CRM，我更看好雙子新星的應用界面和用戶體驗。即使是同樣做為Hybrid模式的知客CRM，界面也比之清爽整潔很多。

不過xTools仍然不容小覷，幾年的SaaS運營，其銷售周邊工具類確實較為完善，對得起xTools這個稱號，成熟的SaaS模式和積累下來的CRM需求反饋的實現，使xTools也一直占著一把交椅。不過我一直認為，xTools似乎做為銷售工具類的CRM更合適一些。

四、結尾

以上幾款移動CRM不能突出現今CRM市場的一片紅海，且以上幾款軟件各有優劣，我信手拈來一一介紹，并不代表我認同其排名順序，更不表示我不認同本文未具名的其他產品。在CRM這個江湖，派系繁多，但風格卻也可以歸類，或劍走輕靈，或刀行厚重，或內練一口氣，或外練筋骨皮，總之，在CRM這片紅海下，能生存并發展下來的都是好漢。作為從業者，希望早見國內CRM市場的繁榮。